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电商仓库,客户退货率居高不下,有什么减少损失的办法?

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发表于 2019-6-8 22:02:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们是电商仓库,货物主要是定制门帘、桌布、窗帘、浴帘之类定制类产品。
现在退货率居高不下,公司店长和运营网推似乎也有点漠不关心,请问面对较高的退货率,应该采用什么有效的措施?

目前我所观察的问题是,退货的主要原因有2个:
一是工厂做错尺寸,或者做错客户的定制图,还有就是出现做工不好、有瑕疵、布料原材料有问题。
二就是,有的客户直接退货,更有甚者还在制作期间就要求退款。

请问该如何防范退货的发生?怎样能够尽量减少损失?
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发表于 2019-6-10 16:38:07 | 显示全部楼层
一点、有关品质问题需要好好优化优化,尽量把出错率降低。
二点、可以从以下方面去改善。
1、修正产品图片确保图片清晰且和产品保持一致是至关重要的。与产品不符的图片会错误引导顾客,并且导致他们收到实物后大失所望。
2、精确产品描述一个清晰明了的产品描述意味着能够让顾客快速获取其所需要的信息,并且没有多余的疑问。产品描述中应包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有关产品属性的问题。
3.收集退货原因卖家可以花一些时间手机顾客的退货原因,并以此为根据改善现有的产品和服务。在售后卡片上附上反馈调查表或是发送相关邮件,都是收集退货原因的不错方式。

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刘朝富 + 10 + 1 说的很有道理,赞一个

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
提高产品质量是其中一个答案。即使产品质量完全相同的情况下,不同店家的退货比例还是不同。把退货当做一个事情发展的结果,那么形成这个结果的原因
可能不止一个,产品质量、消费者购物轻率事后后悔,地区差异,还有页面产品描述都可能是原因。关键是各位老板是否对过去30天退回来的货进行过分类。

比如,上文的选择题,按照价格进行分类,就是100块以内的退货集中在一起,100元~300元之间的一类,300元~500元的一类,500元~1000元的一类,你能够发现什么呢?

只要你落实到行动中,实际去操作一下,能够发现退货比例与价格成反比。价格越低的产品退货比例越高,价格越高的产品,退货比例越低。这能够验证上面分析的一个原因,那就是消费者在价格较低的产品购买决策更轻率,事后后悔的可能就高。

分类是一个重要的管理决策工具。谷歌对搜索的词汇进行分类,所有流感这个词汇都集中起来,就可以看出明显的变化,也就能够快速做出相应的应对。
对你的退货进行一个分类吧,你可以得到许多启发,可以改善退货的情况,提高利润率。

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刘朝富 + 5 + 1 回复贴子是一种美德

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
另外两个小办法:
1、通过经济手段来鼓励客户保留商品
通过经济刺激鼓励客户保留商品,有很多种方式来激励客户,例如:在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒,他们给客户提供了免费退货,但是如果客户没有退货,该礼盒就打7.5折。
2、详细的产品参数和良好的用户体验
产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,例如高分辨率的照片,视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具,可以帮助客户做出更好的决定。
这种方法在某些类目尤为奏效,比如服装类。

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刘朝富 + 5 + 1 说的很有道理,赞一个

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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
Zoelp 发表于 2019-6-11 13:55
另外两个小办法:
1、通过经济手段来鼓励客户保留商品
通过经济刺激鼓励客户保留商品,有很多种方式来激励 ...

非常感谢  谢谢了
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
Milo 发表于 2019-6-11 10:35
提高产品质量是其中一个答案。即使产品质量完全相同的情况下,不同店家的退货比例还是不同。把退货当做一个 ...

非常感谢 受教了  谢谢
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
Cora 发表于 2019-6-10 16:38
一点、有关品质问题需要好好优化优化,尽量把出错率降低。
二点、可以从以下方面去改善。
1、修正产品图片 ...

感谢耐心指导 谢谢了
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