仓管员必备才能，仓管员应加强仓储业务学习和训练

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　　一、专业知识：
　　仓管员应加强业务学习和训练，熟能生巧地掌握计量、衡量、测试用具和仪器的使用；掌握分管物资的货物特性、品质标准、保管知识、作业要求和工艺流程；掌握仓库管理的新技术、新工艺，适应仓储自动化、现代化、信息化的发展，不断提高仓储的管理水平；了解仓库设备和设施的性能和要求，督促设备维护和维修。

　　二、“承上”、“启下”的能力
　　承上，是得到上司的赏识；启下，是获得部属的支持。只能承上不能启下，成为“看高不看低”，部属会越来越反感，将来事情会越来越难办；只能启下不能承上，叫做“看低不看高”，得不到上级的赏识，哪里还有什么前途？

　　1.承上
　　（1）心目中要尊重上司的存在，却不可以只是表面讨好上司。
　　如果存心讨好上司，迟早会弄得彼此都不愉快，最好的方式是“心目中尊重上司”。

　　（2）以理智客观的心境来顺从，以求事事做得恰到好处。
　　中国人主张“部属对主管的基本心态是要顺从”，不是“盲目顺从”，更不是“表面顺从”。
　　对主管的基本心态，应该是“要顺从”，也就是“以理智、客观的心境来顺从”。

　　（3）把上司的指令转化为部属能够接受的好主意。
　　①直接传达，基层一定会抗拒。遇到抗拒再来设法解决，已经慢了一步。
　　②防患于未然，站在部属的立场来考虑：怎样才能为他们所乐于接受呢？此为第一步。
　　③把上司的旨意放在心中，不直接讲出来，设法让部属自己不知不觉地讲出来。此为中心步骤。
　　④部属讲出来后，给予相当的尊重，他们就会乐于接受。至此大功告成。

　　2.启下
　　（1）心目中有部属的存在，却不可以过分溺爱。
　　中国人主张“上司应该关心、照顾部属”，但不是赞成溺爱部属，因为那样会“爱之足以害之”，使部属无法正常成长，永远成不了大器。
　　上司有教导部属的责任，你既然是上司，自然不可以不教导、辅助部属。

　　（2）以教他、看得起他的心境来感应部属。
　　感应就是互助，以此心感动彼心，用己心打动他心。上司能够善“感”，部属就会产生良好的“应”。
　　中国人最不喜欢人家管他，却最希望人家看得起他。所以用“看得起”的心境来感应部属，最为有效。
　　不会做的，教他；不肯做的，知他；不敢做的，谅他。一切以“安全”为基础，自然产生良好的感应。

　　（3）把部属的意见适当地转化成为高层能够接纳的好主意。
　　直接把话传给上司，恐怕不是最好的办法，但是擅自改变，说不定又会惹是生非，真是两难。
　　上司听见之后，往往马上追问：“是谁说的？”然后立即把提意见的部属找去大骂一场，部属还以为你有意出卖他。
　　把部属的信息向上传达，应该有一套比较妥善的方式，必须好好磨炼。

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　　三、正确报告工作的能力
　　1.报告首先从结论开始报告的对象最想知道的是结果或结论，所以首先要说的是结论，然后再叙述经过或理由。
　　2.以事实为基础，抓住要领，简明扼要。
　　前言过长、语言分散、不知所云，对方一定会感到烦躁，所以一定要条理清晰，尽可能只报告客观事实。加入自己的意见或推测时，注意要先说明“我的意见是……”，然后再进行叙述，灵活应用5W1H法（Why、What、Who、When、Where、How）会取得很好的效果。

　　3.口头报告的注意点
　　（1）根据报告的内容、情况，预先考虑要进行几分钟的报告。
　　（2）确认报告对象当时是否方便。
　　（3）如就报告内容被提问，听完问题后应进行回答。

　　4.书面报告的注意点
　　（1）注意报告发出的时间。
　　如：
　　日报：次日9：00前发出。
　　周报：次周一早上应发出。
　　月报：次月3日前应发出。

　　（2）注意报告的书写格式。
　　一般按照结论、结果、理由，经过的顺序进行书写。
　　改善作业报告陈述的顺序一般为：现状陈述，原因分析，改善措施，改善结果（包括效果维持情况——推移图），结论（包括需修改的作业文件）。

　　（3）注意用词简练。
　　报告的文字要求简练，句子短小，尽可能按条目书写。

　　（4）注意用数据、图表表达。
　　尽量使用数据及图表来表示。

　　（5）须注明报告分发的部门。
　　须注明报告分发的部门，以便大家知道哪些部门收到了报告。

　　四、培训能力有授课的能力。
　　优秀仓管员要把他知道的技术、知识，把交给别人的任务，能通过培训课讲清楚，让下属清楚地理解他的意图。要让下属把他看作老师，而不是一个冷冰冰的上级；要让下属把他看成教练，随时能让他的下属有所提高；还要能组织起整个部门的培训。
　　如果一个优秀仓管员能让部门的每一个人都有当老师的机会，部门员工的积极性一定很高。他还要让他的下属认识到，在这个部门工作能学到很多东西，有前途，能提高自身的价值。

　　五、善用时间的能力
　　1.工作事先有计划每年、每季度、每月、每周的计划固然重要，但更要做好每日的工作计划。计划中要列明待办的事项，并注明处理时间。
　　待办的事项包括：
　　（1）自己要做的事。
　　（2）上司交办的事。
　　（3）你答应同事的事。
　　（4）你承诺下属的事。

　　2.养成记录的习惯，把待办的事项记录下来。不要过分依赖记忆，它往往是浪费时间、疲于奔命的根源。

　　3.确定优先处理的次序

重要性/时限	重	轻
急	(一)	(二)
缓	(三)	(四)

　　4.学会婉拒——学会说“不”的技巧
　　（1）聆听。细心聆听对方的要求。
　　（2）拒绝。假如决定不帮忙，应很有礼貌地坚决拒绝对方。
　　（3）解释。向对方解释拒绝的理由。
　　（4）建议。建议对方用其他方法或向其他人求助。

　　5.改变拖延的习惯，做事要有果断力，应避免优柔寡断和拖延事情的坏习惯。