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为加强公司退换货管理，规范退换货流程。避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定。
1目的
为规范产成品退换货工作，使该工作处于受控状态，减少损失，杜绝不必要的浪费，特制定本程序。
2适用范围
本程序用于公司营销部、生产部、品控部、财务部。
3定义
3.1销售责任：销售订单与客户要求不符，无质量问题的退货（滞销、产品销售过程中的破损）。
3.2生产责任：产品内在、外在质量问题。
3.3仓储、运输责任：入库后交付前发生的破损属于仓储责任、运输过程中发生的破损属于储运责任的。
3.4公司责任：包装型式改变，造成退货。
4职责
4.1董事长、总经理负责特殊情况或重大退货的审批。
4.2营销总监负责正常的、权限内的退换货申请的审批。
4.3商务部负责退换货申请表的接受、转送、存档等工作。
4.4商务部负责根据批准后的退换货申请，按要求将退换货运回库房，并按规定办理入库手续。
4.5品控部负责所退产成品的鉴定和处理意见。
4.6生产部负责货物退回工厂的善后处理工作。
5工作流程
6相关说明
6.1退换货申请：
6.1.1销售过程中出现滞销、及质量问题时，客户与业务人员沟通确认后，可提出退换货申请，经公司批复同意后方可退换货。
6.2审批：审批按公司财务权限划分职责规定的权限审批。
6.3执行：
退换货申请表一经公司批复后，应按拉退货时间要求执行。如不能在规定时间内完成，应在事前与申请人协商。
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