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1.目的：
规范管理，统一形象。
2.适用范围：
公司全部范围。
3.定义：
对公司全部范围内可能发生、已发生和已处理的危机事件进行的常规管理。
危机：突然发生的、无法得到有效防范和控制的、将对主体产生重大不良影响和不可估量的潜在破坏力的事件。
危机处理小组：公司内部包括总经理在内的各部门部长级以上的干部皆为危机处理小组的成员。
总经办：危机处理小组的执行部门。
4.流程内容：
4.1总经办需成立一个危机处理小组，对平时可能发生或已经发生的危机事件进行预防、监控和处理；
4.2危机处理小组要建立完备的信息搜集网络，在危机事件有预兆时或已发生时，尽量在最短时间内获取最完整的事件相关资料，做到全方位地控制与管理；
4.3对已经收集到的事件相关信息和资料，危机处理小组需做出快速反应，尽快分析、分类、存档，然后将其传递到相关部门以备参考使用；
4.4危机处理小组要对事件的处理过程全程关注，必要时提供相应的协助工作；
4.5对于特别难以解决的事件，危机处理小组要协助相关部门做好对内对外的工作，运用各种具备的资源条件促进问题的完满解决；
4.6事件解决之后危机处理小组需对当事主体进行回访，并建立完整的档案以备查阅使用；
4.7危机处理小组应将以往发生过的危机事件分类整理，然后编汇出具有实用价值及代表性的备忘录，以用来预防和更好更迅速的处理类似危机事件的再发生；
4.8危机处理小组在日常工作过程中应建立公司与外界良好的关系、树立公司优良的公众与社会形象，公司与各政府机关、媒体机构也应保持长期的稳定的互动关系，以确保在危机事件发生之前得到更广泛更确实的信息来源；在危机事件发生之时能得到公众最大程度的谅解和政府机关、各大媒体最大程度的支持；在危机事件发生之后能用最快速度消除公司受到的不良影响，恢复公众、社会对公司的信任。
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