制单、提货、送货流程改进方案，减少库管的工作量

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　　制单——提货——送货流程改进方案

　　目的：

　　减少库管的工作量，合理分配劳动力，节省提货环节的时间，增加文斗五金南马路分店的提货送货效率；分工明确，减少团队之间的摩擦，使工作流程更加系统化简单化规范化，提高团队和谐与协作能力，提高客户满意度。

　　新增设备：对讲机两部，一部由2号库管携带，一部放在店面

　　方案设想与作用：

　　由于受等电梯和电梯运行时间的影响，对制单——提货——发货这一流程产生巨大的时间上的浪费。对讲机的作用能实现送货人员拿出库单上楼提货及等电梯的时间里，库管已经在准备所需货物。送货人员一到指定楼层，经确认核实之后，就立刻能拿到相关货物而迅速带下送货。不仅如此，对讲机能让库管和店面之间实现零距离的沟通，提高工作效率，实现制单——提货——发货流程的系统化规范化。库管和搬运送货人员的分工明确更加减少员工之间的摩擦，各尽其责，减少同一个事情因劳动分配不明确而产生的矛盾和不满心理，久而久之上升为对工作及公司的反感与厌恶，从而提高团队和谐，降低人员流失率。

　　工作流程：

　　制单人员制单后第一时间找到送货人员，不得出现制单后无人提货送货的现象发生。送货人员和制单人员沟通好后随库管取货，若库管在库房，送货人员通过店面的对讲机通知库管准备好要发的货，同时送货人员拿出库单上仓库提货，合理压缩送货时间，实现流程化高效作业的初期模型。库管从对讲机收到信息后，及时准备好货物，等拿到出库单之后，经确认核对准备好的货物名称种类及数量后发货。库管以“发货及时”为第一要务，可以不负责往楼下搬运货物，以防下楼时接到其他发货任务，若货物太重或数量太多，送货人员需提前召集好人手上楼提货。若库管闲暇时帮忙搬运货物，不得耽误中途接到的其他发货任务。若人手不够，库管可用对讲机与店面相关人员联系，临时调配。提货人员一旦取到货，第一时间拿下来后迅速送货。

　　注：一个不满意的顾客，会带走你潜在的8笔生意，而一个满意忠实的顾客，则在无形中会带给你26笔生意。对任何一个踏进文斗五金南马路分公司店面的顾客，我们都以最好的态度去面对，耐心、认真的询问清楚顾客需求，是我们发货准确迅速的重要环节。客户等货时，员工与其的聊天是发掘更多客户需求与增进客户之间感情的法宝。客户提货走时询问其是否需要公司名片，一声“慢走”是留住回头客户的关键。有时候赢得顾客的不是价格上的优势，而是发货速度、服务态度及顾客满意度。