跨境电商物流经理工作要领(附：如何成为优秀的仓库主管)

孙钦燕

　　以前我写过如何成才为一名合格的仓库主管，大家都挺期待我写如何做一名物流经理的篇章。由于工作一直很忙，没有时间好好去总结下如何做好一名物流经理，我自己也在物流经理岗位上从事了8年时间，老实说自己做的并不好，一直有很多的事情牵绊着，今天简单的写一下。
　　我从11年进入了出口跨境电商的行业中，由于职业操守，很多操作细节不能说的太细，国内的电子商务和跨境电商还是有很多不同的地方，我尽可能将我工作中遇到的简单说下。

　　1.性格：
　　很多人认为物流经理是技术+经验的结合，我认为首先要求的是性格。没有坚韧的个性和博大的胸怀，很难在遇到各类事情的时候妥善的处理。跨境电商几乎每个月都会遇到海关查验、扣货、物流不畅的情况，不发生问题是很难的，在遇到这些事情的时候，技能和经验能够解决很多问题，但心里的承重能力是最为关键的。我经常看到同行或者同事在遇到问题以后非常消极，被老板骂几句就唉声叹气了。其实问题的出现才是你存在的价值，要都没问题要你来干嘛；

　　2.协调和沟通能力：
　　电商的工作注定了流程繁杂，入库、包装、拣货、发货、退货、跟踪，这些是所有电商物流都会有的，跨境电商还会有通关、汇率、税率、物流、退税、避税等问题，有很多事情是可以做的，有很多事情是不能做的，做错了可能就会被协查甚至是法律风险。跨境电商物流经理不止是要和内部的各部门沟通，更加多的是需要和第三方进行沟通。

　　3.基本知识技能：
　　除了一般的国内物流经理的要求以外，对出口申报、申报要素、监管条件、退税率、vat和duty都是需要非常清楚的；对国际快递、国际专线、海运、拼箱、航班、船期、海关操作节奏、哪些货物有风险，如何才能逃商检、所有物流的价格费用都是要相当熟悉的；

　　4.人脉关系：
　　做跨境电商的物流经理经常会遇到突发的情况发生，如何去妥善处理是个难题，所以在所有的操作中都需要有备选和解决之道；例如遇到查验了怎么处理，遇到对方国家罢工了怎么去沟通，遇到清关失败了怎么办，遇到国内罢工了怎么处理等问题。这些问题的处理的关键是人脉，有了非常好的人脉关系，在处理问题的时候就不会非常的难；例如查验了找人去搞定，对方国家罢工了换个发货方式继续操作，遇到清关失败换抬头和快递公司继续操作，遇到国内罢工了找劳务外派。

　　5.老板关系：
　　老板是决定你工作愉快程度的很大因素，一般的老板都比你要聪明，他在用你的时候更多的是节约他自己处理问题的时间，花钱买你的时间。这点读者都要清楚，不要觉得自己懂的好多，老板不一定比你强。当然也是要有这么个自信的，我们做这行都有10-20的工作经验了，仓储物流不比老板懂也说不过去。能做老板的一般都是聪明、性格独立、当机立断的人，所以没事空着就跟老板聊聊天，把自己的一些想法多跟他交流和沟通，减少他对你的忌惮和猜忌，增加他对你做事的信心。有时候也不纯粹聊工作，生活、爱好都可以拿来聊聊。需要知道其实老板也很孤单的，就像我们经常找不动同级别的人来沟通一样，他也是高处不胜寒的感觉。跟老板关系好，对你的工作会非常有帮助。

　　6.物流关系：
　　很多人都在想跨境电商是多么神秘的行业，他们是不是干着偷税漏税的工作，逃离国家的监控。其实难者不会，会者不难。没有那么多神秘的事情，当然物流方面还是有些小讲究的。例如各个口岸的特点不一样，哪些货物从哪些口岸走非常关键。空运的快递、航空头程、小包等根据申报金额选择就行了。一般市面上将的空铁联运等概念基本上都不用的，较多使用的是海运和空运快递、空运头程；

　　7.员工关系：
　　善待员工，有一批不计报酬愿意跟着你的员工是个幸福的事情。待人以诚，不论是一直跟着我的还是刚入职的新员工，当大家都知道我是在为大家谋福利，在老板和员工的偏向中，我选择偏向员工，那么同事们都是会愿意帮助我做很多事情。这样做的坏处是哪天你不想做了，底下一大批也都想走，所以我现在不敢轻易说离职，因为你的一个选择，关系的可能是一帮人的前景。

　　8.小结：
　　以前同行让我写点关于跨境电商的事情，我推脱说在职不方便写，现在写一点与此有关的的内容，也算是有个交代了。
　　我做的是出口跨境电商，大家有什么问题，我在回复中说明，涉及隐秘的单独答复。

孙钦燕

附两年前的文章：如何成为优秀的电子商务仓库主管

　　如果你刚开始参加工作或者已经工作1-2年，已经或准备从事电子商务行业，且有意从基层开始做起，准备修炼成一个合格的仓库管理人员，请看下我是如何从一名普通的仓库管理员成长为一名电子商务行业的职业经理人的。

　　1.你需要有颗博大的心，能够容纳你的上级\同事\下属\朋友\敌人，在你还没有强大到你选工作的时候，请将心放宽.心有多宽，决定了你是否会被工作左右，心能容多少人，日后你就能管多少人;
　　2.主动做很多你目前不知道对或错的事情，你的主管总是喜欢高调做事\低调做人的下属的，如果犯了错请不要想不开，因为很多错的事情做多了，以后就会少犯错;
　　3.劳动工具要掌握，有证没证铲车总是要会的，所有劳动工具你使用1年以上，你才会知道原来很多事情不是嘴上说说就懂得，你要以后管下属，手上没些技术很难混的;
　　4.勇于承担些工作，不一定是犯错了才要担当，有时候工作会多分配些给你，这时候你能做的就是去做而不是找理由.我在做仓库管理员的时候做的是3个人的工作量，办法总是会有的;
　　5.文凭是个窍门砖，如果没有就去读一个，读不出来就去读个简单点的，再不行也要有一个的，怎么来自己想办法，反正一定要有的.谁叫这个社会是这样的运行规则呢;
　　6.电脑水平不要差，慢慢修炼，我从03年不知道怎么开机，到现在玩转电脑就是靠不断的学习，excel\word\ppt这些是最基本也是最有用的，函数如果玩得好，以后会派大用处的，最好懂点数据透视表和宏;
　　7.绩效管理会不会?不会不要紧的，无非就是计件或打分嘛，找出关键点，用你的逻辑分析能力，将犯错的惩罚统计出来，按上合理的值，配上秒表，再统计下基本就出来了.关键不是你要做成什么样的绩效方案，而是公司需要怎么样的适合的绩效;
　　8.多观察，人有很多种，你多看看就知道怎么样的人可以用，什么样的人不能用.有些人是我也看不明白的，这种情况我通常就不用;以后你在管人的时候就会发现，用好人，招好的人进来是关键，而在日常工作中不断的去净化出一个公平公正合理的小环境就是你管理能力高低的一个标准;
　　9.做正直的人，什么时候都是，让你的员工从心底里服从你，这个才是最好的管理方法;
　　10.严以律己，宽以待人，威而不怒，喜不与色;

　　管理的方法有很多，如果你能做到以上的要求，你就可以做一个合格的主管了

gang890806

不错的文件，应该学习

178851377

想请教一下关于 进口跨境的一些经验

三只耳朵

又有实力，沟通力也要强才合格，还要有很好的管理方法及处理事情人性化才能带动下面的工作人员。

lfg0909

很真实。很贴切。

pan_jj

:):):):):):):)

13951629592

感谢分享，我会一步一步来

zx8194929

学习学习！~  谢谢分享！·

chaoge_2006

初入此行 还需学习