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双11发货目标：快、准
1、双11期间发货快就是一大优势，赶在爆仓之前到达买家手中，大大提升买家满意度，把其他龟爬的到货速度甩开五里后
2、双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法，忙乱之间少发、多发、错发，甚至没有凭据可供查询，给售后工作带来巨大压力的同时，也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出：来不及发货赔偿了30%的订单金额；明明买了一件，却收到好几个同样的包裹；明明买的是A，收到的却是B；明明退款完成了，却收到货…….
所以不仅要快，更要准！
=====双11运营计划培训大纲=====
一、物料准备
二、快递方案
三、主推款库位调整
四、双11发货期间到货入库安排
五、盘库
六、发货流程说明
1、发货流水线安排
2、审单、打单方案
3、配货方案
4、验货
5、打包
6、称重
六、人员预备方案
七、其他特殊紧急解决方案
=====正文节选=====
一、物料准备
面单、胶带、包装袋（无快递名称的空白包装袋）、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑（提前装好EDB）、打印机（提前测试好）。
订书机，订书针，推车、拣货车、笔、岗位名称不干胶贴（配货、验货、打包、称重原因：期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上岗位不干胶，方便相互之间沟通和对接）。
二、快递方案
快递公司的选定：
1、和快递确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度，超区退回件是否免运费，超区件是否可以自行转其他快递
2、ERP软件/打单软件打印模板调整（面单，发货单）
3、ERP审单环节设置快递智能匹配
4、准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重的，发备选快递，还有可能发货量大，本地网点装不下货取不了件的
5、快递公司出几个业务员来帮忙，现场称重、扫单，这些都是可以提供给我们的资源，另外还可以帮忙打包、称重。
三、主推款库位调整
将热卖的主推的款，库位调整到靠近验货区的地方，滞销的款挪到后面。
四、双11期间到货入库安排
1、尽量避开此段时间，可以提前与供货商协调好，要么提前送货，要到在双11活动过后送货。
2、库存富余的货，不需紧急入库，可适当延后，未入库货品放到暂存区，不要与其他货品混淆
3、需要入库的货品，时间安排到快递取件之后，不要影响当天的发货。
五、盘库
1、主推款和库存低于50件的进行盘点，双11前一周可以进行盘点，不用太早
2、大促结束后再盘一次库
六、发货流程说明
1、审单——打单——分单——配货——验货——打包——称重——填写重量——快递揽收
2、所有发出的订单都要经过ERP系统
3、验货、称重两个环节绝对不能少
4、任一环节遇到问题，及时反馈，不可马虎发货
5、打包人员划分清楚自己的区域，不然稍微一走神，就会忘记这个包裹有没有打包完，也可能一个包裹重复贴面单了
（一）发货流水线安排
流水线：作为参考样式，考虑到场地的限制，最终目的是合理利用场地，缩短操作路线，提高效率。
发货流程线.jpg
（二）审单打单方案
1、活动开始后1小时开始审单
2、设置无备注自动审单功能（页面上要说明无备注优先发货）
3、审单人员只审有备注的、智能快递匹配不到的
4、按照订单总件数打单，先打单件，再2件，3件，以此类推
5、配货人员要告诉验货员，这一批都是X件的，验货人员在验货无误后告知打包员，这一批都是X件，防止打包时出现少发多发现象。
6、不要忘记异常单处理
7、检查未审订单、检查已审未打印订单、检查已打印未发货订单
8、配不到货的订单（O）、验货提示订单有误（X）、称重提示订单有误的(O)，都提交到审单人员处进行复核；需要优先发货的在面单上标记（！），提醒配货人员。
…………
以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读： |
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