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本制度适用于物流体系相对完善的企业的物流配送管理，其目的是为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量。
注：此制度为示例，仅供参考，企业应根据实际情况略作调整。
=====全文目录=====
1、总则……1
2、配送重要事项说明.. 2
3、配送流程……4
4、理货员工作细则……5
5、送货员工作细则……7
6、司机与车辆管理细则……8
7、收货处理细则.. 10
8、物流配送的标准……12
9、附则……14
=====正文节选=====
1、总则
1.1目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，特制定本制度。
1.2适用范围
公司向客户提供物资配送的全过程管理。
1.3组织与职责分工
1.3.1组织成员及职责分工
1.3.2物流部是物流配送部的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。
1.3.3配送人员岗位素质要求：配送人员，能够选择符合公司运营标准的物流承运商，保障物流顺畅到达；要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节；要了解一些车辆（汽运）装载的知识；根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况，选择合理的物流模式。
2、配送重要事项说明
2.1物流合作公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障客户财产的运输安全。
2.2现有物流模式说明
（1）自建物流体系
属于自己的物流体系，覆盖范围主要为地区。
l同城配送：配送范围为区域内，依靠对于本地路况、环境熟悉，能够以较低的成本运作，为企业和客户提供全面的售后服务。
l区域运输及配送：集中在区域，在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货物。
（2）自建物流体系与物流公司合作体系
面向省内以及省外客户，需要与其他的物流公司合作完成配送。即大范围的综合物流服务
2.3配送时限
（1）发货：商家确认客户订单，一个工作日内选择物流方式完成货物发出，大宗商品可根据买卖双方协商，原则上不超过三个工作日。
（2）到货：因物流运输的不可控性，对客户承诺到货期在10天内。
2.4货物运输实名制
为了提高货物运输的安全性，货物提供商和物流单位均采用实名制。承运单位在货物运输前须确认货物数量及完好程度。
2.5物流配送单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装、单位、规格等基本信息。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。
3、配送流程
4、理货员工作细则
4.1接单
在__部接单交配送部门主管审阅后并登记好。理货员接单装车前应及时审单，并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。
4.2配送前的检查
出库及出库检查的要求
“三不”未接单据不翻账，未经审核不备货，未经复核不出库
“三核”核实凭证，核对账卡，核对实物
“五检查”品名、规格、包装、件数和重量的检查
4.3准备取货
按照订单要求（包括物品订单）到卖家仓库准备提取货物。
4.4清点
按照订单要求清点货物，并对品种、数量、规格、颜色进行复审核对，在相关单品后打√或打×，根据出库单进行确认。
4.5装车
（1）装车时要做到轻装轻卸，爱护产品，避免商品包装袋或包装箱被损坏，并确认该卖场货物已全部拉全，坚决杜绝野蛮装卸货物，以尽量利用空间，保护商品包装为主要原则。最后仓库仓管员与配送部理货员相互签单。
（2）在装车过程中应细心，谨慎，理货员必须站立于车门口（中途严禁离开装车区域）按客户要求进行点数装车（如：品种、规格、数量（吨数）等）同送货员确认无误后互相签名。
（3）装完车以后须及时在装车登记表上进行登记（如车牌号码、金额、数量（吨数）送货与拉货人员等）并注明有无换货。
（4）装车时应与货运人员清点数量，并按相应货运价格开物流配送单（办事处的整车须跟车送货员确认数量）之后互相签名确认，做好登记，保留相关单据。
（5）理货员在装车时要仔细检查，防止放入一些易燃易爆的物品。
4.6换货
（1）对于理货员与仓管员出现的异常应及时配合理货员对其单品进行更换，主动到仓管处开单，直至交接完毕。
（2）送货员换货时，应及时在统计表上登记并让送货员签名确认，且将换货单保持留底。
（3）装车出现改单时，在互相签名确认以后，统一将改单单据交到统计员处。
（4）换货清点完以后，须及时交换货物原始单覆盖在换货单上签单入库。
4.7理货时注意事项
（1）登记每天晚上车辆所送公司以及客户的名称、换货、金额、数量、装车人员及送货员，并做好交接班记录和填写异常报告。
（2）交接理货时认真查对货物与单据货物名称、规格、数量是否一致，并对货物摆放，标识卡，如未达标可拒绝交接，确认完毕后方可签字确认将单据投统计员处打送货单。
（3）对现场车辆装载率，装载高度，装载要求进行监督及指导，对现场操作及人员进行管理指导。
（4）仔细清点送货员从商场的退货，如发现问题及时上报，并监督送货员把退货拉到退货仓。
（5）监督装卸时轻拿轻放，禁止野蛮装卸，对不符合装车要求的进行指正及监督。
（6）对装车人员进行严格管理，不允许懒懒散散，随意离开装车区域。
（7）对货物在装卸过程中有装卸要求的，必须严格控制。
（8）早班人员做好改单的核对，发现问题即时处理，并完成晚班交接未完成的工作。
（9）登记每天的异常报告人员名单，并抄送有关部门主管。
（10）配合各部门，完成临时安排的有关工作。
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发表于 2022-6-17 15:38:49
