电商仓库，货物打包发运后，客户说商品少了，怎么解决？

疯丸子

各位做电商仓库工作的同行，不知道有没有遇见过这样的问题。

按照客户的订单信息捡完货，也验货后，然后打包、发运。
但是到客户手里，说商品少了。

仓库核实库存实物和系统一样，仓库确实没有漏发。
但是客户却一直说有部分商品少了，这样的问题该怎么解决呢？

0201

查看包裹（快递）外包装是否完整无损；

10故事

如果收到快递包装好好的。
真实的情况是没有少。
遇到无赖啦！
补货呗，那还能怎么办？

107570855

让快递公司把实重发给你。
然后你称一下你的产品重量。

如果和快递公司一致那就是没少发；
如果重量不一致，你懂的。

not

107570855 发表于 2020-9-16 09:05
让快递公司把实重发给你。然后你称一下你的产品重量。如果和快递公司一致那就是没少发。如果重量不一致。你 ...

这是个办法，快递称一下重量

107570855

not 发表于 2020-9-16 09:12
这是个办法，快递称一下重量

快递本身收走你的件后就会有重量的，你直接找他们拿就可以了，我们仓库以前也试过这样的。
比如你产品是10GK，那快递那边也是给你收走发出10KG那就没有少；如果只有9KG那就你们少发了。

15：18

107570855 发表于 2020-9-16 09:30
快递本身收走你的件后就会有重量的。你直接找他们拿就可以了。我们仓库以前也试过这样的。比如你产品是10 ...

双管齐下，不错。

lideqingshan

1. 是否签单？
2 如果没有签单，需要提供证据证明
3 自身排查是否自身问题
4 如果没有，直接根据和物流的合同，找快递物流。

898468761

先自查仓库，发货环节，再排查物流因素。

杨星_DNLI

1、建议出库前要与快递公司确认数量、如不好确认，可采取楼上说的称重方式。
2、要求客户签收前要确认包装是否完好，建议封口使用带公司LOGO的胶带。