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适用于员工激励和满意度的控制工作程序。
1、目的
本程序规定了员工激励和满意度测量的要求和职责，
2、适用范围
适用于员工激励和满意度的控制工作。
3、主要职责
3.1人力资源部负责每年年末负责员工满意度调查、计算、汇总，并递交管理评审。
3.2各部门负责相关激励制度的有效实施
4、工作程序
4.1员工激励
4.1.1工资激励：
a、人力资源部协助管理层制定并实施《薪水工薪酬标准》，每年年终进行管理人员及薪水工薪酬与岗位、职务、责任挂钩，易岗易薪；与个人业绩挂钩，个人业绩好，收入高；与公司效益挂钩，公司效益好，收入高。
b、制定并实施《小时工效益计件奖计算办法》，以岗位等级制度为基础，通过对小时工员工的能力、成绩、态度的正确评价，进而积极地利用调动、调配、晋升、奖励、加薪以及教育培训等手段，提高每个员工的能力、素质和士气，提高工作效率和公司效益。
4.1.2荣誉激励：制定并实施《评优方案》，公司于每年年初评定“标兵”、“优秀员工”，激励上一年度中为公司作为杰出贡献的员工，并给予一定的物质奖励。
4.1.3 合理化建议：制定并实施《合理化建议管理条例》，明确合理化建议的提出、确认、实施奖励，充分保护和调动员工参与公司管理的积极性，增强公司凝聚力，提高经济效益。
4.1.4持续改进项目：制定并实施《持续改进控制程序》，明确持续改进项目的申报、确认、实施、评价、奖励，鼓励各部门积极围绕公司年度方针、目标开展工作，提高效率、挖潜降本。
4.2员工满意度测量
4.2.1人力资源部每年通过向员工发放“员工满意度调查表”，收集员工满意度信息。员工满意度调查范围：必须不低于40%。
4.2.2员工满意度调查项目及比重
4.2.3员工满意程度的分级和相应的权数
4.2.4员工满意度计算
a、单项员工满意度：按4.2.3条将员工在调查表中相应项目的调查结果分别乘以相应权数之和，除以调查结果的总数，即得到量化的员工满意度。
单项员工满意度=[∑（员工满意度调查结果×权数）/∑员工满意度调查结果]×100%
b、综合员工满意度：按4.2.2条将各项员工满意度乘以相应的比重之和，即得到综合员工满意度。
综合员工满意度=∑单项员工满意度×比重
4.2.5人力资源部负责将顾客/员工满意度调查结果进行综合分析、比较、汇总，形成“顾客/员工满意度调查报告”，递交高层管理者进行评审。评审后的结论、改进措施的决定等由各相关职能部门负责实施，人力资源部负责监控各工作进展情况，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
5、记录的控制
本程序涉及的记录按《记录控制程序》的规定执行。
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