产品销售退货的管理制度，售后退货操作流程与处置说明

冷雨夜

加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。

一、总则
为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。

二、适用范围
1、用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，经检验认为不符合国家标准的产品。
2、由于运输造成包装破损严峻，无法连续销售的产品。
3、由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
4、因销售策略缘由或其他确需退货的产品。

三、职责
销售部负责提出退货申请并实施，质检部负责对退货产品的监督检查，
财务部负责退货产品帐物相符状况的掌握和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对本制度有效执行的监督与考核。

四、退货操作流程
1、因产品质量(包括外包装破损)缘由造成的退货，由销售部客服人员通知客户填写“产品退货申请表”，在此表中说明退货人订单号、联系信息、产品名称、规格型号、数量、退货缘由后，销售部主管审核批准，并依据详细状况出具处理看法。
2、因销售策略或发错货等缘由，但未超过15天期限的产品退货，报销售部主管审核批准。
3、在未接到部门领导批准的处理看法前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节状况，对责任人员进行严峻惩罚。
4、按照部门主管的处理看法，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由质检部人员及仓库保管员共同进行清点，仓储部应依据清点状况仔细填写“产品退货清点表”，并建立产品退货台账备查。
5、销售部应对退货人的精确性及返回缘由负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，质检部对所接受产品的外观质量状况负责。仓储部负责核对退货产品与“品退货申请表”所列与退货产品是否全都，精确无误后，准许放置退货产品区。

五、退货产品的处置
1、非质量缘由造成的退货产品，如外观无明显改变，质检部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意连续销售，仓储部们应放置于产品合格区。
2、因质量问题造成的退货产品，质检部应于3个工作日，对退货产品作出检查结论，并准时对同批次产品进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置于合格区连续销售。

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