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电商仓库双11准备工作,发货常见问题解析与快速处理订单

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发表于 2019-10-7 10:14:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
双十一,购物狂欢节,同时也是一年一度的物流、仓储、配送、电商面临新的挑战。那么双11如何做好仓储物流准备,才能有备无患、井然有序?

第一部分、双11准备-发货等常见问题的解析
【双11商家发货规则】
11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单,仓储须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件,卖家的发货时间以11月25日00:00前在物流公司系统内记录状态(揽件、中转、派送、签收等)为准,否则买家有权依据《淘宝规则》,向卖家发起违背发货时间承诺投诉(即延迟发货投诉)。

【记住两件事、两个时间点】
快照10.png

【判断标准】
卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在7个工作日内发货,妨害买家权益的行为。
买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

【投诉】
(赔付违约金的金额最低1元最高30元)
A、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网违背发货时间承诺规则的规定向买家支付相应金额违约金的,则该投诉不做扣分处理;(主动赔付5%商品金额的不扣分,投诉成立不扣分)

B、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的,淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为三分处理;(没有主动赔付的给予一般违规扣3分+5%商品金额赔付,投诉成立,处罚扣分+赔付)

C、若卖家未缴纳消费者保障服务保证金或保证金余额不足的,卖家应积极配合淘宝网向买家支付相应金额的违约金,卖家拒不配合支付违约金的,淘宝网将给予其店铺屏蔽等临时性市场管控措施直至卖家向买家支付足额违约金为止。

【申诉方法】
卖家若收到买家关于发货问题的投诉,可先自主联系买家协商处理,投诉发起后三个工作日小二会介入,故这三个工作日的黄金协商期,卖家一定要掌握好。
如果物流公司爆仓,请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓,丢件等公章凭证进行说明,将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。(凭证中需包含:物流单号,寄件时间,地址,寄件延误具体情况说明,红色公章《财务章,合同章,业务章均无效》)

第二部分、双11准备-如何快速准确处理订单
提纲:
后端管理注意点
电商仓库的理想布局
货位编号
拣货路径
商品位置(ABC策略)
波次处理
关于仓储管理的几个知识点(安全库存、周转率)
仓库设备
绩效管理

后端提能点:
快照11.png

如何构建自己的流水线
快照12.png

…………

以上贴子只是内容提要,完整祥细的PPT内容在下面附件中,请下载后阅读:

双11准备-如何快速准确处理订单.pptx

13.48 MB, 下载次数: 29, 下载积分: 金钱 -2 , 贡献 -2

双11准备-如何快速准确处理订单.pptx

双11准备-发货等常见问题的解析.pptx

174.01 KB, 下载次数: 8, 下载积分: 金钱 -2 , 贡献 -2

双11准备-发货等常见问题的解析.pptx

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