物料与产品退货管理制度，采购退货与销售退货的工作程序

瓦屋

每天忙碌，将货物整齐地码放在发货区，看起来是很成功。但是一遇到退货，麻烦随之而来。
这段话说出了仓库管理员的心声，退货管理确实是让人很头疼。

1、目的
为加强退货物料与产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，促进生产正常进行，特制定退货管理制度。

2、使用范围
本制度适用于公司所有物料与产品因质量问题造成的退货及退库管理。

3、职责
3.1销售部负责与客户的信息沟通，结合售后人员现场信息，经技术副总和总经理确认后，退回或置换退货产品。
3.2 质检部负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。
3.3仓库负责核对退货产品入库、登记台账和退货产品隔离、标识。
3.4技术部负责与客户（供应商）进行沟通，分析退货产品不良原因和指导维修不良品等技术上支援和产品改进。
3.5生产部负责处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)。
3.6 采购部根据货款的支付情况，与供应商沟通协调，并签订协议书，及时处理不良物料，避免在退货的过程中给公司造成损失。
3.7 财务部负责对退货产品的相关费用进行审核。
3.8 技术副总为总负责人，各部门主管为相关环节负责人。

4、工作程序
4.1 外协外购件不合格物料的退货：
仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后，仓库应立即把不合格物料转移至待退区，采购部应尽快联系供应商在三天内处理，供应商到厂后，采购部开出“来料退货单”，将待退物料清点退回供应商。

4.2 外协外购件的退料：
当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时，经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出不合格品“产品检验报告”，采购部及时通知供方，仓库、采购同供方当面清点数量后，采购开出“来料退货单”，将不良品退回供方。

4.3 成品销售的退货：


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以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：

一百万

主要是退货部门人员素质太差。
物料标识不写，单据信息写得不全。
造成仓库费时费力。
有时要求他们吧，他说是在为难他，难做呀。

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所以，你们更需要规范。
另外生产部的主管，物料部的课长签名在干什么，他们不看的吗？