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电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品

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发表于 2015-11-11 12:29:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一、目的
  为使客户退货得到快速、有序的处理,让信息流和货流畅顺,明确各部门责任。

  二、范围定义
  2.1自退件----客户因质量问题退回我司的货品。
  2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品。
  2.3拒收件----客户拒收而退回我司的货品。

  三、权责
  3.1 客服部-负责客户退件的受理、处理过程的跟进。
  3.2 仓库部-负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、处理后货品的发运,以及退库、出库、调库手续的办理。
  3.3 采购部-负责质量问题件的具体退换落实工作。
  3.4 财务部-负责处理退款。

  四、自退件的管理规范
  4.1客服部确认客户自退内容;
  4.2客服部每日更新《退货记录表》发给仓库和采购人员;
  4.3物流部跟单员与快递员交接签名完成后,在《退件表》刷红记录。
  4.4仓管员进行拆包并标识客户名称;
  4.5货品移至“待处理区”,仓管员做一次检验并记帐;
  4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《退货质量检查表》中的检验报告内容给客服部;
  4.7质检员将不良品标识不良因素;
  4.8良品等待客服部下换货单后,物流部将原产品寄回客户,双程运费客服部通知客户承担。
  4.9不良品入不良区。账务进出记录。
  4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂,并开出《退厂单》,注意帐务上的扣减。

  4.11自退件流程

  

自退件流程图.png

自退件流程图.png


  六、在途退件的管理规范
  6.1接到在途退件的货品------跟单员收到快递员返回的货品,根据客户资料马上换快递单补发。
  6.2.接到异地在途退件的信息------跟单员先行安排换快递补发货品。货品退回后,把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。

  七、拒收件的管理规范
  7.1仓库跟单员与快递员交接签名完成后,在《用户拒收件表》中刷红记录。
  7.2仓管员进行拆包并标识客户名称;
  7.3货品移至“待处理区”,仓管员做一次检验并记帐;
  7.4质检员依检验标准进行二次检验;
  7.5质检员将不良品标识不良因素。
  7.6良品入小库。
  7.7不良品入不良区。账务进出记录。
  7.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂,并开出《退厂单》,注意帐务上的扣减。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品.doc

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电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品.doc

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发表于 2015-11-11 15:12:43 | 显示全部楼层
谢谢分享!!
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发表于 2015-11-12 20:20:55 | 显示全部楼层
电商也有这么程度的管理制度啊 真是很不错哦
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发表于 2015-11-13 19:32:01 | 显示全部楼层
电商也有这么程度的管理制度啊 真是很不错哦
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发表于 2015-11-17 07:30:59 来自手机 | 显示全部楼层
好贴相当有用
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发表于 2015-11-19 16:58:25 | 显示全部楼层
学习,新手,多多学习
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发表于 2015-11-19 21:05:13 来自手机 | 显示全部楼层
确实,讲的都是应该注意的东西
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发表于 2015-11-20 14:42:41 | 显示全部楼层
回头我下载下来看看。。。。。。
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发表于 2016-12-4 09:01:10 来自手机 | 显示全部楼层
新人学习中,感谢分享
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发表于 2019-9-18 16:55:55 来自手机 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享!
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