生产现场常见问题与错误解决方式，剖析生产问题的关键

拉个帘子

生产现场的活动是很复杂的，包含了很多繁琐的流程，也将会遇到各方面的很多问题。
因此，全面剖析生产问题的关键，是很有现实意义的。

=====全文目录=====

第一单元.企业生产中的常见问题
（一）常见的问题
1.作业流程不顺畅
2.不良品的混入
3.设备故障
4.资金积压
5.人力增加但产能却不能相应地增加
6.安全事故
（二）常见问题的错误解决方式
（三）寻找问题源头的步骤
（1）寻找问题源头的步骤
1.界 定
2.衡 量
3.分 析
4.改进与控制
（2）寻找问题的核心流程
1.客户导向流程
2.相关的支持流程
3.企业的相关流程
第二单元.全面分析生产问题的关键
（一）企业组织架构与组织运作的冲突原因
1.组织架构和权责
2.组织运作中产生冲突的原因
（二）解决组织运作中的冲突：流程改造与组织重组
（1）什么是流程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）
（2）ＤＡＭＩＣ改善流程
（3）从流程角度解决组织运作中的冲突
1.以流程为主轴组建管理架构
2.以部门职责为主轴组建权责
3.以相关规定的合理性来提高效率
4.以报表记录的简化减少行政作业
5.以衡量指标监控管理架构的有效性
（三）企业问题的演变和确保流程有效的标准化技巧
（1）企业发展过程中的问题的演变
1.基本技术问题
2.人为问题
3.总体流程运作问题
(2)标准化技巧确保流程有效：程序文件
1.什么是程序和程序文件
2.标准化保证流程的有效性

=====正文节选=====

第一单元.企业生产中的常见问题

企业生产中的常见问题
■企业生产中的常见问题
■常见的处理问题的方式
■分析生产问题的产生根源


生产现场常见的问题及错误的解决方式
企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问 题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方 面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决， 从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。 因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式，是很有现实意义的。

（一）常见的问题
所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为 管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场 出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其 中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。

1.作业流程不顺畅
每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是 作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平 均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交 货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来 势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产 品生产的成本不断增加和效率不断下降。


2.不良品的混入
如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品 的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产 线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗 心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进 入下一道工序时又粗心地混入其中。

不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又 相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱 怨，要求退货，更为严重的是，客户以后不再愿意与企业合作。产品质量的好 坏，直接影响到生产企业的声誉，影响客户对企业的信赖度，最终必将严重损害 企业在广大客户心中树立的高大企业形象。

3.设备故障
设备故障也是生产线中经常容易出现的问题点。生产中，往往是通过对生产 设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备的正常使用。
生产设备的使用寿命一般都比较长，但在生产过程中设备可能突然发生故障，导 致企业来不及正常生产急需的产品。
另外，在生产现场可能将不同的工作模具混放在一起，这样，由于工作模具 用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的。

4.资金积压
作为企业的管理者，最关心的就是资金的流动问题。生产过程中的半成品或 成品积压在仓库，这些库存可以折算成积压资金，这对企业的成本管理以及资金 的有效流动是极为不利的。

积压在生产线上的半成品数量通常很难统计，往往只能凭感觉来判断是否比 上月多还是少。生产管理人员常常误认为半成品较多是因为本月比上个月的订单 多。然而实际情况并不一定果真如此，管理人员需要深入了解半成品积压的真正 原因，否则势必容易出现重大的质量事故。

5.人力增加但产能却不能相应地增加
在很多企业中，人力的增加并不能相应地带来产能的增加。对于中国企业， 正处于市场蓬勃发展的有利时机，处于这种情况下的企业所最为关键的不是降低 成本，而是竭尽全力的更多地抢占市场份额。因此，企业会想尽办法地全力支援 销售部门，在争取到订单的前提下，增加生产线以尽快地完成订单。当产能和人 力不够时，企业就增加相关的人员。但是，问题往往是人员虽然增加了，而产能 却没有相应地得到明显的增加。

6.安全事故
在生产现场还可能出现一些重大的安全事故。安全事故的影响是很大的，发 生安全事故会直接打击员工的工作士气。尤其是加工企业和生产作业环境的危险 程度比较大的企业，更应针对安全生产的特点，认真地做到安全生产。

任何企业只要生产活动还在进行，就难免有不安全的因素存在，就往往存在 着安全事故的防范问题。可以毫不夸张地说，这一管理工作在生产献场具有极为 重要的“生命”一样的地位。因此，企业必须严谨地排除并随时防范任何可能出现 的安全隐患。

（二）常见问题的错误解决方式

当企业的管理人员发现生产现场的问题时，就会思考解决问题的方式。但 是，通常的解决方式往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发 生。例如，发生重大事故时，企业就将所有的管理人员集中到一起开会，讨论了 很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。

生产现场出现问题时，现场管理人员往往采用错误的解决方式。实际上，很 多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常 常过于表面化，而不能使问题得到真正的实质性的改善和解决。例如，当产能不 够时，往往是因为产能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利 用率的提高有任何改善。正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录 用，优秀的作业人员的个人绩效高，企业能最大限度地发挥这些作业人员优异的 技能，这样整体的产能自然也相应地就可以得到大大提高。

【自检】
某企业生产现场经常遇到不良品混入生产线的问题。为了解决这个问
题，公司加强了检验，要求主管人员增强责任意识。在这样的不断努力下， 取得了一定的改善效果。但是，没过多久，不良品混入生产线的问题又重复 地出现了，并且屡改屡犯。为此，总经理很生气，将所有部门的人员全都召 集起来，讨论这个问题，并要求找出责任部门，要求责任部门写出纠正和预 防的报告来防止这类问题的再度发生。结果，替罪的责任部门终于费力地找 出来了，但真正的实际问题却依然没有得到有效解决。

阅读上述案例，你认为该企业生产问题无法得到有效解决的根本原因是什 么？如果你是该企业的高级主管，你打算采取什么样的措施呢？
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(三）探寻生产问题的产生源头
企业在解决具体问 S 题时，往往抱着有火灾就先灭火的心态，而没有探寻生 产问题出现的根源，没有采取有效的方法防堵根本性的问题。这样，常见的后果 便是导致企业本身生命力的慢慢被耗损掉，直至陷入困境。

因此，在生产现场遇到问题时，要透过表面现象去寻找背后隐藏的更深层次 的根本性问题，然后有效地分析问题产生的根源，思考解决生产线问题的手法如 何运用。这需要从整个流程的运作上着手，然后逐渐细化到每一条生产线的每一 道工序以及每个生产人员等。

（1）寻找问题源头的步骤
在发现、分析和处理问题时，管理人员需要判断真正的核心问题点。工作中 的冲突来源通常来自于运作的不顺畅或流程运作的不够合理。寻找问题产生的源 头时，一般要经过以下的步骤：界定、衡量、分析、改进与控制。

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一线

以制度为抓手，实现内部管理精细化。