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日均100单(非虚拟类目)，对于卖家来讲是一个网售运营节点。这不仅表示卖家已经熟悉网购运营的方法，更意味着此时将迎来一个发展黄金期。
在这一时期中，大多数卖家必须面临产品结构优化、团队扩张、推广增强等问题。与飞速业绩增长伴随而来的是，DSR的同步下降。为避免这一硬伤，提升仓库的发货能力和管理水平，有助于提升购物体验从而获得买家的好感，抵消其它的不满，来维护店铺信誉。
通过跟踪访问10家中小卖家发现，日常订单100单以下的，往往能够通过人力因素管理好库存，操作好发货。超过日均100单的卖家，特别是在不可预知的促销来临时，会出现因打印机抽风、面单换错、系统出错、库存不足、操作人员疏忽等发不出货或漏发货的状况。总结原因集中在两点：一是人员配置不足，二是仓库管理和发货无明确的规章流程和应急机制。
对此，列举出中小卖家仓库常见的五大方面的问题，尤其适用于日销100~500单的中小卖家。
Step 1、人员分工，灵活调配
为保障有序发货，首先是建立起流程，而流程的重中之中，是相应的人员配置，因此大多数人员不齐的情况下需做到灵活调配，可适当根据人员情况身兼多职，以确保流程。
1.基本方案：配置4人，满足基本需求，人员工作饱合，流程顺畅。
2.仓库主管：1名。精通仓库管理，熟悉淘宝订单流程和发货各个环节，负责更新库存到系统，组织盘点，审核报损，建立和监控流程，打印条形码。日常工作主要是单据处理，统计报表，以及在必要时协助其它人员。
3.订单处理：1名。审单，打单，查件(对接客服，一般是跟踪发货进度，换货、问题件和疑难件等查询追踪)、处理退换货。
4.发货员：2名，共同负责理货、配货、打包。
Step 2、硬件配置，物尽其用
配置恰到好处、物尽其用的软件和硬件。
1.合适的仓库布局。根据商品包装大小、商品热卖程度，扩展性和大小库位相结合，合理利用空间来确定库位分区、通风性、工作区、通道等。
2.必要的设备。包括但不仅限于4台电脑、多功能验货发货工作台、对应的验货设备、条码采集器、条码扫描器、电商ERP系统、打印机两台EPSON LQ730K、包装袋、整理工具、打包工具、起重工具、条码打印机以及对应的各类纸质耗材。
Step 3、入仓理货，步步为营
实际上，入仓工作包含质检和理货，按以下两步走。
1.入仓质检。包括样板和大货质检。建立专门的样板阵列区。采购人员应在入仓货品(俗称大货)到达仓库前送达映像板(通常指最后生产和上架销售的样板，用于提前拍照图片的)，并在收到样板时通过系统中的商品资料核对，一般是对照图片，和规格细节，颜色，尺寸等，确保样品无误。大货到时，清点收货总量及明细。
目标：A.避免发货员不熟悉货品导致发错货，特别是部分外观相似的产品。
B.降低退款率。
Tips:退款率：由不想买了(未发货)，七天无理由、发错货、延迟发货、次品等原因构成。如某公司要求退款率≦3%，那么发错货和次品各允许出现的范围是月均≦0.5%。卖家可根据退款率构成，算出各种因素的估值，来设定一个合理的考核值。
2.入仓理货。总数无误后入仓，接下来工作是仔细验货和上架。
(1)验货。根据发货需求，首先查验急需发货商品，其次是根据工作时间灵活协调验货数量。验货可由3~4人操作，按拆包、验货、贴条码、挂吊牌、次品标注、成品打包、成品统计和上架等环节。服装类产品一般是验色差、对称度、材质、车工、印染等，一些类目需验成分和重量，或使用有效性等，每个行业都有对应的一套规则和设备，部分公司需要财务部门派会计参与。另部分条件成熟的卖家可将此工作前移到工厂，对产品有信心者可抽检。根据采购人员或者供应商提供的信息，由仓库主管，打印相应数量的条形码，准备相应的吊牌、包装袋等。必须严格按照SKU或者SPU的概念来管理商品，即首先需要商品资料管理系统，一般由ERP软件和条形码系统构成，其次各个环节需严格按照条码进行作业，无条码不入仓，无条码不出库。
(2)上架。一是将成品置入指定库位；二是将验货表，成品部分更新到系统和手工报表；三是将次品进行厂退；四是将验货中的问题及时反馈到商品部门。
附注：此环节对应的硬件配置详解。
A.标准流水线验货台，根据不同类目需求配备验钉机，色差灯，线头处理工具，问题标签，毛刷，包装袋等，验货台还可设置为多功能工作台，兼具发货打包功能。
B.库存量大，或者盘点人员少的仓库，为了提升效率和降低出错率，推荐使用手持移动条形码采集器，市场价约1200元，通过直接扫描条码，导出条码统计库存，条件好的还可以采购带无线传输功能的采集器，直接和系统相连接。
Step 4、库存管理，重在明细
库存管理的原则是进出有单据、报表，一切档案整理入库。
1.进出有单据。所有的入仓和出库必须对应发货单和明细，无论是正常发货，向外借货，退厂，报损，遗失，还是店长特批出货送礼等。每天收到的退货和换货，应填写相应单据，加上每天发出的快递单、发货单，按天整理好分类。建议购置类似超市储物柜来放置发递单和发货单，每天一格，共31格，下个月清理上个月，按月封存。另外15个柜按天放置退换货，定期处理，便于查询。
2.报表提供明细。根据单据明细，在系统中自动或手工增减库存，另在手工EXCEL报表中进行手工增减，手工报表一般按SKU的格式，但要精确到最小单位如尺码，对应每月每天。下班时做到出入登记，设置好公式，即可查看某款某色某尺码的理论精确库存。说明：这个报表比系统更加精准，因为系统中会存在多店铺多订单库存和释放库存形成的动态数据。
3.定期盘点。每月最后一个周末应组织一次盘点，或者在大促来临前盘点，盘点时因保持库存静态即不发货，最好在凌晨3~5点更新系统库存。如果有强烈的精准库存需求，首先是处理掉更新库存前的订单，打印出发货单，然后根据盘点库存减去发货明细，即为可更新库存，不过也只是理论上做到相对精准，比如退换货在途货品。总结：库存永远是一个动态数据，只要管理有序即可。
4.网购仓库管理。任何一个仓库都需要5S，即Seiri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)和Shitsuke(修养)，因为我们没有向顾客解释的机会和获得谅解的可能。
5.搞好和快递公司的关系。仓库主管要考虑尽量配合业务，做到更活，比如有些卖家需要做到每天两次收件，驻场收件，或者每天稍晚时间收件等。
6.强度演练。电商公司仓库的必备项目。日销100单的卖家都做着日销千件万件的梦，当梦想变成现实的时候，往往准备不足留下许多遗憾，因此需要在仓库主管的领导下，多次演练，即将只有100单，只要按20人的流程准备得充分，就会起到效果。比如多人审单，多人打单如何分工，如何做到多人和非仓库人员配货等，还有一些突发情况，如面单数量、打印机准备、系统崩溃等应急预案。举例：某公司在经过多次演练之后，活动日当天销量10000件，根据营销部门的需要，临时增加20人发货，并为购买单件爆款的长三角地区买家优先发货，无差错。
Step 5、拣货发货，熟能生巧
通上前述，仓库发货的工作只是仓库工作的一部分，按照店铺和时间优先顺序，审核好订单，然后打印出发货单和配货单，配货打包即可完成发货工作，这个流程要相对简单一些，有以下3个要点。
1.使用订单处理系统。多店整合库存和订单。如E店宝和管易的系统都是通用的。
2.日常订单、审单者须熟悉快递网点。基本每家网店都会选择一家快递签约以节省物流成本，但顾客对快递有个性化需求，除了营销部门应该有明确的政策之外，打单审单人员也应该熟知快递网点，按主签约和次约快递选择使用。举例有些打单人员为了简单，一次性用申通把所有订单都打印出来，对于申通不到的包裹，后期转件、退件、改发都造成时间、资金及顾客好感上的损失。前期要求打单人员熟知网点，达到熟练的状态后，效率很高。
3.小件物品设置拣货篮。小件物品如化妆品和女装类容易出现配错货，多单混杂等，这种情况可配置拣货篮。打印面单结束后，分好单，拣货人员手拿快递单和发货单，拣好对应商品后全部放入一个篮子，避免混杂，比如有些雪纺袜，顾客容易买两件，如果配货员按叠拣货，打包时很容易拿错货，这样可有效避免人为出错。如果按流水线发货，最后一个环节按ERP系统的条码扫描验货严格执行，那么也将有效降低出错率。 |
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发表于 2014-6-6 10:48:58
真的受益匪浅