任务完成能力训练PPT教学课件：工作追踪与信息反馈技巧

铃音

工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？

工作追踪第一步：搜集信息
A、建立定期的报告、报表制度。
B、定期的会议。
C、现场的检查和跟踪。
这些工作就方法而言，并不复杂，但关键是要能细致并且不断坚持。

工作追踪第二步：给予评价
第一、要定期追踪。
第二、分清楚工作的主次。
第三、对工作进行评价。
第四、避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因。

工作追踪第三步：及时反馈
经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属，以便下属：
1、知道自己表现的优劣所在。
2、寻求改善自己缺点的方法。
3、使自己习惯于自我工作追踪及管理。

控制的类型
（一）按控制信息的性质将控制分


控制的基本过程


工作反馈
所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。
一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：


给予反馈的技巧
1.针对对方的需求
反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
例如，“试用期考核”是由人力资源部和其它用人部门双重实施的。
用人部门给人力资源部反馈新进人员的试用期表现时，仅仅反馈“该员工的表现”是不妥的。
因为从人力资源部的角度来看，期望了解两个方面：一是“该员工的表现”，二是“用人部门的意见”。
如果没有第二方面，人力资源部难以采取下一步措施。
所以，如果仅仅反馈第一方面就是没有很好地了解对方需求，导致反馈低效率或反馈失败。

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