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通过本课程的学习，您将能够：
1、明确自身的工作职责及角色认知；
2、掌握自我管理的一些基本方法；
3、掌握仓库日常基础管理的方法；
4、掌握人员管理的基本方法；
5、掌握员工激励的方法与技巧；
6、掌握对外沟通的一些基本方法。
=====课程目录=====
1、角色定位
2、自我管理
3、日常基础管理
4、人员管理
5、考核激励
6、对外沟通
=====正文节选=====
一、角色定位
案例：张华的困惑
张华是一名仓管员，工作认真勤奋、积极主动，工作表现一直非常优秀，与同事们的关系也非常融洽，同事们都很喜欢跟他聊天、讲心事，他的表现得到了领导与同事们的认可和好评。因此，公司任命张华为仓库主管，希望他能够起到小组带头人的作用。
但是上任之后，平时无话不说的同事和伙伴很明显地和他有了距离，以前领导很欣赏他的工作表现，但现在对他的责备却比表扬要多得多。过去他只要做好自己的工作，按时上下班就行了，现在却要承担以前没有的压力。
身为小组负责人，他每天要担心有没有人迟到或请假、会不会有人说不来就不来、交给张三的事情是否会出纰漏……同时还要关注工作进展和质量，就算下班回到家，脑子里还放不下这些事情。
尽管如此，小组工作还是经常出问题，让他烦不胜烦。同事们本以为张华当组长会营造更好的工作氛围，可是结果与期望却相差甚远，因为张华经常很罗嗦，甚至冲大家抱怨发脾气……
面对这种情况，张华非常困惑，不知道错在哪里？
讨论：
1.张华的困惑是什么？
2.张华困惑的原因是什么？
（一）角色认识
仓库主管的角色定位.png
仓库主管岗位职责：
1.安排各仓管员工作任务，调和各仓管员的工作量；
2.对仓管员日盘、周盘、月盘点工作的监督与检查；
3.检查仓库各区域存货摆放的规范性，指导并监督仓管员对仓库8S工作的执行；
4.配合配送部派工协调仓库对商品进行出入货作业；
5.定期举行仓库安防演练，定期检查安防设施；检查仓库水、电设备设施运行情况；
6.主持晨会、周会、月度例会、双周培训；
7.新进仓管员带教、考核；在职仓管员技能提升；仓库人才梯队工作；
8.商品安全工作；
9.仓库作业报表制作与上报；
10.仓管员工作成绩考评；
仓库主管能力素质要求：
仓库主管能力素质要求.png
仓库主管核心KPI考核指标：
仓库主管核心KPI考核指标.png
仓库主管角色认识小结：
终端小组作为公司运营的最小单位，看起来很不起眼；但是，一旦出现问题，却会像断链一样影响整个公司的正常运转，所以作为终端的基层管理人员，肩负着非常重要的责任。
基层管理人员的工作开展必须着眼于任务目标的达成，应该把主要精力放在以下几个方面：
任务目标的达成（必达意识等）
达成质量的提升(工作效率、成本控制、顾客满意度、员工排班组合等）
改善流程的意识（1、目前流程→问题根源→如何改善？→存在困难→资源→计划→执行！）
（二）角色转变
从仓管员到仓库主管工作的方式和方法有什么不同呢？
答：主要体现为：从管理自我，转变为管理他人。
仓管员到仓库主管的工作理念.png
仓管员到仓库主管，角色转变小结：
过去作为仓管员，评价你的工作绩效，通常取决于你的个人工作能力。注重于自我管理和自我专业技能提升。
现在晋升为主管，你的工作内容和数量都已经发生很大的变化，必须注重团队成员的作用，善于用人成事才能完成团队任务。
所以基层主管必须学会合理的安排时间，不但做好自己的工作，还要学会帮助他人完成工作，实现从自己做事转变为带团队做事。
二、自我管理
案例：一个忙碌的星期二！
张华：8:50来到了仓库，开始了一天的工作。首先他召开了晨会，他发现了员工甲又迟到了。于是晨会结束后他就和员工甲进行了沟通，沟通到一半时突然想到10：00之前还要上报一个仓储租赁合同，于是他整理好衣服和主管乙去经理办公室汇报。
路上接到电话，说小组工作遇到阻滞，部分员工情绪波动大，需要他回来解决，于是他简单地将报告内容与主管乙交代了几句就匆匆回到了仓库，正巧此时经理办公室来电话说下午有消防部门前来检查，让他把基础消防设施检查一遍，他想了想觉得还早，等处理完现场，安排好工作后再叫人安排整理。现场纠纷刚处理完，刚刚因纠纷感觉受了委屈的拣配员丙称不想干了，于是又跟员工丙进行沟通。沟通到一半，调拨中心打过电话来说某品牌的一款多型号样机要调拨抽样，让他赶紧办理，于是他又匆匆赶去忙了…………
很快一上午就这么过去了。
午餐后，一个很久不见的跨部门同事经过了现场，于是攀谈起来。30分钟后，经理办公室来电叫他到办公室参加租赁仓库沟通会，此时才想起还没有查相关库存分布与需求数据，基础消防设施还没有安排人去检查，但也只能硬着头皮去参会了，而正好消防人员已经来到了仓库门口，好不容易捱过了这个沟通。会上领导对上周的未达情况很不满，于是会后他马上投入了未达的跟进处理和基础管理的工作中，直到下班。这时他又想起今天还有几件事情没做，如工作投入度高，工作完成优秀的员工的激励还没有申报；部门员工的节前沟通会还没有开展；节前备货情况尚未反馈……嗨，明天再说吧。
此时，“噩耗”再次传来：当日消防设施检查中，由于消防栓被堵，被通报批评，明天肯定又要被经理批评。
讨论：请您帮助张华分析一下为什么会产生这样的结果吗？
（一）时间管理
时间管理理论是个人管理理论的一部分，即如何更有效地安排自己的工作计划，掌握重点，合理有效地利用工作时间。
浪费时间的典型表现：
浪费时间的典型表现.png
高效时间管理建议：
高效时间管理建议.png
你还记得每日工作内容有哪些么？使用表格、列表的形式，把工作列出来，更加便于时间管理。
每日常规工作表-固定时间段
每日常规工作表-固定时间段.png
常用的时间管理工具-工作日志
常用的时间管理工具-工作日志.png
常用的时间管理工具-工作计划
常用的时间管理工具-工作计划.png
…………
以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读： |
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发表于 2018-9-20 10:21:30
