发给客户的货物，退货未追回，应该由哪个部门承担责任？

念梓云

我们发给客户的货，因质量问题发生退货了。
客户是主机厂，很强硬，开出《退货通知》，账单上就会扣除款项。

但是物流部一直没有追回这批货物。
这个应该由哪个部门承担责任？

物流部说是由于质量问题造成的，他们不承担。

Bubble

货物追回这件事，应该由销售部门与客户协调，物流部负责具体运输事项的执行。
因退货产生的损失费用等，责任属于生产部或与质量检查部门。

不管是什么原因发生的退货，销售部必须与客户协调，物流部必须把货物运回。
至于内部责任界定，等货物运回来之后，各部门可以开会或展开调查。

刺猬Kobe

1:客户退货需要提供退货单，正式通知书，这些应该通知到销售，对应品质，工程
2:安排物流公司到客户按退货单提货，注意需要物流签字核对
3:物流将退货交给供货公司，供货方接受人签字，再走退货流程处理，同时系统做处理

keyman123

谢谢楼主分享！