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仓库审计接待流程与注意事项,客户来公司考察的接待流程

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发表于 2018-12-17 13:41:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一.接待程序
  布置接待环境 → 确认客户抵达地点,时间 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 抵达目的地,领导欢迎 → 公司介绍(宣传片)→ 参观力可封仓库 → 合影留念 → 赠送礼品 → 商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 送客户

  二.接待环节说明与要求
  1.布置接待环境
  接待室的环境应明亮、安静、幽雅,摆一些花卉盆景、字画、公司介绍的杂志等(日本人喜欢的文化氛围)。放好桌牌(公司、姓名)和公司的产品资料,在公司门厅边上打上欢迎词:写上“欢迎XX公司XXX先生(女士)”(若需保密,可不要XX公司)以及本挚联公司的名称),可准备鲜花。

  2.安排接待人员及车辆
  接待员协调好客户考察当日所需的接待人员—仓库经理、相关领导等。
  根据需求安排车辆进行接送,视具体情况而定(客户可能自己有车)

  3.事先再次确认
  客户出发前一天,与客户再次确认,包括出发时间,联系方式和人数,预计到达时间等信息。

  4.领导欢迎
  客户抵达公司后,由于属于重要的客人,可能需要袁总出面迎送。接待员需及时帮助客人拿行李。在欢迎至办公室途中,可以先大概介绍一下公司总部内的各个功能区的划分和建筑。(视情况而定,环境一般可忽略)。

  5.公司介绍(宣传片)
  将客户引导至接待室或会议室,为客户倒好茶水,准备好将要播放的宣传片等资料。进行简短的欢迎词,然后开始播放公司宣传片,并通过幻灯片讲解我们的仓储产品和能力(特别重要的客户最好是公司高层领导讲解,整个介绍时间控制在30分钟之内,对公司的历史的讲解要简明扼要)。

  6.考察样板仓库:力可封仓库
  由仓库经理和袁总陪同客户参观力可封仓库,(具体讲解内容需根据在仓库内行进路线确定),仓库经理向客户逐一介绍力可封项目仓储情况,涉及到的仓储流程,问题。
  需准确详细地回答客户提出的问题,对客户提出的涉及机密或者不便作答的问题巧妙地回避,可以由高层视情况进行话题引导。(重要客户可能需要高层领导全程陪同)

  7.合影留念
  对公司考察的客户举行合影留念(最好是即拍即印,送给客户做留念)。

  8.赠送客户参观礼品
  除了照片之外,可以另外准备代表公司的一些小礼品(50元以内)。

  9.商务洽谈
  进入到商务洽谈环节,根据考察样板仓,逐一回答客户问题或者主动告知我们的仓储能力。包括人员配备,运作能力等。

  10.餐饮娱乐安排
  可以安排晚餐或者其他娱乐活动,控制尺度,注意餐饮娱乐时的商务礼仪。

  11.送客户
  考察接待完毕,接待人员主动为客户提行李,并送客户至车前,和客户握手道别。

  三、注意事项
  1.由于500强的欧美大企业都有很强的合规规则。
  赠送的小礼品价值不可以高,有纪念意义即可。
  另外餐饮娱乐也是如此(只做预定,有可能因为合规等问题会取消餐饮娱乐安排)

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

仓库审计接待流程与注意事项,客户来公司考察的接待流程.docx

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