一、仓储体验店建设 （一）仓储体验店建设原则： 仓储体验店建设以“规范的流程”、“专业的操作”、“亲情的服务”贯穿始终，力求操作简单，便于复制。 “规范的流程”实质是每天的流程都要不打折扣的执行。每个操作的流程要规范。 “专业的操作”是指商品入库、验货、出库、送货、签收都要体现操作专业。 “亲情的服务”要求要员工真心对待每一位前来体验的顾客，悉心引导其参观并最终引导下单成功。 （二）仓储体验店运营法则： 营销模式再创新，都有核心点。核心的营销策略 （1）让产品自己说话； （2）顾客复制； （3）细节控制； （4）心理暗示。 （三）法则阐述 1、让产品自己说话 仓储体验店的主要营销对象肯定是有装修需求的年轻消费群，给这种消费群体足够的眼球冲击，从感官上直接体验各种产品的样式、质量，能够有效的说服其购买的欲望。 2、身临其境式体验 用户到体验中心体验时，应该把免费体验的内容搞得具有高附加值，具有神秘感，这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上，就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因，免费体验的时间长度、对顾客每个产品的参观点提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。总之一句话，让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的营销核心。 3、顾客复制 顾客复制包含了以下两个方面：一是数量复制，二是质量复制。数量复制往往应用于市场开拓的初期，应该有这么几个关键环节，找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子或者车体广告宣传等（融合顾客案例）、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用吸引顾客体验送奖等等。要制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以达到小成本大人群的回报。 质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客，要提高销售率的阶段。质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传，但是一定要使用过且有很好效果的顾客作为传播母体，这种方法准确率高，当然案例传播是必不可少的。 4、细节控制 对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。家装群体冲着免费体验来的，当感知产品后，如果能够提供良好的环境和细节控制的话，例如有引导员讲解每种材料的特点等，那么体验中心就会成为装修群体心中非常信赖的场所，如果会有装修的情况会优先到仓储体验店进行咨询。 5、心理暗示 会用心里暗示家装消费者 二、仓储体验店运营、服务流程 （一）每日运营、服务流程 1、开店前准备（开店前15分钟到半小时）： 进店：员工应于营业时间前20分钟进店，不得迟到。 开机：打开电脑和仓储设备并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。 晨会：晨会于正式营业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。 开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。 2、体验流程 （1）打招呼 看到顾客走进大门，无论谁在，谁看见，没有任何理由都要第一时间迎上去，面带微笑并亲切的问候，声音要让对方听清。并用手扶着年长顾客，手里有脱不开的事也要声音问候。 （2）免费注册：（新顾客流程） 引领顾客到休息区并填写《会员登记表》，免费注册成为核淘家新会员。征求顾客意见，主要想对那些板块或者区域进行了解，一并填写到《会员登记表》中。 给顾客倒上水，请顾客稍坐片刻。 明确告知：为确保每一位顾客体验时的个人卫生安全，体验中心所用的杯具均为一次性物品。 告知顾客将会有专业的讲解员给顾客讲解材料知识。 （3）考勤：（老顾客流程） 核实顾客会员卡，刷卡进入体验中心。 （4）线下专业讲解 讲解员引领顾客到体验区域开始体验，专门设置小型的板材等样板让顾客了解和触摸，将专业的装修知识灌输给顾客，让顾客了解各种装修必备的知识。 （5）线下解答疑问 解答顾客的装修知识的各种疑问。鼓励顾客多提意见，同时也介绍核淘家仓储的实力和配送货品的及时和快捷，物美价廉，因为是仓储，所以价格优惠，其他的场所无法这么优惠，同时有注册为会员，可以送同样价值的积分，供客户网上购买其他的产品和材料，这样就省了很多的费用，还是十分划算的。 逐渐引导客户了解核淘家的运营方式，让客户便于接纳。 （4）和（5）均可以固定一个时间召开集体讲解会议，让引导员告知顾客参加时间。同时可以开设免费装修知识的讲座。也可以将（4）和（5） 做成视频供客户观看和了解。 （6）线上演示 打开电脑，引导顾客观看视频，核淘家线上操作流程。（公司制作视频让客户观看） （7）线上实操 引导员为客户注册线上会员同时告知顾客以后购买途径和方式，省时省力，不用东奔西跑，只要在家中进行线上支付就可以体验到送货到家的方便。 （8）送行 热情送行顾客，欢迎顾客致电或者再次来访体验，直到满意为止。同时可线上操作下单，将以最快的速度将货物送到您家。 3、下班 （1）班后会（控制在15分钟内） 1）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的表现和存在的问题、今日注意事项。 2）清洁卫生（三清）：清烟、清店堂、清垃圾 3）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电源、关煤气、关水源。
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