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电子商务公司仓储物流手册,淘宝店铺仓库管理制度与流程

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  随着网络越来越普及,网上购物成为一种时尚,并且被广大网友所接受,目前有大量的电子商务公司开设网店,在电商企业里,仓储物流管理是非常重要的环节,也要求仓库管理人员有较高的纪律性与工作能力,同时,对于电子商务企业,应该制定完善、合理的仓储物流管理制度,对工作人员起到规范与指导作用。

  =====全文目录=====

  第一章 目的……1
  第二章 适用范围……1
  第三章 原则……2
  第四章 仓库的管理制度……2
  一、出入库管理……2
  二、库位管理……3
  三、物流单据及系统操作管理……4
  四、库房设备、工具管理……5
  五、打单处、仓库电脑房管理……5
  六、日常仓库管理……5
  七、滞销品管理……6
  八、赠品管理……6
  九、残次品管理……7

  第五章 仓储管理的基本流程……8
  一、入库作业……8
  二、储放作业……9
  三、补货作业……10
  四、盘点作业……10
  五、拣货作业……12
  六、出货作业……14

  第六章 订单处理……16
  一、订单的含义……16
  二、订单状态的分类……16
  三、订单处理的含义……17
  四、订单处理的本质……17
  五、订单处理包含的关键因素……18
  六、订单处理流程……20
  七、售后订单处理流程……26

  =====正文节选=====

  第一章 目的
  明确相关人员的物品保管,规范工作流程,确保高品质、高效率的工作模式,围绕客户体验为主要目的更好的提供售后服务。

  第二章 适用范围
  本手册适用于本公司仓储物流中心。

  第三章 原则
  标准化、统一化、规范化、效率化、服务化

  第四章 仓库的管理制度
  一、出入库管理
  (一)收货管理
  1. 仓储物流中心人员要亲自同送货人办理交接手续,根据实物于订单核对,并在订单上注明实收数量后签名,将订单与供应商送货单捏对后交物流台账记账。严禁实际收货数量大于订单数量,严禁先收货后补订单。
  2. 仓储物流中心要协助送货车辆的卸货,严禁野蛮装卸,按商品堆码要求进行堆放。
  3. 收货中,仓储物流中心人员必须检验没见货物的外包装,如发现外包装变形、损坏、受潮、霉变等不正常情况,必须要求送货厂家进行外包装更换并对商品本身进行检验。
  4. 仓储物流中心人员对外包装无损的商品要按要求的比例检验。一般初次检查率为10%(返厂退换的应100%检查),根据历史经验及各厂家检验不合格率情况,上下限定在5—15%,如查验时发货残次品,必须扩大抽检范围至30%,当残次品数量占抽检总量的比率超过30%时,此批商品应全部拒收。
  5. 对于退回商品,仓储物流中心人员要根据相关单据仔细检验商品外观、附件以及包装情况,并在单据上注明验收结果。
  6. 对于寄存商品(指本公司以外的商品),入库前寄存库仓储物流中心人员要根据原始单据仔细检验商品外观、附件以及包装情况,对存在问题的商品应一律拒收。
  7. 当日收货票据当日清,及时完成手工帐的登帐工作跟数据及时制定表格录入电脑;定期与财务核对,防止帐物卡差异。
  8. 所有入库商品必须登记在册,做到账目清楚、定期归档。

  (二) 发货管理
  1. 商品发放:按“先进先出”的原则。坚持:一盘点(查库存数),二核对(验出货数),三发货(实际操作),四减数(台账勾单)。
  2. 仓储物流中心人员发货前必须验证单据的真实性与有效性,并与接货人办理交接手续,当面交接清楚。接货人必须对所收货物签字确认。
  3. 仓储物流中心人员及时做好出库记手工帐工作并督促物流台账及时记系统帐。
  4. 仓储物流中心人员以及物流台帐对当日发货票据做到当日清。
  5. 仓储物流中心人员应妥善保管发货凭证,对于自留的单据应按品类定期整理归档。
  6. 发货的几项注意事项:
  (1) 仓储物流中心人员在接到暂缓出货通知(必须是书面通知)时,应立即暂缓发货操作,等收到新的经确认的出货通知后在办理发货操作。
  (2) 凭单发货,核对仔细,严禁白条抵库,造成商品短缺。
  (3) 在处理顾客的换货操作时,需售前人员必须持系统打印的有效退换货通知单,仓管员方可发货,客户退回的商品必须进行验收处理。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

电子商务公司仓储物流手册,淘宝店铺仓库管理制度与流程.doc

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我们这边也是电子商务仓库,这份资料可以参考一下
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  根据我的一些经验,发现当电商每天的销售订单在50个以上时,就会面临仓储管理的一些烦琐的事情。因此电商朋友们如何更好的管理仓储就显得非常重要,处理不好,就会极大的增加成本和人手,更糟糕的是还会影响客户服务和销售业绩。因此我为了感谢P友们热心为发网改名的所提的很多很好的意见和建议,我把个人在仓储管理方面的一些细节和各位P友分享一下,但仅是个人经验,供参考。不足之处也希望在此与各位P侠切磋。以下设计的基础是您每天的销售订单在50单或以上。

  一、关于仓储管理环节的业务流程方面
  首先,我认为这是一个重要的职能环节。它涉及的工作比较多,流程要处理好,先说业务部分,包括以下几个方面:
  订单信息处理:销售订单转化为出库单,出库单下包括货物明细和数量),同时把快递/运输委托单打印好。
  分拣:根据出库单进行分拣;分拣的工具可以使用小型容器,比如小纸盒或家里使用稍大一点的竹果盘等都可以。争取将一个订单放在一个容器里。分捡完后,把打印出出库单/销售定单放在容器里,放在指定包装位置。
  包装:包装建议在一个固定的包装桌上进行。根据分拣容器和商品包装要求进行包装。要注意摔和防水处理,特别提醒,报纸一种很好的包装空隙填充物,又经济又实用。包装的同时可以考虑委托单贴上,也可以单独人员处理。
  快递委托单处理:打印和贴建议自己做,快递人员基本都手写,也有打印的,出错几率肯定大,所以还是自己做比较好些。不要偷懒哟:)亏得是自己啊。
  出货:联系快递公司出货。建议在建立自己的物流体系时,把各自的主要销售区域做个划分,不同的区域选择不同的快递公司,因为每个快递公司都有自己的优势区域,这个要事先做些功课啊。选好了,速度快,服务好。

  二、仓储管理的库存部分
  仓储管理的库存部分要做好几个关键工作,具体如下:
  a) 仓库环境:主要要注意防鼠、防潮、防雨雪天灾、放火。老鼠很麻烦,食品、化妆品、数码设备都要特别注意,咬一下就坏了,防鼠还特别喜欢药线类的,比如数据线、电线什么的,咬了就麻烦了;防潮也很重要,所以在库位设计时要考虑这个。防潮木版很管用,放在货架上。任何时候要注意放火,烟绝对不容许;仓库尽量不要放带电的电器,什么微波炉之类的都要注意。电脑也要注意,安全,显示器是辐射电离子的,特别注意啊。
  b) 仓库库位设计:不同类别的物品要有不同的库位设计方法。由于网上卖大多是小商品,种类多,数量少,识别难,进出频繁,所以要灵活设计库位,方便上架和分拣。给大家看几个图片。
  c) 库存盘点:盘点工作要定时做,关键平时进出要记录好。电脑系统帐也要准确反映。

  三、仓储管理成本和人力控制
  a) 仓库管理很烦琐,梳理一下应该清楚很多。看明白了就知道该如何去控制成本,设计岗位职责,减少人力投入了。
  b) 另一方面,大家一定要做好系统工作,客户数据还是很重要的,服务环节的记录有利于更好的分析客户数据。
  c) 对于仓库的位置问题,如果需要30平方米以上的空间,就不要和办公室在一起了,很乱很危险。
  d) 如果选择专业仓库,如果你的货物比较值钱的话,财产险还是要买的。京东的雪灾教训和经验都要学习的。
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好想能看到此文章啊
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仓库手册,基本每家公司都有,但一问下面的人员,基本不知道该如何执行,都是经验主义
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不错,可以参考一下。
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挺全面的电商仓储资料
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我们公司是刚成立的一家电子商务公司 这个东西刚好可以作为参考
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很好的一份资料,谢谢楼主的分享!
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谢谢分享!
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