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电商公司物流部管理手册,订单处理、仓储、配送工作流程

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发表于 2020-2-11 11:49:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
仓库人员应严格检查进仓库物品的规格、质量和数量,物品经验收合格办理进仓手续。
物品出仓必须严格办理出仓手续,必须有单据并验明物品的规格与数量,按规范流程出库。
仓库应及时记账,仓管员定期盘点库存物品,发现多货或缺货及时上报相关管理人员。

=====全文目录=====

第一章 组织定位与职能……3
一、组织定位……3
二、物流部职能……3
第二章 组织结构与岗位描述……3
一、物流部组织结构……3
二、物流部岗位职责描述……4
1、物流部经理岗位职责……4
2、物流部物流专员岗位职责……4
3、物流部仓管员岗位职责……4
第三章 规章制度……6
一、仓库管理制度……6
二、仓库守则与日常管理规定……7
三、安全管理制度……9
四、库存管理制度……9
五、入库管理制度……10
六、出库管理制度……10
第四章 工作流程……12
一、入库工作流程……12
二、订单处理流程……13
三、出库工作流程……14
四、退货工作流程……15

=====正文节选=====

第一章 组织定位与职能
一、组织定位
物流部门是公司实现商品,包装物,宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

二、物流部职能
1、保持物流体系动作的高效率,与公司各部门紧密协作,为顾客提供高效,满意的配送服务。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输,不断降低运营成本,减少货损。
3、组织好商品售后退回工作,协助售后服务工作顺利进行。

第二章 组织结构与岗位描述
一、物流部组织结构

物流部组织结构.png

物流部组织结构.png


二、物流部岗位职责描述
1、物流部经理岗位职责
(1)全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
(2)公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
(3)保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈。
(4)组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。
(5)掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。
(6)负责本部门的员工管理与考核工作。
2、物流部物流专员岗位职责
(1)树立高度的责任感,忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作,具有敬业精神。
(2)讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通,完成有关的各项工作任务。
(3)熟悉公司业务流程,严格遵守仓库管理的规章制度,严格履行岗位职责,
(4)严格执行相关法律、法规和各种规章制度。
(5)掌握材料出入情况,负责出入库单据核对、分类、归档。
(6)每月与保管员对帐、对物、盘点仓库物资,确保存货记录的真实性、准确性、完整性和及时性。当遇到帐物不符时,要及时查明原因并向上级汇报。
(7)每月结帐后进行库存分析与小结,提交上级领导。
(8)当月所有单据、日报表、月报表分别装订成册妥善保存。
(9)协助做好物资收发工作及仓库其他管理工作。
(10)完成上级领导交办的其他工作。
3、物流部仓管员岗位职责
(1)树立高度的责任感,忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作,具有敬业精神。
(2)讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通,完成有关的各项工作任务。
(3)熟悉公司业务流程,严格遵守仓库管理的规章制度,严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作。
(4)物资收发、记账要有完整凭证,保证库存物资的数量清,标志清和帐、物相符。
(5)掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报,保证库存物资的存储安全,不发生损坏和丢失。
(6)按仓库管理要求,保持库容整洁,物资摆放整齐、有序,每月按时做好物资、工具的盘点工作。
(7)熟悉仓库设施、工具的保管保养知识及使用方法,确保能有效、正常的使用。
(8)严格遵守安全生产规定和保卫保密制度,并定期检查执行情况。
(9)树立市场观念,提高服务意识。掌握物资的性能、用途和替代产品的情况。

第三章 规章制度
一、仓库管理制度
第一条:库房是公司物资供应体系的一个重要组成部分,它的主要任务是:保管好库存物资,做到数量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、服务周到、降低费用。
第二条:物品验收
仓库管理员对采购回的物品无论多少、大小等都要进行验收,并做到:
票据与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不收
票据上的数量与实物数量不相符,但名称、规格、型号相符可按实际验收。
对购进的过期或在有效期内用不完的商品拒收。
对购进的商品有损坏或开盖的拒收。
验收后,要根据票据上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量金额填写入库单,一式三份,其中一份仓库自留保存、做账用,一份交由财务,一份给采购。
第三条:入库存放
验收后的物品,除直拔的外,一律要进仓库保管
进仓库的货一律按固定的位置存放
摆放要有条理,注意整齐美观,易存取。
凡库存商品,要逐项建立登记卡,物品进仓时在卡片上按数加上,发出时按数减出,结出余数,卡片固定在物品正前方。
第四条:保管与抽查
对库存物品要经常检查,防霉、防变质。将物品的损耗率降到最低。
抽查:
仓库管理员要经常对所管物品进行抽查,检查实物与卡片或记账是否相符,若不相符要及时查对
财务或有关管理人员也要经常对仓库物品进行抽查,检查是否账卡相符、账物相符、账账相符。
第五条:商品出库
商品出库应根据订单或相关出库单据上所标的名称、数量、规格等出库,并由相关出货仓管员签字方可出库。
所有发货凭证,库管员应妥善保管,不得丢失。
货物的发放力求先进先出,当面点清数量,核对规格名称,并及时登记入帐(手工及电脑帐),做到帐、物相一致,帐、帐相符。
第六条:盘点
仓库物品要求每月月中小盘点,月底大盘点,半年和年终彻底盘点
将盘点结果列明细表报财务部审核
盘点期间停止发货。
第七条:记账
设立账簿和登记账,,账簿要整齐、全面、一目了然
账簿要分类设置,物品要分品种、型号、规格等设立账户
记账时要先审核发票和验收单,无误后再入账,发现有差错时及时解决,在未弄清和更正前不得入账。
审核验收单、出库单要手续完善后才能入账,否则要退回仓管员补齐括弧事才能入账
直拔物品的收到,同其他入库物品一样入账
调出本仓库的物品所用的管理费、手续费、不得用来冲减材料成本,应由财务部冲减费用
与仓管员核对实物账,每月与财务对账,保证账物相符、账账相符。
第八条:建立档案制度
仓库档案应有入库单、出库单和实物账薄。

订单处理工作流程图:

订单处理工作流程.png

订单处理工作流程.png


二、仓库守则及日常管理规定
2.1仓库守则
第一条 仓库是货物流通的储运基地,全体员工必须自觉遵守现代企业制度要求的各项规章制度和劳动纪律,热爱本职工作,坚守岗位,服从管理,听从安排,努力工作,争做贡献。
第二条端正服务思想,改善服务态度,在工作中要讲文明、讲礼貌、讲团结、讲奉献,不断提高服务质量, 积极开展各种物流服务业务,为客户提供完善的优质服务。
第三条 牢固树立“安全第一”的思想,切实搞好以防火、防盗为重点的各项安全管理工作。库内严禁吸烟,谢绝无关人员到仓库进行与仓储业务无关的各种活动,确保工作人员和仓库货物的安全。
第四条 仓储管理的具体任务是做好货物的入库、出库工作,控制库存量和库存成本;做好货物保管工作。
仓管员应掌握每种货物的位置、数量,登记仓库实物帐、电子系统帐,经常盘点、清查库存物资,做到帐、物相符。做到货物收发准确、及时,手续完备。保持库区整洁,货物摆放整齐有序。
第五条 仓储业务人员要经常主动与各部门保持业务联系和信息传递。
第六条 仓储主管要在做好统计的基础上,认真做好统计分析,通过对比掌握业务发展变化情况,从中发现问题,研究制定改善经营管理的措施,以达到提高经济效益的目的。
2.2仓库日常管理规定
第一条 为确保货物的安全,应做好各种防患工作。预防内容包括防火、防盗、防潮、防腐、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆、防漏电。
第二条 仓管员应做到四个检查:
(一)上班必须检查仓库门锁有无异常,货物有无丢失。
(二)下班检查是否锁门、断电及不安全隐患。
(三)必须保持仓库通风。
(四)检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。
(五)合理有效地使用仓库面积,货物要分区、分类码放,保证整齐有序。建立货物的储位图、标识。
第三条 货物应保证合理的堆放,不能超高、超宽、超重,仓库内的进出道要畅通。要求库容整齐,堆码有序,标记鲜明;各库位要设立明显标牌;实施库位管理,各库位需标示编号,使每一项物资均有明确的储放位置。
第四条 经常按整理、整顿、清扫、清洁、素养的标准整理库容,保证库区清洁卫生。
第五条 建立并不断完善仓库保管帐册,定期进行帐目核对和盘点工作,达到帐、物相符。
第六条 严格遵守仓库保管工作纪律。仓库保管工作纪律内容包括以下几项:
(一)严禁在仓库内吸烟、动用明火。
(二)严禁酒后值班。
(三)严禁无关人员进入仓库。
(四)严禁未经上级同意涂改帐目、抽换帐纸。
(五)严禁在仓库内堆放杂物。
(六)严禁在仓库内存放私人物品。
(七)严禁私领私分仓库物品。
(八)严禁在仓库内嬉戏、打闹。
(九)严禁随意动用仓库消防器材。
(十)严禁在仓库内私拉乱接电源、电线。

入库工作流程图:

入库工作流程.png

入库工作流程.png


三、安全管理制度
为确保物资管理的安全性,根据国家、各级政府有关安全生产管理法规、条例要求,结合本公司仓库安全管理实际情况,制定本规定。
第一条 无关人员禁止进入仓库,因工作需要入库的外来人员按规定进行证件核实与登记,经核实无误后由仓管业务员陪同方可进入库房。
第二条 仓库内存放的物资及设备器材必须保密,不得让无关人员翻阅单据、账本等。
第三条 定期对消防栓、灭火器等消防设施进行检查,保持完好有效,并放于明显和便于取用的地点,严禁圈占、埋压和挪用。
第四条 消防设施及灭火器周围,消防通道上严禁堆放物品和杂物。
第五条 仓库内严禁使用明火。仓库动火作业,须经本单位领导及消防部门批准并办理“临时动火作业许可证”后方可进行,作业时要采取严格的安全措施。
第六条 库区内严禁吸烟,严禁将火种带入库区。
第七条 库房内不准使用电炉、电烙铁、电锅、电熨斗等电热器具和电视机、电冰箱等家用电器,库房电器设备周围严禁堆放物品。
第八条 下班前应对库区、库房进行检查,确认安全后方可离开,仓管员离开库房时必须关闭电源开关,锁好门窗。
第九条 本库仓管人员负责保管好仓库钥匙,不得随意将钥匙交他人使用。
第十条 发现火情隐患,应设法排除,如发现火苗,应立即利用灭火器或其他简易方法将火苗扑灭,扑救无效,应迅速拨打“119”报警,并报告公司领导及有关单位。
第十一条 本库各类人员应熟练掌握消防器材的使用和保养方法,熟悉消防安全知识,做好本岗位的防火工作。
本库人员要定期进行安全检查,将安全隐患消除在萌芽状态,并及时做好有关检查记录。

…………

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发表于 2020-2-11 22:31:40 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2020-2-15 09:07:35 | 显示全部楼层

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发表于 2020-2-17 14:48:20 | 显示全部楼层
来学习一下。。。很棒
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发表于 2020-2-22 16:28:32 | 显示全部楼层
来学习一下。。。很棒
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发表于 2020-3-16 07:44:23 | 显示全部楼层
谢谢楼主的无私分享,这套库存管理系统我从第一个版本就开始使用,确实很实用的。
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发表于 2020-3-20 14:24:15 | 显示全部楼层
感谢分享,认真学习。。。。
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发表于 2020-3-20 16:29:52 | 显示全部楼层
谢谢分享 学习了
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发表于 2020-3-23 13:16:32 | 显示全部楼层
很好的内容,认真学习。
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