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电商仓库工作流程与业务说明,仓库收货、拣货、发货规范

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发表于 2016-7-1 11:32:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
  现在管理一个电子商务仓库,把电商仓库的工作流程与关键管理内容分享给各位同行。

  一、电商物流仓库区域划分
  入库区、存储区、发货区、物料区、退货区不良品区

  二、入库管理业务说明
  库房在收到实际货物和相应入库验收单据的情况下,按照库房实物管理制度,清点货物,按照要求,将货物存放到指定地点,并在入库验收单上签字。
  入库验收单的来源存在多种情况:进货入库、借货入库、移库入库、从同级单位调货入库。在实际业务中,可能还存在只签字,没有实货的情况,在手工业务中,不同的入库实际上是不同的原始单据,我们建议,在引入计算机管理信息系统后,我们应该将所有入库单据统一。

  三、入库工作流程
  本公司商品入库,分为:企业生产入库、供货商送货、借出SKU还回、退换货。

  

入库工作流程.png

入库工作流程.png


  四、订单打印与拣货流程
  每天固定时间三次甚至10次以上在旺店通系统审核打印订单,至少3次以上早上8点开始,11点 和下午2点 和5点固定时间必须打单保证下部工作正常作业。
  流程图如下
  

订单打印与拣货流程.png

订单打印与拣货流程.png


  五、仓库快速拣货法
  正是由于拣货过程中,不依靠系统,而以纯人工管理,造成了很大的问题,因此现在的绝大多数公司都熟知摘果法和播种法,并且应用于运营生产。这两种方法本无优劣之分,但随着电商规模越来越大,我认为未来的发展趋势必然是播种法,而播种法,其实是一次次拣货任务的安排、规划、执行的过程。

  1.拣货任务安排方案
  播种法是将多个订单集中到一起后,批量拣货,然后再二次分拣成单独的订单(发货单)。播种法的最大优势在于,大量的订单在集中处理后,在理论上需要拣的货品会均匀分布于整个库房中,拣货时只需要在库房中完整地走一遍,即可完成整个拣货的过程。
  但这只是理想的情况。首先,货品会均匀分布的前提是,拣货批次中的订单数量足够大,一个批次的拣货规模足够大。但是在运营生产中,往往一个拣货批次对应一名拣货操作员,而操作人员受个人处理能力以及装载工具的限制,只能处理一定数量的订单。一般情况下,一个拣货批次中一般不应超过50个订单。50个订单一个批次,很难达到货品均匀分布,无法达到理想情况。
  拣货批次的安排(即一个拣货批次中包括哪些订单),我认为有以下两点指导原则:
  (1)单件货品订单单独处理
  单件货品的订单在扫描出库时可以采取与普通订单不同的方式(具体做法在后面谈到扫描出货时再描述),可以显著提高扫描出库速度,因此需要单独处理。
  (2)订单的大分区,小聚合
  播种法的优势在于聚合,将多个订单集中在一起处理,拣货人员只需要经历一次拣货路径,即可完成所有订单的拣货。要在库房配货的功能行为属性中设置拣货单生成方式。

  2.发货管理方案
  出货,即发出订单的操作过程。在零售行业的库房中,出货几乎可以说是最重要的工作,这可以从两个方面来理解。首先,大型的库房,一天需要发出订单数上万件,出货操作的工作量最大;其次,出货是每个客户都会接触到的,是企业给消费者最直观的消费体验和印象。
  所以我们需要合理利用占地面积和日均发出订单量这两项指标衡量工作质量。一般出货中会包括货品扫描、包装、称重、贴运单、交接等基本操作。
  3货品扫描
  出货货品扫描时,一般先扫描发货单编号,然后再逐个扫描该订单中包括的商品。这一扫描过程,是为了逐个验证客户订单与实际发货产品之间是否完全匹配。但是,让订单与商品对应起来,应该拣货的任务,为什么在出货时还要再做一次呢?我认为有两点作用:
  (1)复核:拣货操作过程中,难免会出现错拣、漏拣、多拣等现象,这会严重地影响客户体验,对于企业实物库存的管理也是非常不利的。为了减少发货过程中的错误,在出货时加上扫描这一道环节。
  (2)库存扣减的节点:库房发货后,系统库存会被扣减掉,那何时扣减库存呢?大部分公司扣减库存的系统操作是在出货扫描这一步完成的。扫描完成后就是流水线式的包装、交接、配送过程,库存很快就不属于库房,这样的设计也是为了系统和实际相符合。另外,一般情况下,订单出货时的操作是先扫描发货单编号,然后再逐个扫描订单中的商品。
  对于某些特殊订单,可以采用特殊的处理流程。
  特殊订单1:只包括单个商品(Unit)的发货单
  为了快递处理订单,对于只有1件商品的订单则占到所有订单的近30%,比例相当可观。对于单个订单,可以专门生成一张批量拣货单,完成拣货后,还可以批量扫描出货。
  特殊订单2:某一商品被大量订购的发货单
  某一个发货单中,商品被大量订购(多见于企业开年会时购买奖品等),有的时候一件商品可能被订购数百件,如果一个一个地扫描,速度很慢,因此在出货时,可以不扫描,而是直接手输数字。这在软件上做到很容易,但是用到的机会很少,而且人工数数出错概率较大, 所以需要复合一下避免错误。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

电商仓库工作流程与业务说明,仓库收货、拣货、发货规范.doc

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电商仓库工作流程与业务说明,仓库收货、拣货、发货规范.doc

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发表于 2016-7-2 09:10:41 | 显示全部楼层
学习了,谢谢
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发表于 2016-7-2 11:26:56 | 显示全部楼层
入库都差不多,拣货才是个大学问。
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发表于 2016-11-16 15:15:09 | 显示全部楼层
共同学习
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发表于 2016-12-6 13:31:00 | 显示全部楼层
谢谢!学习来的!
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发表于 2017-4-12 11:44:30 | 显示全部楼层
新来的,我是学习来的,谢谢分享!
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发表于 2017-4-19 21:30:59 | 显示全部楼层
不错,谢谢分享
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发表于 2018-4-16 12:21:13 | 显示全部楼层
学习了,好东西
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发表于 2018-4-22 18:13:20 来自手机 | 显示全部楼层
学习,谢谢分享
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发表于 2018-4-27 11:07:51 | 显示全部楼层
学习了……
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