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1.0目的
为确保仓储活动全过程的服务质量、服务水平达到规定的要求，为客户提供服务，使客户满意。
2.0适用范围
适用于对仓储服务的全部工作过程进行控制。
3.0职责
3.1 公司物流管理部负责制定《仓储业务管理规定》，并负责监督实施。
3.2 事业部和各单位业务部门负责本单位《仓储业务管理规定》实施和执行，各单位质量管理办公室负责对业务部门的执行情况进行检查，并参与评价，保存评价记录。
3.3 各单位主管经理对重要的服务过程和重点客户进行监督和关注。
4.0工作过程描述
仓储服务过程简图：
仓储服务过程简图.png
4.1合同评审与签订
4.1.1 所有仓储业务的客户均须签订《仓储保管合同》，合同评审及合同签订执行《合同管理规定》。
4.1.2 仓储保管合同必须在合同中规定预留提货凭证样本。
4.1.2.1 提货凭证样本有以下形式：
a）印鉴
b）授权人签字
c）提货样单（加盖印鉴或授权人签字）
印鉴和授权人签字可以是其中之一，也可以是两者都具备。
4.1.2.2 提货凭证样本是印鉴、授权人签字的，可在合同中直接预留样本；提货凭证样本是提货样单的，应将提货样单规定为合同附件，并注明附件提货样单的名称和编号。
4.1.2.3 印鉴必须有存货方名称，与存货方名称不一致的，还须在合同中注明印鉴名称。凭签字发货的，须在合同中约定或有对签字人的授权书。印鉴、签字、提货样单等与合同要求内容必须一致。
4.1.2.4 预留的样本应为原件。特殊情况预留传真件或复印件时，须在合同中约定传真件或复印件有效。预留样本为签字或人名章时，遇发货风险较高情况，应与存货方核实后再行发货。
4.1.2.5 不能用包含提货信息（如提货日期、提货内容）的单据作为预留提货样本。特殊情况不能提供空白样本的，应采用以下任一方式：
a）在合同（或样单）中注明样单中的日期和内容不作为业务实际内容，实际内容以正式提货单为准。
b）或使用第一次发货的提货单做为样本，并满足如下要求：合同中注明存货方不能提供空白样本，以第一次发货的提货单做为提货样本；第一次发货时存货方必须在场；加盖存货方印鉴或授权人签字。
4.1.2.6 提货凭证样本如发生变更，必须由存货方书面说明新样本起用日期，及原样单是废止还是继续有效。起用新样本后，原样本废止的要交合同管理部门存档保管，保留年限与合同的保留年限相同。
4.1.3 对于过户业务，如果新存货方没有与我方签订《仓储保管合同》，则必须签订《过户业务协议》并按4.1.2要求预留提货凭证样本。《过户业务协议》的评审签字和签订可在《过户业务协议》中一次完成。涉及原存货方把费用转移给新存货方的，应在《过户业务协议》中的收费栏里明确。新存货方有正常到货入库的，须签订《仓储保管合同》。
4.2合同内容和岗位技能培训
4.2.1 业务受理员的培训。快速电脑录入技术，熟练使用仓储软件，熟悉入库和出库手续及对提货凭证真伪进行鉴别的技巧，确保货物到达后进行收发货业务。掌握客户接待技巧。
4.2.2 理货员的培训。合同中约定的入库手续、保管条件、出库手续等内容。货物验收基本知识，作业现场安全常识，掌握客户接待技巧。
4.2.3 作业人员的培训。对各种设备作业人员进行培训，使其掌握货物特性，准备适用的作业工具，确保货物到达后正常作业；对装卸工进行培训，使其掌握合理、牢固、整齐、节省、安全码垛的操作规程。按照《安全操作规程》（管字014）中的相关要求执行。
4.2.4 料帐员（或从事相关工作的人员）的培训。根据合同的要求，在规定的时间向存货方提供进出存动态情况，根据存货方要求，按双方约定时间对帐并留下记录。
4.3到货与收货
货物到达分为三种情况：火车到货、汽车到货和承运到货。收货时或收货之前应通过运输单据、到货通知单、验收通知单、电话、传真等途径确认存货方。火车到货的，理货员无法当时验收的，由接运员负责先收货，随后由理货员验收；理货员可以当时验收的，由接运员和理货员同时完成收货和验收工作。汽车到货须由理货员直接验收入库。承运到货根据情况由驾驶员或运输业务人员或理货员在接货装车前验收。对到货具备直接验收入库条件时，应尽可能做到一步到位，接运员与理货员、计量员、作业班组等相关岗位配合、协作，一次性完成货物的清点交接、验收、计量、堆码等工作，尽量减少二次搬倒，提高仓储作业的效率。
4.3.1 火车到货
4.3.1.1 卸车前，接运员首先应逐车检查车皮及货物情况，看施封是否破坏、苫盖是否良好、包装有无破损、有无明显弯曲、变形或损坏。
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