领导者的职场修炼指南之十二：领导处理问题要有方式方法

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许多管理者习惯依赖直觉或过往经验决策，但问题往往千变万化，仅凭“老办法”可能事倍功半。
真正的优秀领导者，会建立系统的问题处理逻辑：既能快速抓住核心矛盾，又能灵活运用策略，在资源、人情、效率之间找到最优解。

解决问题的9+1步骤


解决问题七步法：


一、愚巧法（防呆法）
（一）何为愚巧法？
是一种使工作不会发生失误的方法，就是再笨的人也不会做错的方法。
使得“愚蠢”的人也能象巧匠一样将工作做好，称之为“愚巧化”

（二）无意识差错及发生要因？
1、无意识差错是作业人员在长期重复作业中，因注意力不集中导致的差错。
发生无意识差错，通常是    作业方法不好造成的，    一旦发生无意识差错，   用日常经验来看很难找   到理由进行解释（或辩解）。


2、无意识差错发生的要因：
A、根本原因都是人的错误造成的；
B、部分人在自己的经验、知识、技能等较 为感性的基础上，加上自己的权限、责任等，
建立起一套产品制造方式。但每个人的判断 力不同，造成一部分人制定的过程让另一部分人进行实际作业时，漏判断、漏作业等无意识 差错也就容易发生了。

（三）愚巧法的使用
1、意义
愚巧法是防止无意识差错发生的最有效的方法之一，
愚巧法是一种想法、一种工具，必须配合实施、实物的状况，寻找最佳的具体做法，发挥效果。
2、目的
减少作业失误（负方向损失），增加许多正方向的收获，提高工作品质及产品品质。
3、想法、做法
用物理的手段，不是依靠人的感觉。必须借着媒介物的表现，方能完成其功能。
4、愚巧法防误构想


5、愚巧法的种类
（1）控制式：原则要在一定的方式下才 能作业，发生异常时停线。
A、定位插座法：两个组件设置定位凸 凹槽，正确装配；
B、光电开关法：利用光电照射，来带动某些动作；
（1）控制式：
C、通过法：将尺寸公差制成量规、容易判断。
D、形状法：利用视觉及触觉的反应 辨别正确形状的作业方法。
E、错列法；将尺寸大小或容易混淆的 物品错开，如：容易取用；拿错容易发觉；分区域；盛器形状或颜色以识别。

（2）注意式：原则是作业中提醒注意、形状、 颜色… …发生异常时，发出闪亮、声音。
A、标准化法：标准化=单纯化，产品的形状、 规格全部标准化。
B、颜色管理法：用色别来了解事态的情况。
C、检查表法：将防止失误的项目列出，然后依项目逐项检查是否做好。
D、声音法（闪光法）：当发生异常时，以声音 提醒处理，一般再加以红色闪光来警示。
E、提示法：在书面上特别加注及粗线条表示。




结   论：
⊙错误不会再发生；
⊙即使发生，自己也能发现，不让其继续或流出；
⊙不管什么人，做出的品质都是一样。

二、脑力激荡法
（一）何为脑力激荡法？
一群人在短暂的时间获得大量构想的方法。
脑力激荡法是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。
它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思维的方法。


（二）脑力激荡法两个步骤？
1、提出任何想到的“创意”；
2、然后评价。（可分为立即可用、 修改可用、缺泛实用性三种）


（三）脑力激荡法的推行方法？
1、开会准备  ：
A、先准备会场，召集开会时间以一小时最适当，不要超过两小时以上，因为过长的疲惫少有创意，同时也会失去兴趣；
B、所提主题，事先由主席调查，将内容做成说明资料，就限定范围、问题细则等，前一日交给参加者，让大家有充裕的时间来思考。
C、准备必要用具：纸、笔、白板等。  

2、四大原则  ：
A、禁止做任何批判；
B、提出奔放的创意；
C、尽量提出自己的创意；
D、欢迎对他人的创意做补充或改善。

3、替换表列法：
A、是否还有另外较佳的方法；
B、可否借用？
C、可否变更？         D、可否代用？
   
（四）进行脑力激荡法注意事项？
1、会议的进行方式  ：
A、使会场产生自由与愉快的气氛；
B、应先举手后发言；
C、不妨碍“主意”的畅流，第二次相同的主意也要定不来；
D、不发言的人可在适当的时机，指名发言；
E、鼓励搭便车（对他人创意再联想、补充）互相启发主意；
F、原则上主席不发言，只着重在发问。如遇发言停顿、 可以引诱成员继续发言；
G、从各个角度的观点来发言；
H、时间以30分钟为宜。

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