都说客户是上帝,是的没错,客户下了单,我们才能获得利润,才能挣钱.
但是,是不是所有的客户都值得商家去当上帝供养着呢?我看未必!
这周,我遇到一位本省的客户X先生,需要,几款布艺灯罩打样,像我们布艺灯罩这个行业,都是现定现做的,基本上不会备什么现货,除非一些很常用的材料. X先生是晚上找到我的,我给他报了几款灯罩的单价,与打样费,及打样时间,由于是晚上,我也没办法确认仓库的余料是不是齐全,我给他报的打样时间,是按照正常有材料的时间,X先生应该也是见我们单价比较有优势,对我们收取打样费无任何异议并答应次日会安排打样费过来. 第二天早上,我才刚起床,X先生来电话说,样品费昨日已安排,要我们马上安排样品. 上午到车间确认材料下样品单,仓管查料,发现其中两种面料刚好早两用完,我给客户留言,其中2款样品期要晚几天. 没想到客户的回复却是:样品期不得推迟,因为他答应了客户. 总之语气非常的坚硬与恐吓. 本身,单子交谈的时候就是非上班时间,而且对于一个工厂来说,材料偶尔用完,也是非常正常的,再者他们要的材料也不是非常常用的. X先生竟然完全不能接受这一点,指定要求哪天必须把样品寄出给他.
像从与他的交流中,我可以得知,他原本是有其它供应商的,只是晚上临时找到我,也许我们工厂离他们公司近些的优势,也许是我们灯罩价格优势.总之是X先生选择了我们. 然而,却因为样品期一事,如此无法沟通. 我不得不设想,X先生跟其它供应商是怎么合作的? 工厂不是魔术师开的,想要什么就立马有什么. 我们无法满足100%客户的需要,但都在尽我们最大的能力去达到客户的宗旨. |
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