仓库主管需要具备的知识之九：员工沟通技巧与情绪管理

“储”

仓库主管在员工沟通与情绪管理方面可能遇到的各种挑战，并提供了相应的解决方案和实践建议。
希望这些建议能够帮助仓库主管们更有效地领导团队，提升整体运营效率。

常见的问题员工管理
【内容重点】
其一、管理者要重视问题员工的存在
其二、员工的四种类型分析
其三、问题员工的离职成本分析

其一、管理者要重视问题员工的存在
管理者要重视企业中问题员工的存在员工的素质至关重要。
塑造一支高素质的团队也是每一位团队领导者的重要任务。
人是具有多种多样个性的。
多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。

你可能都遇到过以下类型的员工：
特别难以相处但是工作业绩特别好；
工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；
倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。

问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。
如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须重视和解决的问题。


我们内心识人最简单的分类方式



问题员工的离职成本分析

离职前的成本
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。
分离的成本
对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。
空缺成本
职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。
再雇佣的成本
重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。

一个美国大兵的故事
越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：
“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”
“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”
“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”
“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。
就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。
管理问题员工，并不是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队熔合与整个公司的文化熔合。

其二、员工的四种类型分析

常见问题员工类型


常见问题员工类型-功高盖主型






常见问题员工类型-标新立异型


对于他们，正确的方法是：
努力与他们进行沟通，让他们理解以及与你达成共识。
让他感受到并且乐于成为团队中的一份子，他的行为应与团队共荣辱。
积极调动他天生的创造性，并鼓励和接纳他的创造性建议。

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童年记忆

故事展现了人性的复杂性，以及我们对待他人的不同态度和反应。
它提醒我们，每个人都有自己的故事和挑战，我们应该更加开放和包容。

fuzhenwu

以德服人，大家都会被感动的。没有人天生就这样