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唯品会仓库半日游现场照片,学习先进电商仓库管理的细节

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发表于 2015-3-12 10:31:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
  电商的竞争就是与时间的竞赛。线下物流运作效率能不能支撑线上爆发式的交易量增长,反映出企业真实的竞争水平。成立于2008年的唯品会,在国内率先开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。标榜“零库存”运营模式的唯品会,采用品牌产品集中一次促销的模式,每种商品从进仓、上线、促销、下线,退货,周期往往不超过一个月。由此,唯品会要求仓库作业与线上平台商品的上线下架周期高度配合。毫无疑问,电商企业仓库的运营管理面临更高难度的考验。

  

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  唯品会在大家的热情期盼中终于顺利搬迁完毕,因大家对唯品会的厚爱,使得我们的订单大幅度增加,原有仓库已不足以承受大家的热情,现在我们搬到了这个占地2万平方米的超大仓库,小编已迫不及待的想带领大家深入了解一下我们新仓库的细节!

  

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  一眼望不见尽头的铁架子上,摆放着无数的纸箱,是否会让你感觉很身处其中是那么的渺小?

  

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  新仓库的一角,一排排架子上码放着排列的整整齐齐的盒子,大家心爱的物品就摆在里面!

  

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  这里盛着满满的,都是唯品会为大家精心挑选的正品物件,等待大家将其带走。

  

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  每一排的架子都有他的编号,整齐好确认。
  新仓库好庞大,小编为了收集仓库的最新情报可是快把腿给走折了,只要大家在以后的日子里继续多多支持唯品会,小编这次仓库之行就算不枉此行!
  看完了货物的摆放,现在带大家看看我们辛勤的工作人员吧,他们可是仓库的重要组成人员,工作人员们都身穿唯品会工衣,根据岗位不同身着不同的工衣,是不是很好辨认呢,让我们走近一点,“加入”他们的工作中来!

  

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  我们的工作人员正在整理大家购买的物品,都高出铁箱了!大家的热情还真是高涨!

  

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  现在唯品会工作人员在进行简易包装扫描的工作中,后面高过人头顶的大大的箱子是不是好多啊…..

  

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  这是我们唯品会工作人员在仔细的审核每个人买的物品,嘘…我们不要打扰到他

  

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  唯品会工作人员正在把大家买下的物品,细致的封装在箱子中,呀,左边那个是不是叠的太高了,小编好担心….

  

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  这可是装箱的“道具”!有了他,大家的物品再也不怕磕磕碰碰会有损坏了,这只是其中的一部分,唯品会为了让大家拿到最完美的物品,可谓是用心良苦!

  

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  办公室中,MM们正在整理和分配订单。

  

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  和那么一大堆物品一比,这个身影是不是就显得格外小了呢?这是唯品会仓库的管理人员之一,他们也很辛苦,亲自上阵核对,生怕漏下错过。小编带头鼓掌一个!
  算算也算转了大半了,大家和小编这么一转,是不是也对唯品会新的仓库有了大概的了解了呢?嗨,这是什么?

  

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  这一箱箱物品是唯品会为大家打包好整装待运的大家的心爱之物,大家是不是正在猜哪个是你们的呢?别急,很快他们就会来到你的手上。

  

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  仓库半日游马上就要结束了,临行前拍了这张照片,工作人员是不是都好小啊,小编不得不再次感叹,仓库真是太大了,但是这也代表着,唯品会将以崭新的面貌、更多的品牌、更多的优惠来感谢大家对唯品会长期的支持。

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  相关阅读:唯品会仓库解密,线下物流运作效率很关键
  传统的日用商品仓库属于B2B的模式,每天只需要进行两到三次的收发货作业,订单数量少、批量大,作业管理难度相对轻松。这样的仓库一般分为零拣区与整存区,对库容使用率不存在过高的要求。员工数量也不多,十到二十人就足够支持日常的仓库作业。
  电子商务线下的配送中心或者仓库支持的是B2C的营业模式,线上平台每天交易量数以万计,批次多、批量少,发货商品需要从库存货物拆零分拣,这使得SKU数量呈几何级数增长。而广东省最有名的电子商务企业唯品会,就是很好的一个例子。
  从收货到发货,让硝烟进行到底
  还没有步入唯品会的库房,就能轻易地嗅到一股将士冲锋的气息。从进入仓库那一刻起,货物便经过每道精心设置的关卡,最后交付到客户手中。
  唯品会仓库布局分为收货区、待上线货物暂存区、上线货物存储区、发货区、下线退货区等等。在收货区,员工在一边操作叉车进行装卸作业,另一边的员工负责验收最新运到的商品。在上架之前,每件商品都经过质量检验,核对颜色、条码和价格是否一致。随即,货物在仓库存放的具体位置,就会从总共十二万的库位中生成具体唯一的库位号。一天下来,每位员工处理的上架货物达到三百件。
  结束收货和质检的环节以后,货物将存放到待售区,等待上线出售。由于货物拆零存储,对货架存储空间的使用率提出巨大的挑战。这个区域使用阁楼式货架,因此大大提高仓库的空间利用率。仓库管理系统为货物生成库位号,安排同一天的商品放置在相同的货架上,从而方便以后库位转移的操作。
  商品上线开始销售,就会转移到拣货区。这里的货架高度较低,方便进行人工拣货。当系统记录订单生成的数量达到40,就按照订单商品存放的位置,自动规划最优路径和拣货顺序,生成拣货清单。员工手持条码阅读器,拣货时,需要读取清单的条码信息与货架的货物信息。以上是一次分拣的工作。这40张订单的货物随即送往发货区进行二次分拣,完成货物分单的工作。仓库如战场,拼的是效率和正确率。唯品会善于利用数据和指标,改善现场作业效率。这是为什么仓库采用二次分拣的办法,而不是一次分拣便完成订单分拆的原因。细节到货架位置上,用数字标识货架的顺序应该按照什么方向走,都根据不同方式实施后的数据指导流程的优化。
  发货区是全仓库里面最充满着硝烟气氛的区域。这里分为三大战场。战场一是二次分拣区。员工运用POS机为货物分单。她/他的身旁是两个可移动货架,每个货架分布着四层、共20个塑料筐,并且标记了号码。员工只需要将货物在机器上扫描,显示屏给出一个号码,就可以依照该号码把相同订单的商品归类到同一个筐。二次分拣完成以后,移动货架推到第二战场包装区。这里的员工负责完成最后一次质量检查。他们再次扫描货物,核对订单、检查质量。然后仔细将商品包装进盒子里,完成封装并加贴发运单。包装好的盒子经过传送带分类到不同地方,由第三战场的同事安排对应的承运商发运。
  员工,电商好战友
  唯品会日均处理订单三万个,高峰时期达到四万五千单。在仅仅安排两班轮换的情况下,保持万分之一的出错率,确实不简单。最大的功臣,当属一群兢兢业业的仓库员工。唯品会在广州普洛斯物流园办公的员工超过700人,其中仓库作业人员占据了600人。为了建立起良好的工作条件,唯品会巧花心思,从设备工具和仓库环境两方面创造便利的条件。
  设备上,唯品会的仓库虽算不上豪华,但也绝不含糊。仓库内有大面积的阁楼区域及高位货架,叉车可谓第一工具,这里使用的是有名的林德叉车。据唯品会仓库主管张剑介绍,唯品会对叉车设备的选择着重考虑性能和耐用度,从长远的角度优化设备利用,林德叉车价钱虽高,但员工使用方便舒适,长期维护成本也较低。另外,仓库每个区域都安装了巨型的风扇,功率极高,即使炎炎夏日,也不觉得仓库内闷热难耐。
  视觉上,采用屏幕较大、重量较轻便的条码阅读器。员工拣货时可以轻松地行走移动,以及查看到清晰的条码信息,提高拣货效率。同理,二次分拣区域使用的屏幕界面也经过特殊的设计,放大了流动货架编号的显示字号,并且用高亮颜色突出,巧妙地将员工关注点放在关键的信息上。
  环境上,即使身处于炎夏的仓库,也不会给人燥热难耐的折磨。相反,库内的阵阵微风总能恰到好处地让人感觉到柔软的舒适。除了普洛斯建造仓库时,使用科学合理的建设结构与建筑物料以外,唯品会使用了两件法宝。一个是安装在仓库顶部的大型抽风机,另一个则是进口的超大型吊扇。据说,这种吊扇购买价格在人民币十万元以上。
  企业经营之道,当然不是花钱如流水。为了节省成本,仓库实行严格的包材回收制度,货架上某些储存零散货物的容器也采用再生纸箱。合理节流,将省下的成本花在员工身上。这样的管理理念体现了浓浓的人本思想。
  三十六计,客为上计
  高比例的库存周转率同样是电商仓库的突出特点。唯品会的商品上线销售期是一周,七天以后,货物就会下架,以退货给供应商的形式处理。高流动、高周转,不断引进新货,就会不断吸引购买。
  对于客户,电商企业无不绞尽脑汁获得青睐。客户的消费冲动,电商企业可谓又爱又恨。线上的秒杀、大促活动正是针对这股冲动而来;冲动过后的后悔,引发退货的决定,退货引发的不便和繁琐,却又对消费者满意度大打折扣。唯品会为网购消费者提供了两小时后悔期,也就是下单后两小时内可以无条件退订。同时,公司把客服人员的服务水平看得无比重要。就连管理人员也会私下充当网购客户,拨打公司客服热线评估最近的服务质量。客服人员要求耐心、热情地回应顾客的问题,如遇到退换货问题,更需要一丝不苟地为顾客讲解流程步骤。退换货也是电商企业为之痛苦的环节,不少退换件或者是订单信息不齐全、或者是商品问题件并不符合赔付要求、或者是退换回来的货物数量不正确。最好的解决方法,正是通过友善良好的沟通服务,实现“客服对客户的教育”。唯品会副总裁唐倚智认为,创造顾客比创造利润更重要,失去对客户的基本敏感性和对客户需求的尊重,最终影响的是企业的长远发展。
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发表于 2015-4-16 13:54:51 来自手机 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享
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发表于 2015-4-28 17:23:12 | 显示全部楼层
赞赞赞赞赞
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发表于 2015-5-26 13:49:17 | 显示全部楼层
梯子也太危险了吧,5S不及格啊
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发表于 2015-10-10 15:21:02 | 显示全部楼层
仓管真是一门高深学问哪,,,赞赞赞赞啊
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发表于 2016-2-21 21:32:54 | 显示全部楼层
看上去  还没有我的仓库先进
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发表于 2016-2-23 11:22:44 | 显示全部楼层
哇唔,仓库挺大的, 好想去电商尝试一下。
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发表于 2016-6-7 11:06:32 | 显示全部楼层
借鉴、学习了,谢谢分享
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发表于 2016-6-8 10:55:30 | 显示全部楼层
可以,能把细节分享出来吗
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发表于 2017-12-3 18:44:49 | 显示全部楼层
感谢分享,谢谢!
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