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店铺的退货流程、标准及仓库退货处理流程
一、店铺退货的流程
1.1、店铺每月29日提交下月退货申请表（格式详见附表1），仓库根据各个店铺的申请合理安排退货计划（格式详见附表2），在次月1日前通知到所有店铺具体退货时间,原则上天玥，天宝，天昊，包河万达一月2次，其它店铺一月1次。
1.2、店铺将要退回的货品按照实际货品的款号、颜色、尺码准确的录入到DRP系统
1.3、店铺将货品打包在规定日期发出（单据必须5日内），并在微信群中报备退货箱数，以免在货运过程中出现其他情况。逾期没有退回取消当月退货资格
1.4、仓库在接收到货品后微信反馈收货箱数，对货品进行处理。
二、店铺退货的操作标准
2.1、衣服包装标准
衣服折叠整齐，衣服折叠大小与包装袋大小相宜（不建议过于松动，路途上容易弄乱），用太平鸟女装专用包装胶袋包装，衣服包装时请注意把吊牌露在衣服的外面，并把有条形码的一面朝外。对折叠、包装不整齐或用非太平鸟女装专用包装物料的货品，我们予以返回。
2.2、装箱标准
按照货品类别（如：BA\BB\CD\EE）进行装箱，一箱货品作一笔电脑单据，每箱货品内都要有对应的电脑清单（如有需要混装的，每张单据内的货品都要分隔开来，不允许混放到一起），对于在系统内无电脑单据或单据混乱的货品我们一律予以返回。
2.3、外包装标准
外包装标准：外包装必须统一用编制袋，封箱带也统一用太平鸟女装专用红色LOGO印字胶带。装箱完成后，并且编织袋的封口要求牢固。。
外包装完成后，请在外包装箱写明详细发货店铺名称（以DRP系统名称为准）
三、退货细节具体说明
3.1、 电脑单据按年份季节分开做单据，成品与饰品分开做单据，退货仓库统一做到女装合肥办事处1（4A714001）。在退货系统操作上一定要准确，如在系统操作上有问题请及时与信息网络部联系，对系统操作有错误的，仓库一律予以返回。
3.2、 无吊牌，吊牌涂改，洗唛涂改、吊牌损坏、吊牌与实际的衣服不一致（包括颜色，尺码，款号），请不要退回，即使退到，仓库予以返回甚至没收并予以处罚。
3.3、店铺在退货时，请仔细检查衣服的防盗扣，并解除防盗扣后退回，如没有解除干净，仓库发现一律予以返回。
3.4、衣服退回时，要保证衣服上佩饰的完整，并且要与相应的衣服包装在一起，不允许分开退回或单独退回，如发现予以返回。
3.5、店铺的退货时间和退货的方式，严格按照计划执行，店铺不得擅自退货或在没有通知仓库的情况下提前退货。
3.6、特别注意吊牌这一项，发生条形码少一块或贴上了其它的价格标签等问题， 发现一律将予以退回
3.6、以上所有违反退货要求返回的货品，店铺自行到仓库取回或承担货运费用
四、仓库处理的流程
4.1、仓库在接货口进行收货时，先检查货品的外包装情况（不做任何重量核对），如果外包装封口没有明显的开启痕迹，则货品可以接收或将货品提到仓库。如果外包装有少数破损，当货运的面清点货品数量，如少货请与发货方联系让其与发货的货运公司解决，解决好后才可以将货品接收货品，如没有少货则直接接收。
4.2、打开包装后，第一步清点货品的数量，如果数量与店铺提供的清单数量一致，直接进入第4.3步操作。如果数量与店铺提供的清单数量不一致或无清单情况，应立即通知店铺负责人，并核对出准确的差异款号。
4.3、开箱点数后，对货品进行包装整理。包装时，要对每一件衣服的吊牌款号、颜色、尺码与衣服洗水唛上吊牌款号及实际颜色和尺码去做核对，如两者有不同的，确认大货样是不是吊牌上的款号、颜色及尺码，如果不是则这件衣服吊牌错误，在包装袋外标明店铺名称及“吊牌错误”字样，如果没有错误的，将衣服重新包装整齐，在包装过程中要注意衣服是否干净，尤其是白色衣服，不干净的标明店铺名称及“需干洗”或“脏”字样。没有吊牌及吊牌严重损坏的在包装袋外标明店铺名称及“无吊牌”字样，有防盗扣的在包装袋外标明店铺名称及“防盗扣”字样。包装人员对整过包装整理情况按店铺及每箱做详细记录
4.5、将不合格及不能接收的货品按照门店进行打包，返还店铺，并做好返货登记，返货过程中所产生的费用，由店铺自行承担，店铺也可选择三日内自取。返回的货品不得在该退货周期内退货，需等到下一个退货计划期间。
五、店铺向区域仓库补货流程
5.1、每周一仓库OA留言库存明细到各店铺，各店铺根据库存提交补货明细（格式详见附表3）。
相关的表格在下面的附件中： |
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