一、打单前的准备：
1.确认快递单和发货单是否缺货。快递单缺的话打电话联系相关快递公司让他们派人送单子过来，发货单缺的话要跟上级反映情况进而进行采购。
2.检查一下打印机的色带是否缺货，如果缺货的话要马上向上级反映，从而尽快采购。
3.检查下打印机上面的色带是否有墨，如果没有就要换新的，避免单子打出来不清楚等情况。
4.登陆QQ后浏览下前一天晚班客服给仓库的留言，待处理的问题要及时，不然之后就会忘了解决。
二、打单过程：
1.登陆网店助手，输入密码到达打印订单页面
2.蓝色旗帜→圆通，紫色旗帜→申通，绿色旗帜→邮局，红色旗帜→韵达，黄色旗帜→顺丰及问题件，选出相应的旗帜颜色进行打单（例如打圆通的单子：选出蓝色旗帜→批量打印→打印快递单→选670+打印机→确定→继续打印发货单→选1600+打印机→确定），单子打出来后点击批量发货页面，选择第一个订单和最后一个订单，然后点击批量发货，输入第一个订单的单号确定最后一个订单号一致相同后，点击开始发货，发完后刷新下当前页面看是否全部发完，如果有个别没有发掉，找出单号重新输一遍发货就可以了。
3.灰色旗帜处理：首先选出区域（江浙沪皖、新疆、西藏、青海等偏远地区、申通不到地区打印选择圆通，其余选择申通），其次看买家留言指定要某种快递的就发某种快递，然后到镇村的单子看派送范围是否到达。
三、打单注意事项：
1.首先确定打印机上面的快递单与当前打印的快递要一致，如果不同的话，要换上相应的单子。
2.圆通申通每天的数量要差不多，不能一种快递很多一种快递很少。
3.删选订单时候，如果客户留言需要的快递与当前打印的不一样时，要先绑定这个订单，然后点击买家旺旺对话框，右边订单里点击“备注”，选择买家要求的快递旗帜。
4.到镇村的订单如果申通圆通都不到达的话，先点开买家旺旺对话框，看聊天记录里是否有快递相关信息，如果没有的话就到已卖宝贝页面里输入买家的旺旺账号看之前是否有购买记录，这样可以看之前是发的什么快递，如果没有的话就电话联系买家确定哪个快递可以到达，如果要发其他快递就要求买家补相应的邮费。
5.打印黄色旗帜的时候要注意看是否是顺丰，如果是问题件的话，就要问下相关的接待客服，确定是什么问题以及该如何解决问题。有问题的件都要先绑定，避免不小心发货了。
6.碰到两个不同地址的话，首先确定是发一个地址还是两个地址（看客服备注、聊天记录，都没有的话就打电话给买家确定下），如果是发一个地址（选择两个订单前面的图钉符号，点击要发的那个地址，开始选择快递打印）；如果是发两个地址（先选第一个订单前面的图钉符号开始发货，然后取消掉第一个图钉符号选择第二个订单前面的图钉符号开始发货）。
7.在打单期间碰到“24小时之内已发过一次货”的标志时，要在已卖宝贝页面里输入买家旺旺看之前的订单，如果是当天发的货，就要把之前的订单找出来，然后打印之后订单的发货单，在已卖宝贝里复制前一单的单号粘贴到后一单发货页面里，确认发货就可以了。
8.如果打单期间快递单打完了，就要重新上新的快递单，然后先把之前打的快递单先发货，选择当前快递单的第一个订单和最后一个订单联想发货。
9.打印顺丰单子的时候，因为单子比起他的单子小，要把打印机右边的卡槽忘左边移动一些，不能移动右边的卡槽，不然就打偏掉。
10.时刻要注意打印机有没有卡住，如果卡住要及时暂停处理，首先取消当前打印机正在进行的任务，然后打印机关机再开机，先把之前打出来的订单发货，然后全选剩余订单，点击重新打印所选订单。
11.每天四点时候要把之前的订单全部打完，然后看下C店的订单，不能遗漏掉。
四、打完订单后的注意事项:
1.客服要求加单的件，要及时找出前面发的件，然后进行处理。
2.客服要求已退款的照常发货的情况，要在其它状态订单页面里，输入买家旺旺号，丁凯订单详情里面，选择快递打印快递单然后打印发货单，然后在已卖宝贝里输入旺旺号，点击发货，输入单号发货即可。
3.买家要求改地址、收件人、联系方式的话，及时找出订单，及时修改。
4.配货人或人员配到缺货的订单时，电话联系买家看能否换其他的。如果客户要求申请退款要及时跟客服反映，在备注里备注情况；如果买家电话联系不上，就在旺旺对话框里留个言说明缺货产品名称，在备注里备注情况；如果买家要换其他的款式，在订单上表明换的款式。然后在库存管理页面把缺货的商品下架，避免继续被拍。
5.如果有客服或者买家备注不明确的情况，要像接待客服询问及时解决问题。
6.开发票时，要写明抬头、时间、数额、大写、开票人、开票内容（只能开婴儿用品、鞋帽服装、礼品),发票金额最多只能开999元，超出这个额度就要分开开几张，金额要计算准确。
7.如果当天有邮局和顺丰的话，就要电话联系相关快递，不能拖到很迟才打，那样快递已经过了取件时候了。
8.前一天没有解决的单子要查看下聊天记录，看有没有联系客服解决，如果没有的话就电话再联系下。
9.如果已经发货的订单买家要求退款的话就要找出单子不发，如果已经被快递收走，就要让客服联系快递退回。
10.每天4点半再查看下是否有遗漏单子没打，如果有的话就打掉。 |
发表于 2014-11-5 12:45:11