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电商仓库,货物打包发运后,客户说商品少了,怎么解决?

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位做电商仓库工作的同行,不知道有没有遇见过这样的问题。

按照客户的订单信息捡完货,也验货后,然后打包、发运。
但是到客户手里,说商品少了。

仓库核实库存实物和系统一样,仓库确实没有漏发。
但是客户却一直说有部分商品少了,这样的问题该怎么解决呢?
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
查看包裹(快递)外包装是否完整无损;
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
如果收到快递包装好好的。
真实的情况是没有少。
遇到无赖啦!
补货呗,那还能怎么办?
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
让快递公司把实重发给你。然后你称一下你的产品重量。如果和快递公司一致那就是没少发。如果重量不一致。你懂的。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
107570855 发表于 2020-9-16 09:05
让快递公司把实重发给你。然后你称一下你的产品重量。如果和快递公司一致那就是没少发。如果重量不一致。你 ...

这是个办法,快递称一下重量
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
not 发表于 2020-9-16 09:12
这是个办法,快递称一下重量

快递本身收走你的件后就会有重量的。你直接找他们拿就可以了。我们仓库以前也试过这样的。比如你产品是10GK那快递那边也是给你收走发出10KG那就没有少。如果只有9KG那就你们少发了。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
107570855 发表于 2020-9-16 09:30
快递本身收走你的件后就会有重量的。你直接找他们拿就可以了。我们仓库以前也试过这样的。比如你产品是10 ...

双管齐下,不错。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
1. 是否签单?
2 如果没有签单,需要提供证据证明
3 自身排查是否自身问题
4 如果没有,直接根据和物流的合同,找快递物流。
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