出售定制家具的电商，退货增加了管理难度，该怎样应对？

眼泪君

我们公司目前是做纯电商业务的，卖的的是高档木材定制家具。
一般来说，电商涉及到售后，客户提出退货退款怎么办？
定制类产品一般不比大众商品，退货很长一段时间才能现卖出去。
积压库存、还给仓储管理带来难度，一般怎么处理售后退货呢？

lanzhi

第一点、如果公司立场是严格按照流程中，操作过程中没有犯错，那么对于这种无理退货的客人，可以拒绝请求。

第二点、如果客户退货一般会有各种理由，只要是合理，而不影响到公司销售的，那么退货走流程就行了

第三点、和客户好好沟通， 如果还是不同意 那只能叫客户负担一部分费用  然后你这边停止生产。

第四点、定制的产品一般双方都会签订一个协议，如果没有因为什么质量问题或其他原因就申请退款的话，可以申斥的吧。向淘宝申斥。

眼泪君

lanzhi 发表于 2019-7-22 16:33
第一点、如果公司立场是严格按照流程中，操作过程中没有犯错，那么对于这种无理退货的客人，可以拒绝请求。 ...

谢谢了  学习了

交通大厦

公司要有一套退货的流程，一般是接到退货通知。
然后在固定隔离区域进行隔离，贴好标准标签，一般使用比较醒目的标签贴上。
后需等待QC或者技术部门进行返工或给出建议。

但退货频繁还是技术问题，需要从根本上找出原因，这样才能彻底解决问题。

zk1866

谢谢了 学习下

鸿德汽修-姚小燕

我认为既然是定制，可以选择先制样，把样品发给客户，客户认同后再生产，客户认同签订合同，避免存货占地方