顾客收到货后，反馈少货了，但快递箱已扔，怎么处理呢？

A荣凯人事133991

我们发货给客户，顾客收到货后，反馈少货了，但快递箱已扔。
无法明确与仓储核实是否少货、责任模糊，怎么处理呢？

LED行业小学生

出货拍照，打包区加监控。

mzm3000

这种事情很多公司都会遇到，而且遇到以后扯皮太多。
一般就是快递箱内外放核对清单，发货前和客户确认总件数。
遇到扯皮只能调监控确认哪方过失；另外就是及时盘点确认库存是否有差异。
还有就是规定收货后，超过多少天未反馈货物有问题，视为货物没有问题。

包子、海味干货

叫快递提供货物重量，你这边再重新拣货称重，就有对比了啊。
有监控最好了……

熊小默

查看出货单，出货监控，顾客收到商品照片

ccss_jb

遇到过同样问题，感谢各位大神分享经验

A荣凯人事133991

包子、海味干货 发表于 2020-9-18 11:18
叫快递提供货物重量  你这边再重新拣货称重 就有对比了啊  有监控最好了

我们缺货的部分是小货，重量只有不到100克，采血针，及棉签

A荣凯人事133991

LED行业小学生 发表于 2020-9-17 15:41
出货拍照，打包区加监控。

一天1000件货品左右

包子、海味干货

A荣凯人事133991 发表于 2020-9-21 11:34
我们缺货的部分是小货，重量只有不到100克，采血针，及棉签

那只能从自身这边查了，我这边多件都是用枪确认 播种 验收，还有一种情况会不会你们仓库搞混了 查批次号

默默与沫沫

楼上回答基本都很全面了，稍微结合一下就是很完善的解决办法了。
但如果遇到这种情况，出库又不规范、没有规范的流程，没有留下证据那就很坑了。
基本上要扯皮，最后基本上要通过协商解决了。