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本作业指导书适用于生产制造类仓库、电商物流仓库、零售配送中心及原材料/成品仓库的收货作业。
无论何种类型仓库，收货流程的总体目标一致：
1. 适用范围
确保货物数量准确、质量合格、包装完好，并及时、安全地完成入库，为后续存储和发货提供可靠保障。本SOP提供标准化的收货流程和操作规范，各岗位人员应严格按照本指南执行收货作业。
2. 职责分工
收货作业涉及多个岗位协同配合，明确职责分工有助于流程顺畅运行。
以下是主要岗位及其职责：
收货负责人：全面负责收货工作的安排、指导和监督。协调人员与资源，确保收货计划按时完成；检查收货流程执行情况，及时处理异常问题。
收货员：具体执行收货操作，包括引导车辆停靠、核对单据、点数验收货物、记录收货信息等。收货员需熟悉各类商品特性和验收标准，确保收货准确无误。
仓库管理员：负责接收收货员验收合格的货物，安排库位并办理入库手续。确保货物安全存入指定区域，更新库存记录，并对库存管理负责。
质检员（IQC）：对入库物料或产品进行质量检验。根据抽样标准检查货物品质，判定合格与否，并将检验结果反馈仓库。对于不合格品提出处理意见。
搬运工/叉车司机：负责卸货、搬运和码垛作业。按照安全规范操作装卸设备，协助将货物从运输工具卸下并搬运至收货区或暂存区，码放整齐稳固。
送货司机/物流人员：配合仓库完成交接。提供送货单据，协助清点货物，对异常情况签字确认。
各岗位应各司其职、密切配合。收货负责人统筹全局，收货员与仓库管理员直接衔接，质检员把好质量关，搬运人员保障作业效率，共同确保收货流程顺利进行。
3. 收货准备工作
收货前的准备工作是高效收货的基础。在货物预计到达前，应做好以下准备：
获取到货信息：提前与采购部门、供应商或运输方确认到货计划，包括货物名称、规格、数量、包装方式、预计到达时间等。对于生产制造类仓库，可依据采购订单或生产计划了解来料信息；电商仓库则通过系统订单或入库通知获取到货数据。
安排收货计划：根据到货信息和仓库作业计划，合理安排收货时间和人员班次。如预计到货量较大或有特殊商品（如危险品、贵重品），应增加人手或安排有经验的员工负责。提前通知相关岗位做好准备。
清理收货区域：确保收货月台、暂存区干净整洁，无杂物堆积。移走无关托盘和货物，腾出足够空间用于卸车和码放新到货物。检查照明、通风等设施是否正常，保证收货作业环境安全适宜。
准备收货工具和设备：备齐收货所需的工具，如托盘、叉车、液压搬运车、磅秤/电子秤、卷尺、开箱器、签字笔等。调试好条码扫描枪、手持终端(PDA)或电脑系统，确保能够正常扫描和录入数据。准备好必要的防护装备（如安全帽、防滑手套）供作业人员使用。
准备单据表格：打印或准备好收货所需的单据，例如收货单、入库单、送货单（送货清单）、质量检验单等。检查单据格式是否正确、联次是否齐全。对于使用系统的仓库，提前在WMS系统中创建收货单或任务，打印相关标签（如入库标签、货位标签）备用。
通过充分的收货准备，可避免货物到达时手忙脚乱，确保收货作业有序开始。特别要关注特殊货物的准备工作，如冷链商品需提前检查冷藏库温度，易碎品需准备软质防护材料等，以保证收货过程顺利无误。
4. 收货流程图
下图展示了仓库收货作业的标准流程，从货物到达前的准备一直到验收合格入库的各主要步骤：
仓库收货作业流程图，涵盖从订单核对到系统录入的9个关键步骤
上图直观地描述了收货流程的先后顺序和关键控制点。实际操作中，可根据仓库规模和信息化程度对流程进行适当调整。
例如，使用WMS系统的仓库，收货通知和入库确认等步骤可通过系统自动流转完成；
没有质检环节的仓库则可跳过质量检验步骤直接入库。
上述流程涵盖了收货作业的核心内容，各岗位人员应按照流程图所示，依次完成各自环节的工作，确保收货流程闭环运行、高效无误。
5. 货物验收流程
货物验收是收货作业的核心环节，包括核对单据、检查包装、清点数量和质量检验等步骤，是确保入库货物与订单要求一致且状态良好。以下是货物验收的标准流程：
5.1核对单据：
货物送达后，收货员首先与送货人员核对随货单据。
要求司机提供送货单（送货清单）或快递运单等，检查单据上的供应商名称、采购订单号、商品名称、规格型号、数量等信息是否清晰完整。
将送货单与仓库留存的采购订单或入库通知进行比对，确认订单号、物料代码等关键信息一致。
如发现单据信息缺失或不符，应暂缓收货并及时通知相关采购或调度人员处理。
5.2外观及包装检查：
在开始卸货前或卸货过程中，收货员应对货物的外包装进行目检。
检查箱体或包装是否完好，有无破损、变形、水湿、油污等异常情况。
查看封签、封条是否完整（如集装箱施封），必要时与司机共同确认铅封号。
如发现包装有明显破损或货物外露，应暂停卸货并做好记录，拍照留存证据，同时通知主管和送货人员到场处理。
只有包装完好的货物方可继续验收，破损包装的货物应单独存放并标记，等候进一步处理。
5.3数量清点：
收货员根据送货单据逐件清点到货数量。
遵循“大数核点，细数查验”的原则：
先核对大件包装数量（如箱数、托盘数）与单据是否一致，再对箱内小件逐一计数或称重。
对于按重量计量的货物，使用磅秤或电子秤准确称重并记录毛重、皮重和净重。
清点过程中，应尽量保持货物原包装，如有需要开箱查验，应在送货人员在场时进行。
每清点完一项货物，收货员应在送货单上做标记，防止漏点或重复点数。
如发现实际数量与单据不符，应立即记录差异并暂停收货，通知相关人员处理。
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