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仓库异常情况处理工作指南,仓库异常情况处理规范与流程

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发表于 2020-5-19 08:37:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
各们库友,你们平时在仓库管理的工作中,不知有没有发生一些异常情况?
如在收货时,物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情形。
那么如何处理,方法与流程来啦,分享仓库异常情况处理办法,供同行们参考。

1.0 目的
1.1 发现异常情况,及时处理,确保服务质量。

2.0 适用范围
2.1仓库仓管

3.0 职责
3.1 仓管员负责记录异常情况,及时报告配送中心。
3.2 配送中心及时报告客户,跟进处理结果。

4.0 工作指引
4.1 确定异常货物
4.1.1 货物入仓时,发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情况,判断为异常货物,或暂以好品入仓,等客户回复后作处理,但需在实物上作异常标识。

4.2 处理异常货物
4.2.1 首先对异常货物采取3+1模式进行拍照,就是货物异常远景(在柜位置)、异常特写(异常位置)、有效标签,加一张柜号特写。然后口头通知操作前台,等待可卸货指令。
4.2.2 必要时对异常货物采取处理措施,如:纸箱破损用胶纸贴补等。
4.2.3 填写异常报告,内容包括:客户名称、入仓时间、入仓单号、型号、异常数量、异常情况描述并签名。如异常的货物有几种型号,在必要时需注明那种型号的货物所对应的第几张照片。
4.2.4 在入仓单注明异常情况,其内容包括:异常描述、司机确认,如果客户在场由客户签名确认。
4.2.5 异常货物放在最后一板或一板最上面(散装货物),摆放时放在靠通道最外面,方便客户查看或出货时容易注意,或者异常货物摆放在指定的异常货物区域,异常报告或异常标识附贴在异常货物上。
4.2.6 货卡上注明异常情况。
4.2.7 完成报告填写后,先给仓库主管复核签名后,再把照片和报告一起交予操作前台报告客户。
4.2.8 操作前台负责跟进客户对异常情况的处理结果,将客户回复结果,或者有客户签名确认的异常报告传递予仓管部。
4.2.9 仓管部依据异常报告回复处理意见作相应的处理,必要时去掉实物上的异常报告和异常标识,或者在报告或标识上备注相关的处理结果。
4.2.10 出货时货物异常仍未解决时,询问操作前台,确定异常货物是否可以出仓,当确定可以出仓后,异常货物方可出仓,否则,就不能出仓。

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发表于 2020-5-19 09:29:23 | 显示全部楼层
出现异常,及时与有关责任人沟通。
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发表于 2020-5-19 17:47:30 | 显示全部楼层
异常并非正常,这就考验仓管员的水平了。
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发表于 2020-5-20 16:09:34 | 显示全部楼层
处理异常,在一次次处理问题中成长,特来丰富我的仓库管知识。
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