一、入库作业
1、清场，按照预采购订单量留足产品储放仓位。
2、打单，打印产品入库交接单（一式两份，运输方一份、库房一份留底）。
3、验收，到库产品验收，异常产品件进行报备登记处理。
4、入库，将验收合格产品拖放至预留指定仓位。堆码整齐、区分摆放、留有通道。
5、挂标：不同产品、不同规格型号的，逐一张挂产品标示签。（产品名称、数量、规格、库存）
6、上账，将已办理入库的产品计入系统台账。
7、盘点，对已入库产品定期进行盘点，库内残损件及时进行清理并登记残损报表。
8、养护，针对各种产品特性及时进行除潮、除尘、通风养护处理。
关于货物验收：
1、验货前确认到货件数准确，外包装完好。若外包装破损，先行拍照留底，双方再行开箱查验。
2、双方交接已外包装完好，件数准确、规格型号符合为参考。外包装破损内物残损或箱内产品规格型号不符合的按照《异常处理流程》进行处理。
3、异常产品在没有得到有效反馈或处理之前，暂时放置于仓储区指定异常件区域。
二、库内管理守则
1、坚守6S管理制度，今日事今日毕。库内保持货位整齐，整洁，堆垛有序，通道顺畅无杂物，各种工具摆放整齐。
2、不同种类的产品按照产品特性或标签方向码放，严禁货物混放、倒放等。根据先进先出的原则或出库频率高的产品就近码放。
3、每日出库完毕后及时盘点，按照两人一组的方式，对货位上的货物逐一盘点，确认种类，数量，质量、规格等产品信息。盘点完毕由仓管及操作员在盘点单上签字确认，有异常情况及时分析处理。
4、单据整理，将快递单及产品出入库等单据已天为单位分类整理，客服下班前进行装订，核查当天数据信息。
5、严格遵照库房操作标准，作业区不许打闹嬉戏、不许聚众聊天、不许随意走动。
6、严格执行仓库作息时间，早9:00---晚18:00，午休 12:00-1:00.特殊情况需要加班除外。
7、坚守员工作业风貌，着工装、带工牌、夏季操作不许穿拖鞋、赤身。冬季不许擅自使用烤火设备。
8、下班前做好办公区及仓储区的卫生清理，需要交接的工作及时进行交接记录。
9、处于工作的特殊性，岗位人员电话24小时保持畅通。
10、严于律己、不该拿的东西不拿、不该动的东西不动。上班期间不做与工作无关的事情。
三、出库作业
1、信息接收，客户截单时间点为每日下午16:00，仓储客服将总部客服抓取的客户订单信息及时进行接收。
2、订单打印，将已收取的订单信息连同快递电子面单及时进行打印。
3、订单分拣，仓管及操作员按照订单信息进行货物分拣，备齐对应产品包装。
4、订单生产，将分拣后的产品进行逐一称重、施加网膜或缠绕膜及气泡垫，进行包装生产作业。
5、单页粘贴，已完成打包的产品根据产品种类在外包装上粘贴产品单页及快递电子面单。
6、货物交接，将包装好的快件放置于指定摆放区。操作员及仓管当面与快递公司工作人员进行交接。
7、货物跟踪，货物发出后次日上午9:00-10:00驻仓客户人员进行货物跟踪查询作业，异常件及时与快递公司接口客服反馈处理。
8、售后反馈，客服人员定期与总部客服代表进行产品收货研讨，针对运作中客服反馈的问题项逐一进行整理并制定解决方案。
9、账目统计，每日发货完毕后，仓管人员下班前及时将当日出入库台账整理完善。做到一日一清。
10、单据管理，客服人员下班前将当日操作的出入库单据及时进行清理，封存。
关于产品称重：
1、为保障客户购物体验及客户权益，针对一些非规格产品类，在称重过程中坚持重量足称，同时要结合快递价格首重范围段（不超过3公斤）首重。以此原则进行称重作业，杜绝只求方便、快捷而单方面加重充数等行为。
2、针对不同品类产品，在无法做到重量绝对标准的情况下，超重部分的差距控制在0.5-1.0斤。总重量首重范围（不超过3公斤），操作误差较大者，将按照物流部考核标准进行考核。
关于单据保管：
1、单据保管采用专人专管责任制的原则，所有出入库及相关单据统一由仓储客服进行管理。各项单据分类进行保管，每月月底前清理一次。涉及与快递公司对账的，在核算期前交由总部财务人员。
2、关于轮班作业，仓储客服休息无法专人收单的。接单人或临时保管员做好单据交接记录，包括单据项目、单据数量等。待客服专员在岗时接单人当面与客服逐单交接。
3、在单据保管及交接过程中，若出现丢单、少单、单据不符等情况，由责任人承担相应责任。接单人存在漏洞导致上述问题的，由接单人承担相关责任。 |
