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电商企业双11运营计划,包括仓储物流的配合与工作要求

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发表于 2015-10-19 15:29:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
  双11发货目标:快、准
  1、双11期间发货快就是一大优势,赶在爆仓之前到达买家手中,大大提升买家满意度,把其他龟爬的到货速度甩开五里后
  2、双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法,忙乱之间少发、多发、错发,甚至没有凭据可供查询,给售后工作带来巨大压力的同时,也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出:来不及发货赔偿了30%的订单金额;明明买了一件,却收到好几个同样的包裹;明明买的是A,收到的却是B;明明退款完成了,却收到货…….
  所以不仅要快,更要准!

  =====双11运营计划培训大纲=====

  一、物料准备
  二、快递方案
  三、主推款库位调整
  四、双11发货期间到货入库安排
  五、盘库
  六、发货流程说明
  1、发货流水线安排
  2、审单、打单方案
  3、配货方案
  4、验货
  5、打包
  6、称重
  六、人员预备方案
  七、其他特殊紧急解决方案

  =====正文节选=====

  一、物料准备
  面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋)、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑(提前装好EDB)、打印机(提前测试好)。
  订书机,订书针,推车、拣货车、笔、岗位名称不干胶贴(配货、验货、打包、称重原因:期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货,贴上岗位不干胶,方便相互之间沟通和对接)。

  二、快递方案
  快递公司的选定:
  1、和快递确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度,超区退回件是否免运费,超区件是否可以自行转其他快递
  2、ERP软件/打单软件打印模板调整(面单,发货单)
  3、ERP审单环节设置快递智能匹配
  4、准备好备选的小快递,有些地区爆仓严重的,发备选快递,还有可能发货量大,本地网点装不下货取不了件的
  5、快递公司出几个业务员来帮忙,现场称重、扫单,这些都是可以提供给我们的资源,另外还可以帮忙打包、称重。

  三、主推款库位调整
  将热卖的主推的款,库位调整到靠近验货区的地方,滞销的款挪到后面。

  四、双11期间到货入库安排
  1、尽量避开此段时间,可以提前与供货商协调好,要么提前送货,要到在双11活动过后送货。
  2、库存富余的货,不需紧急入库,可适当延后,未入库货品放到暂存区,不要与其他货品混淆
  3、需要入库的货品,时间安排到快递取件之后,不要影响当天的发货。

  五、盘库
  1、主推款和库存低于50件的进行盘点,双11前一周可以进行盘点,不用太早
  2、大促结束后再盘一次库

  六、发货流程说明
  1、审单——打单——分单——配货——验货——打包——称重——填写重量——快递揽收
  2、所有发出的订单都要经过ERP系统
  3、验货、称重两个环节绝对不能少
  4、任一环节遇到问题,及时反馈,不可马虎发货
  5、打包人员划分清楚自己的区域,不然稍微一走神,就会忘记这个包裹有没有打包完,也可能一个包裹重复贴面单了

  (一)发货流水线安排
  流水线:作为参考样式,考虑到场地的限制,最终目的是合理利用场地,缩短操作路线,提高效率。

  

发货流程线.jpg

发货流程线.jpg


  (二)审单打单方案
  1、活动开始后1小时开始审单
  2、设置无备注自动审单功能(页面上要说明无备注优先发货)
  3、审单人员只审有备注的、智能快递匹配不到的
  4、按照订单总件数打单,先打单件,再2件,3件,以此类推
  5、配货人员要告诉验货员,这一批都是X件的,验货人员在验货无误后告知打包员,这一批都是X件,防止打包时出现少发多发现象。
  6、不要忘记异常单处理
  7、检查未审订单、检查已审未打印订单、检查已打印未发货订单
  8、配不到货的订单(O)、验货提示订单有误(X)、称重提示订单有误的(O),都提交到审单人员处进行复核;需要优先发货的在面单上标记(!),提醒配货人员。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

电商企业双11运营计划,包括仓储物流的配合与工作要求.ppt

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电商企业双11运营计划,包括仓储物流的配合与工作要求.ppt

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发表于 2015-10-19 16:44:00 | 显示全部楼层
这个是个好帖子,我这里是电商公司的仓库,快要到双十一了,正好在做这方面的准备工作,参考一下。
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发表于 2015-10-20 09:42:36 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了
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发表于 2015-10-25 15:58:23 | 显示全部楼层
学习了,不错!
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发表于 2015-11-8 09:00:21 | 显示全部楼层
太实用了,谢谢分享
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发表于 2015-11-25 13:46:59 | 显示全部楼层
额。。这个很到位。。。。
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发表于 2016-3-30 23:35:27 | 显示全部楼层
不错 学习了  
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发表于 2016-4-14 10:12:32 | 显示全部楼层
您的有道理,流程就像一条流水线,一步连着一步。
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发表于 2016-4-14 15:29:38 | 显示全部楼层
很好很好。。。。。
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发表于 2016-5-18 14:29:01 | 显示全部楼层
感谢楼主分享!
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