客退品处理作业指导书
1.0 目的
为了确保客退品能够及时有效的得到处理，避免造成客户和本公司的作业困扰
2. 适用范围
包括所有不被客户允收的物料
3. 权责
3.1销售部：负责申请客退与接收。
3.2品质部：负责整个过程的追踪调查、确认及回馈。
3.3生产部：负责在规定时间内补货。
3.4资材部：负责物料满足需求确认和产品交期制定。
3.5责任部门：负责原因分析及对策实施，相关部门参加处理工作。
4. 定义
客退品：客户退回或不能满足客户要求的电芯或电池产品。
5.0 作业程序
5.1客退品由跟单员依据出货产品不良以及客户退货要求等相关信息以《客户退货申请单》知会相关单位如品质部，技术部确认产品不良且为我司造成的，销售部方可通知客户退货。
5.2客退品由跟单员点收并开立<<客退品处理跟踪单>>,同时将客退品交于品质部，品质部负责将客退品填写《退仓单》退厂走账。
5.3客退品的确认和处理
5.3.1QE 收到《客退品处理跟踪单》后对客退品进行分析，确认产品不良及原因，并将结果记录在《客退品处理跟踪单》上，如产品为批量退货需返工，技术部需制定返工方案，资材部负责确认返工产品所需物料是否满足并安排生产返工或补货，生产部依据《客退品处理跟踪单》和返工流程图进行返工处理，必要时技术部需到返工现场指导。
5.3.2零星电池退货由品质部负责分析，返工，分类标识后依据《不合格品控制程序》入成品仓库。（无需填写入库单，之前已填写退仓单），分析结果应分发给生产部和技术部，必要时需附带分析图片。
5.4对批量退回的产品，品质部组织有关部门人员召开品质会议，形成会议记录，并作为《客退品处理跟踪单》填写的依据，
5.4需要返工的产品由生产部按技术部制定的返工流程图进行返工。
5.5不能返修的报废产品，生产部依据《不合格品控制程序》执行。
5.6对于批量退货，品质部组织有关部门分析退货的原因，责任部门制定纠正措施进行整改。并提出改善措施，防止再发生不良。品质部对于改善措施，应追踪确认执行之成效。
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