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对于必须量化的考核指标，我也认为最重要的是如何有效量化考核指标、管理者要达到什么样的效果和质量，设定好行业中好的标准或不合格的标准，举例说：假设我们零售行业的单店销售，指标完成80%会盈利，不足30%会亏损，那这两个就是作为考核的基准线。
其实关于如何量化？
我觉得：就是要依据行业与岗位的情况而调整的。
不过我们在实际工作中考核指标是分为两类，一类是量化的，还有一类是定性的。
我们公司就分为这两类，销售人员的考核都很容易量化，我们考核量化的指标就分为销售指标完成率，同店销售增长率，同比销售增长率，环比销售增长率。综合考察零售店铺的销售业绩升跌绩效。销售人员是数据说话。
对于行政人员的考核就是定性指标。主要分为两部分，第一部分是工作表现，考核项目有任务完成度、工作质量、工作效率、专业知识、专业技能、工作反馈、纪律考勤，第二部分是素质与能力，考核项目有专业操守、责任心、主动性、沟通表达能力、团队与合作精神、计划性、创新能力、执行力。
个人觉得这个考核指标有点多，考核每项是10分，会附加一个评分标准说明的附件，一般都是先由员工自评，然后再由直属主管打分。核算总分以主管与员工面谈达成共识的分数，第一部分权重为70%，第二部分权重为30%。总分低于70分则是不合格。评核优秀作为晋级加薪的依据。
我有过一段做淘宝在线云客服的兼职经历，相比而言觉得他们的量化考核从无到有，慢慢完善后还是相对比较科学的。
与大家分享一下。 考核方法是每月一次，分为三个标准，晋级、合格、降级。每月系统根据接待咨询的数据自动考核并晋降级。
合格指标有 月绝对不满意率，即为咨询客户评价为不满意与所服务人数的比率 月投诉个数，为直接通过电话等方式进行投诉的人数。 月转交率，自己解决不了移交他人的人数与自己所服务总数的比率 质量抽查 ， 除了数据考核外还有专门的质检队伍，抽查对话记录，出现与会员吵架或业务错误、态度问题等则为不合格。
晋级指标为： 月总服务时长，此项兼职工作是为提前选班，每天从上午8点到晚上11点，每1小时为一个班次，为保证在职人员在线时长，避免在线人数不足造成咨询拥堵，所以会考核在线时长。 月考核评定，由于电子商务有不断的知识和业务更新，所以此项工作有月考 月平均会话时长，即为接待每位咨询人员的对话时长， 月相对满意率，即为评价满意的人数与不满意人数的比率 月考勤合格率，选班后，旷工或迟到、早退的考核 月平均响应时长，为咨询会话回答速度的考核 一次性解决率，类同于转交率。
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发表于 2023-4-25 10:35:00
楼主