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快递送货不及时,如何对第三方物流公司进行规范和考核?

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5金钱
因公司业务需求,需要大量从总部发寄全国分公司物品,最近分公司投诉第三方物流派送不及时,更严重的不派送到分公司,大部分都是送到分公司楼下 让分公司员工自己搬。直接影响分公司员工正常工作时间,以至于投诉第三方物流。
第三方物流和采购签订的合同,并且合同中要求门到门服务,账单也是按照门到门服务收费的。
虽然第一时间和物流对接人反应此事,对方态度还行,说以后不会出现类似情况。但是我们领导不信任物流公司,非要我整理针对物流公司规范和考核。
真的不知道如何整理针对物流公司规范和考核,请各位大侠指点,谢谢~

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签收货的那位朋友不送上门就不签单就行了,还有向物流公司投拆这位派件员不送货上门,再不行就换物流公司。
还有你的这个分公司是几楼呀,没有电梯吗?最好从派件员那里打听消息是原因,不好送货或者忙老是延误或者本身人素质低服务差等,详细了解一下。
另外物流公司属于第三方,并不是本公司内的,我认为可以在合同内注明要求,可以对它进行考核,但要规范物流公司,第三方不属于是你们的公司管,这如何规范呀。

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刘朝富 + 20 + 2 说的很有道理,赞一个

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三只耳朵 发表于 2016-11-8 10:19
签收货的那位朋友不送上门就不签单就行了,还有向物流公司投拆这位派件员不送货上门,再不行就换物流公司。 ...

是呀,已经给物流公司确认过,没有送货上门的一律按自提收取费用,虽然物流公司已经口头承诺以后不会出现类似情况,但是万一在出现而投诉到时候来回扯皮。秉着解决问题的原则,如果要进行对物流公司考核,都需要考核什么呢,请大侠赐教。不胜感激。
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对物流公司进行考核是必须的:考核内容一般会有:企业实力/客户服务水平/技术实力/运输功能等等这些吧。
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 楼主| 显示全部楼层
cuigf 发表于 2016-11-8 11:08
是呀,已经给物流公司确认过,没有送货上门的一律按自提收取费用,虽然物流公司已经口头承诺以后不会出现 ...

谢谢给出的建议~
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 楼主| 显示全部楼层
电商仓管 发表于 2016-11-8 11:09
对物流公司进行考核是必须的:考核内容一般会有:企业实力/客户服务水平/技术实力/运输功能等等这些吧。 ...

谢谢给出的建议~
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跟我公司类似,第三方物流公司,一定是考核的,可以记录物流公司的时效性,已经货损的情况。
所有你需要物流公司给你做的内容,你都可以记录下来。用数据说话,考核不过,第二年换掉就是。

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刘朝富 + 10 + 1 回复贴子是一种美德

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与第三方物流公司定好及时配送协议,如有问题按协议处理。
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cuigf 发表于 2016-11-8 11:08
是呀,已经给物流公司确认过,没有送货上门的一律按自提收取费用,虽然物流公司已经口头承诺以后不会出现 ...

考核的话,因为是已经签合同的物流了,可以这样定一些可测量性的目标,按月进行监控,
比如交货期及时率(及时交付/总交付次数*%),物品完好率,超额运费,服务反馈及时率等,这些,
每个指标定一个目标,按月统计监控数值,监控结果上报并通报物流方,
剩下的就属于商务谈判范畴了。。。比如约定连续不达标的情况该如何处置之类。

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刘朝富 + 10 + 1 说的很有道理,赞一个

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