制造现场品质管理实务：工具、方法与过程控制体系解析

一家来

本PPT课件以 “制造现场品质管理实务” 为核心，系统梳理了现场品质管理的工具、方法与过程控制体系。
从基础概念出发，明确现场品质管理的定义、任务与重要性，阐释班组长在其中的关键作用；
深入解析朱兰质量三部曲、戴明管理循环等经典理论，结合 TQC 小组活动与问题解决模型，构建 “理论指导实践” 的落地路径；
通过统计基础、帕雷托图、特性要因图等分析工具的实操说明，让复杂的数据分析变得清晰可操作；
最终聚焦制造过程的质量监控，从过程能力评估到统计过程控制（SPC），形成 “识别问题 — 分析原因 — 控制过程 — 持续改进” 的闭环体系。

=====全文目录=====

第一章：现场品质管理综述
概念和定义
现场品质管理的任务和工作内容
班组长在现场品质管理中的作用
现场品质管理的工具和技术

第二章：现场品质管理活动
朱兰质量三部曲
戴明管理循环
TQC小组活动
问题查找和解决

第三章：品质管理分析工具
统计基础
层别
点检表（Check Sheet）
帕雷托图（Pareto）
图表（Graph）
特性要因图（Fishbone）
散点图（Scatter Plot）
直方图（Histogram）

第四章：制造过程质量监控
过程能力的概念
过程质量的控制方法
统计过程控制
统计推论介绍

=====正文节选=====

第一章：现场品质管理综述
1.概念和定义
☑现场
现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车间等。
☑现场品质管理
指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供的过程。
☑现场质量管理与质量管理体系
现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量管理体系的一个环节。

✍现场品质管理的重要性
▸提高质量的符合性，减少废次品损失
▸实现产品零缺陷的基本手段
▸促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质
▸展示企业管理水平和良好形象的重要手段

2.现场品质管理的任务和工作内容
❑现场品质管理的三大任务
▸过程和工序质量控制
▸质量改进
▸过程或工序检验
❑主要工作内容
▸现场品质管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求
▸产品和服务的质量特性符合顾客要求的能力，即过程质量，它是由过程（或工序）的能力决定的。而过程能力又取决于影响过程的诸因素，即5M1E。因此现场品质管理的主要工作内容为：
▸人员（操作者，作业人员）的管理
▸设备（设施）的管理
▸物料的管理（原材料、半成品、成品）
▸作业方法与工艺管理
▸工作环境管理
▸检测设备或器具管理

3.班组长在现场品质管理中的作用和任务
❑班组长的作用
❑现场生产班组是实施现场质量管理，开展过程或工序质量控制的最基层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场品质管理的重要举措
❑班组长的基本任务
▸带领组员理解并实现本班组的品质目标，必要时分解到岗位和机台
▸熟悉本岗位的操作规程，组织学习提高组员的操作技能
▸组织自检、互检和巡检，做好过程检验，包括首件复验和产品抽验
▸关键控制点的管理
▸组织开展5S活动，创造整洁有序的工作环境
▸实践后工程是顾客的思想，组织班组成员访问顾客
▸以QC小组活动方式，开展质量改进活动

4.现场品质管理的工具和技术
➸现场5S活动
➸现场TPM活动
➸QC小组活动
➸QC新旧七种工具
➸统计过程控制
➸统计推论（假设检验、参数估计）

第二章  现场品质管理综述

1.朱兰质量管理三部曲
✍背景：第二次世界大战后，日本从美国引进了统计质量管理思想和方法，一举改变了日本企业质量低劣的状况，并于七八十年代大量打入美国市场，不断蚕食着美国企业的市场份额。美国的质量管理先驱朱兰博士提出，企业中80%以上的质量缺陷都是由于管理不善造成的，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，按照新的行动路线来行事，这就是朱兰提出的质量三部曲。
❑质量策划
顾客是谁？顾客的需要？产品如何满足顾客需求？明确品质目标，制定行动计划。
❑质量控制
应用统计方法，制定控制标准，衡量实际并采取措施纠正偏差。
❑质量改进
实施工程改进，排除或减少特殊原因和一般原因的散布。

❑在质量管理三部曲中，质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞越，标志着品质提高是一种螺旋式的上升过程。




2.戴明管理循环
❑戴明其人
▸威廉.爱德华.戴明在1900年十月十四日生于爱荷华州苏市（Sioux City）
▸1921年他从怀俄明大学毕业，得到物理学的学士学位，然后进入科罗拉多大学攻读，于1924年得到数学与物理学硕士学位
▸30年代末期，联邦统计局需要最好的专家，因而邀请戴明加入，于是1939年戴明成了统计局的首席数学家兼抽样顾问。
▸1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。
▸1955年，戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的舒哈特奖章，他一共写过七本教科书，以及171篇论文。
▸1980年时，NBC电视台播放了一个称为『日本能，为什么我们不能？』的节目，戴明在这个节目中以显著的地位出现，该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。
▸1993年12月20日，品管大师戴明博士于安详中辞世，将典范长留人间。

❑戴明循环
▸改善：运用统计性的思考方式和统计技法，以PDCA（计划、实施、检查、措施）方式循环改善。
▸维持：对前一步的改善措施实施标准化（Standardization），并运营SDCA（标准化、实施、确认、措施）管理循环。


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