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一、目的
为了正确地操作、保养叉车和液压托盘搬运车（俗称液压铲），及时准确的完成作业任务，保证人员、设备和货物的安全，保障叉车的使用寿命，确保物流顺畅地进行，特制定此作业指导书。
二、适用范围
本文件适用于运营中心电瓶叉车和液压托盘搬运车的操作。电瓶叉车指平衡重式电瓶叉车，电动托盘搬运车，电动前移式叉车。
三、术语
上架：货物与托拍进行组拍后，叉车司机通过使用手持设备扫描托拍上的条码，确定托拍需要放置的位置，并按照手持设备得到系统提示，再将托拍及其上的货物放置在指定的货架货位上。
下架：叉车司机通过手持设备接收货物移动指令，按照指令到指定货架的货位取一定数量的货物，并将货物放置到指定区域。
特殊下架：系统外所有下架需求。
四、配置资源
硬件设备：电瓶叉车（高架叉车，电动地牛车），液压铲，无线手持终端，手拉车
五、职责
5.1 叉车岗职责
1、 叉车岗员工负责仓内所有上、下架作业；
2、 叉车岗负责协助盘点；
3、 叉车司机负责在货架区进行非系统取货，并应对非系统取货人员进行登记，记录其用途、取货货位、数量、日期和时间及送货返回的数量和时间；（特殊下架）
4、 叉车岗有责任对进入货架区的人员进行监督。
5、 叉车岗必须保证安全驾驶，保证人员、设备和货物安全；为避免危险，高架叉车在行进前必须将升降铲放置到最低。
6、 叉车岗负责叉车设备的保养，定期按照要求进行，发现问题，及时向上汇报并记录。
7、 要求叉车司机不仅驾驶技术高超同时要求熟悉所有商品。
8、 配合其他岗的工作。
5.2 叉车组主管职责
1、 组织、管理叉车组的各项工作；
2、 负责管理设备并制定维修计划，检查员工的设备维修保养；
3、 负责检查叉车组员工的日常工作；
4、 负责定期对叉车司机进行相关培训；
5、 及时、合理协调组织上、下架任务，并积极配合其他组工作。
5.3 叉车组员工职责
1、 保证上、下架及时、准确；
2、 对负责车辆进行日常检查与简单维护，对叉车电池进行合理充电延长电池使用寿命；
3、 执行非正常下架任务并记录（特殊下架和换货下架）；
4、 配合其他组需要用到叉车的各项工作；
5、 服从叉车组主管安排的各项工作。
6、发现异常问题及时记录上报。
六、叉车组作业内容
6.1叉车司机手持系统操作
叉车司机的工作是将商品放到货位上（上架），或从货位上将商品取出（下架）。
这两种基本操作都是通过手持设备完成的。具体操作方式在上岗前应由相关负责人对其进行全面培训。
6.2 上架和下架作业规范
6.2.1上架作业操作规范
1、 叉车司机应主动观察收货区，与收货组的人员联系确认是否有上架任务。
2、 收货组视货物情况协助打包，高架叉车司机在上高架之前，必须检查需要打包的货物是否打包，如有问题必须与收货组沟通确认；
3、 发现包装不合理、存在搬运安全隐患的商品拒绝上架，通知收货负责人，改正后再上架；
4、 上架作业时注意不要将托盘放错架、层和货位；上架时不要刮、蹭货架，保证商品安全，服务器及高端产品，高大于宽的货物禁止放到高层货位；
5、 商品的上架目的货位是通过扫描托盘条码获得的，在扫描完托盘条码后应检查手持设备上显示的条码号是否与托盘上的条码一致；
6、 在上架过程中要注意不要将商品损坏，保持托盘上货物的平衡，稳定。
6.2.2 下架作业规范
1、叉车司机应该主动通过手持设备接收下架任务；
2、保证上架货位和取货货位、取货数量、剩余数量与系统指示一致；如果出现任何异常情况，必须立即停止上架或取货的作业，进行系统查询确保商品账实相符。
3、 对于同一货位上取货，每次取货必须按照系统指示取，高车司机必须将“取*剩*”清楚地通知到地牛司机；如果高车司机没有按照要求进行提示，地牛司机有权利要求高车司机准确通知；
4、 部分取货时检查空心内是否有货物遗漏；整拍取货时查看外观是否完整，货物数量是否与系统相符；
5、 取货完毕时，叉车司机负责将剩余货物带原托拍放置到原货位，辅助地牛必须自带空托拍放置所取货物，如货物下架量大需要互换托盘时必须把托盘号也一块更换。
6、 对于在同一货位上取货，最后一个在该货位取货的司机对该货位上剩余货物种类及数量负责；
7、 叉车司机到指定库位进行下架作业，下架注意不得碰撞、挤压、摔落商品；
8、 受存储区域的限制，存在一个托盘上有多种物料的情况，当下架部分取货时有拿错货物的可能，要求仔细核对，保证品名、数量、正确；
9、 下架部分取货后，下架人员应将托盘上的剩余货物码放整齐。
10、下架在部分取货后重新上架有放错货的可能，必须注意不要放错；
11、将下架商品放到系统指定的备货区域，如指定备货区域已满或不能安全放置，立刻通知备货人员，按备货人员要求操作；
12、需要开箱取货时应从正确方向开箱，开箱后马上清点箱内数量是否与外标数量相符；在下架取货叉车司机发现原包装内货物开箱出现短缺时马上与主管进行联系，取得解决办法。
13、取货时发现有标识的货物，仔细阅读标识，原则是有好不取坏；
14、空心码放的货物下架时要里外检查，确保数量准确；
15、及时详细记录所有异常情况。
七、叉车操作规范
只有持有中华人民共和国特种作业操作证（叉、铲车驾驶）的运营中心员工，且在运营中心许可的前提下才可操作叉车进行作业。
无论叉车在行进或静止状态下，货叉上严禁人员站立（人员在叉车专用的篮子中进行盘点、高空维修、检查作业时除外，出现此三种情景需要经平台经理同意后才可操作）
叉车应保持低速行驶，有时速显示的叉车在行驶中时速不得超过5公里/小时。
7.1 电瓶叉车操作规范
7.1.1电瓶叉车使用说明
1、 叉车由专人使用及保管，如其它持有特种作业操作证（叉、铲车驾驶）的司机需要使用叉车时，必须经叉车主管同意才能使用
2、 使用前检查车辆是否停放在指定的停车位置，车辆外观是否有异常现象，比如是否漏油，铲尖是否降到最低。检查液压油是否在指定刻度之上，电瓶的电解液的液面是否在指定刻度之上。如果不在液面上，必须添加电解液。
3、 打开钥匙开关，检查各指示灯、喇叭声音是否正常，慢速行使10—20米左右是否有无异常声音和卡阻。当打开钥匙开关几秒钟后，显示“正常”，如果出现显示异常情况请通知主管。
4、 操作者离开叉车时，必须把叉车开到指定的位置，随手关上电源拔下钥匙。
5、 工作结束后检查是否需要充电，如需充电将车开至充电区域进行充电；
6、 普通电瓶叉车在例行检查时还需要检查轮胎是否充气饱满，如果发现轮胎漏气或没气，需要使用备胎替换使用，将替换下来的车胎进行充气；
7、 为保障电瓶寿命，叉车在行驶时，请勿进行装卸作业。装物行驶应把货物放低，门架后倾。
8、 叉车在叉载重物时，应叉在托拍的中间，保证托拍上的货物码放整齐，如遇小件或散件货物必须打包，使叉车的两铲受力均匀，以免造成翻车或货物的损坏。
9、 严禁将货物置于货叉尖端进行推行或用叉端提升货物。
10、运载时必须使用托盘，注意前后视线，货物高限制在指定货位高度限制以内，宽限制在1.2米以内，如果超过此范围必须有人引路指示或换成液压托盘搬运车。
11、转弯或出巷道时请减速行驶，并且鸣笛警示，小心操控方向盘，切勿突然启动、刹车及转弯会导致货物的倾翻；启动时保持适当的启动速度，不应过猛；叉车在行驶过程中应逐步加速和停车，尽量避免开快车时急刹车，急转弯时要注意降低行车速度，以免造成叉车倾翻。
12、当叉车在行驶和提升时，绝对禁止任何人员装卸或整理货叉上的货物。
13、坡道行驶应小心行驶，在大于十分之一的坡道是行驶时，上坡应向前行驶，下坡应后退行驶，上、下坡忌转向；
14、叉车发生故障时，应立即停止使用，通知主管请专门人员进行维修，禁止非主管同意擅自拆卸检查；
15、责任人监督叉车的使用状况，发现违规人员进行制止并上报。电动托盘搬运车如不用于货物搬运，严禁使用。
16、交接班时，每位叉车司机必须做好交接班记录。
7.1.2电瓶叉车保养注意事项
1、 叉车作业结束后必须清洁车身，保持清洁。清洗叉车上污垢和泥土，重点部位是：用压缩空气，对货叉架、蓄电池表明灰尘、车身、液压电机碳刷部位、驱动电机碳刷部位及电器元件的表面灰尘。
2、 每日叉车操作前对储电量、刹车等进行检查，遇有刹车不正常或其它故障要及时通知维修部门处理。
（1）检查各部位的紧固情况：货叉架支承、起重链拉紧螺丝、车轮螺栓、车轮固定销、制动器、转向器螺栓。
（2）检查渗漏情况：各管接头、液压油箱、制动泵、发动机油底壳、变矩器、变速器、驱动桥、主减速器、液压转向器。
（3）轮胎气压检查：不足应补充至规定值，确认不漏气。检查轮胎接地面和侧面有无破损，轮辋是否变形。
（4）制动液、水量检查：查看制动液是否在刻度范围内，并检查制动管路内是否混入空气。添加制动液时，防止灰尘、水混入。
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