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鞋服仓库残次鞋退货标准,销售退货仓库部门处理作业流程

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每个公司处理仓库不良品的步骤方式和方法都不一样的,可以参照公司的规章制度进行处理,如果没有相关的规章制度也可以参照以下几个步骤。

一、总则
为了规范残次鞋退货流程,有效的提升售后管理,保障售后工作公平、公正、公开,实现我公司提倡的售后保证“质量、时间、态度”的三大服务宗旨,特制订本管理办法。

二、残次鞋退货处理流程
1.所有销售过的残鞋退货,由各专卖店整理归类后开具残鞋退货清单(见附件一),并在每双退货鞋内附上销售票据或有效购物凭证(销售票据或有效购物凭证上须注明货号、颜色、购买日期、购买地点、经办人),一同退还残鞋仓库。
2.残鞋仓库管理人员在签收退货鞋时,必须依据残鞋退货清单及每双退货鞋内所附的销售票据或有效购物凭证,对进入仓库的所有退货鞋进行清理分类,建立残次鞋台账。没有销售票据或有效购物凭证的一律不予登记,作报废处理。
3.所有退货鞋由仓库专业人员分析退货原因,按照责任归属进行分类,属于维修范围,及时将其修好并返还客户,对于部分无法维修的退货鞋进行冲账处理,并记录处理结果。
4.各专卖店在退货时,包装上应用编织袋包裹或使用包装带以增强外箱强度,以免在运输过程中出现遗失或损坏的情况,提货人员发现包装破损应当场清点数量,如有数量短缺,应立即通知有关人员与托运部交涉,包装完整而在残鞋仓库管理人员签收时发现数量有缺,应由退货方负责。

三、维修范围
凡在”三包”期内出现掉钻、掉装饰品(扣件)、轻微掉漆、缝合处开线、断底、断面、帮底断线、开胶、断松紧、拉链坏等现象,应免费修理,维修期限不超过一个月,对在”三包”期内修理两次后仍出现同样质量问题给予退货处理。

四、退换范围
1、凡未经穿过的新鞋,主要部位出现严重色差,松面、不配双、大小码、或鞋内有钉头之一者,予以退回残鞋仓库冲账。
2、凡在正常穿着情况下,自售出之日起一个月内出现严重裂帮、断底、泛销等质量问题之一者可以调换同类新鞋。
3、凡属“包修”质量问题(跟面、饰扣脱落除外),在一个月内同一部位连续两次修理无效的,可酌情按原售价的0.5%/天收取折旧费予以调换,或经消费者同意,予以一次性补偿并修复。

五、以下情形之一的一律不予以退换:
1、样板鞋摆放时间过久,造成变色、掉漆和皮面刮伤;
2、因踩骑摩托车造成鞋底破损;
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这是售后服务,对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。
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