|
|
为优化订单处理流程、提升订单达成率，并明确相关管理约定，
现将《订单处理作业流程与步骤说明、订单达成率指标及管理约定》的相关内容整理如下。请各位成员认真学习，确保日常工作的高效执行。
订单处理流程图：
1.0 目的：
规范订单处理行为,确保客户订单得到有效处理，完善营销管理，提高业务效率，促进业务与服务的改善。
2.0 范围：
公司所有订单运作全过程。
3.0 定义：
订单处理流程是指从客户下订单开始，直到商品送达客户手中的全过程。这一流程涵盖了多个关键环节，包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行和订单跟踪等。
4.0 职责：
4.1. 营销中心
4.1.1. 销售部负责订单实现（订货作业）全过程总体跟进。
4.1.2. 客户管理部负责接收订单、与客户就订单事务进行具体沟通，参与订单评审，订单货款回收跟进、出货单开立，对客户反馈信息的记录、跟踪处理。
4.2.技术中心负责产品技术性可行性评估。
4.3.PMC部：负责组织订单评审，回复交期至客户管理部、安排生产，对产品的准时入库的跟踪负责。
4.4. 品管部负责产品品质检测和测试能力的评审。
4.5. 行政部负责货物出厂时把关、查核。
4.6. 财务部负责对价格、付款状况等的确认,《出货单》的核算、统计、监督。
4.7. 稽核中心负责对流程实施全过程的检查监督。
5.0 作业流程
5.1. 订单评审
5.1.1. 客户通过销售人员、来访公司、传真、展会、网络等了解公司产品后，以书面、电话或邮件形式订购产品；
5.1.2. 当客户传达订货信息时，客户管理部将客户原始订单内容进行汇总登记在《订单信息与交货确认表》上；
5.1.3. 每日生产协调及订单评审会上，由PMC部组织对订单交期、内容进行评审，评审工作需在1个工作日内完成；
5.1.4. 对于客户特殊要求的技术可行性评审归口为技术中心负责执行，交期评审归口为PMC部负责执行；
5.1.5. 如客户急单或插单时，客户管理部应即时与PMC部进行沟通，PMC部评估急单或插单内容，将结果回复给客户管理部与客户进行确认；
5.1.6. 所有评审工作结束后，由PMC部统一在《订单信息与交货确认表》上进行登记，将《订单信息与交货确认表》回复给客户管理部，客户管理部根据评审的结果以书面传真的形式与客户进行沟通，跟进客户确认结果回传，如客户不接受或公司内部评审未通过，则由客户管理部将信息回馈给PMC部再次评审，直到双方均能接受评审结果为止；
5.1.7. 客户确认签字并回传订单后，由客户管理部将确认过的《产品订货单》于每天上午9：00前和每天下午16：30时前送达PMC部，急单或临时插单应于确认后1小时内下达至PMC部；
5.1.8. 所有订单必须经过客户确认签字后方可生效。
5.1.9. 对于新产品尚未试制前，客户管理部不可接收客户订单，如有客户特别要求时，必须经过总经理批准，客户管理部可通知客户待产品通过小批后再排产；
5.1.10. 订单评审须参加的部门参照《生产协调会管理制度》。
5.2. 安排生产计划
5.2.1. PMC部计划员接到客户管理部下达的《产品订货单》后，如属OEM产品，PMC经理将《产品订货单》交给物控员直接制作《物料需求计划》下达给采购部进行采购；
5.2.2. PMC部计划员则根据原材料及OEM产品采购进度，在1个工作日内下达《生产计划表》给生产部生产；
5.2.3. 物控员或计划员依实际需要制作的《物料需求计划》或 《生产计划表》必须经PMC经理审核后方可下达给生产部，下达生产计划的时间为次日早上7：50时以前。
5.3. 产品实现
5.3.1. 仓库、生产部依据《生产计划》进行领、发料；
5.3.2. 生产部根据PMC部下达的《生产计划》合理安排生产。
5.4. 检验及测试
5.4.1. 生产部生产过程中，安排全检员对关键工序进行全检，检验完成后须填写《关键工序检验记录表》，品管部安排巡检员对车间生产过程进行巡检，同时应对全检员的检验过程进行监督抽查，同时填写《巡检记录表》；
5.4.2. 品管部检测中心依据生产部提供的《生产日报表》对产成品性能进行检验、测试。
5.5. 入库
5.5.1. 品管部对产成品检验、测试合格后，在《生产日报表》上签字确认后交生产部；生产部将合格的成品填写《入库单》，连同成品一起送PMC部成品仓库；
5.5.2. 成品仓库管理员与生产部送货员一起对成品进行对点，无误后在《入库单》上签收并据此制作《每日成品入库统计表》交PMC部计划员；
5.5.3. 计划员将《每日成品入库统计表》交PMC经理签字确认后，留存一份备查，同时传递一份至客户管理部。
5.6. 货款回收
5.6.1. 客户管理部接到成品入库信息后，就货款支付事宜与客户进行沟通，追踪客户付款，同时该区域业务人员应配合客户管理部对客户付款事宜进行跟进；货款不能按要求回收时，客户所在区域业务人员与客户管理部跟单员需承担相同责任。
5.6.2. 财务部确认客户付款后，将付款信息通知给客户管理部和PMC部。
5.7. 出货
5.7.1. 客户管理部跟单员至少在出货前1个工作日填写《出货单》，交PMC部文员审核后，通知成品仓出货，PMC部文员将无误的《出货单》留存一份；
5.7.2. 客户管理部跟单员下发了《出货单》后，因客户或公司内部原因需取消或更改出货日期的，跟单员应与PMC部对交期重新确定，同时将已下发的《出货单》回收，并通知相关部门知悉。再次重新确定出货时间后，才下发重新制作的《出货单》；
5.7.3. PMC部成品仓出货组在接到《出货单》后，联系好运输公司；
5.7.4. PMC部应与承运商签订承运合同以明确运输及违约责任，维护公司和客户的利益；
5.7.5. 出货时，装货员和成品仓管员需对《送货单》上的附件内容与实际货品进行仔细核对无误并在《送货单》上签名，对《送货单》上有注明的特殊要求必须进行查证，确认无误后方可装车；
5.7.6. 出货完成后，成品仓管员依《送货单》上的成品出货数量制作成品出库帐和《每日出货统计表》，交PMC部经理签核后，每日上午9：00前提交前一天的《每日出货统计表》给财务部及客户管理部；
…………
以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读： |
|
