退货商品能否直接回良品库？担心质量风险影响客户体验！

烛火

我们做服装电商，每天有30-50件退货。
目前做法是：客服审核通过后，仓库直接把衣服挂回原库位。但最近发现有几件被客户穿洗过又退回来的，混在新品里发给了新客户，被投诉了。

想请教大家：正规的退货处理流程应该是怎样的？是否需要设“待检区”？质检标准怎么定？谢谢！

小肝

应设“待检区”，所有退货先入待检区，由质检员按标准（如吊牌完整、无污渍、无穿着痕迹、无洗涤变形）检验合格后方可返库；不合格品隔离处理。

年轻时

建议增加一个退货质检环节，设立待检区能有效避免问题商品回流。
可制定简单清晰的质检清单，比如检查吊牌、气味、褶皱、污渍等，既保护客户体验，也维护品牌信誉。

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需要安排质检。质检完成合格之后审核退单入良品仓。不合格的退不良品仓。
并且建议退货的正常品建立一个内部识别码。后续信息追溯用。

白開水

必须设置待检区，并建立“退货签收-待检-质检-分类处理”的闭环流程，才能避免穿洗过的退货混入新品
一、核心流程（5步极简版）

1. 签收归位：仓库收退货，核对客服审核记录后，全部放入物理隔离的待检区，严禁直接入正品库。

2. 专人质检：质检岗按标准逐件检查，仅判定“可售”或“不可售”。

3. 分类处理：

- 可售：重新整理包装，入退货良品区（与新品库位区分，系统标注）。

- 不可售：入残次品区，后续折价/报废。

4. 系统同步：录入质检结果，更新库存状态。

5. 异常反馈：发现恶意穿洗退货，同步客服处理。

二、必设区域

待检区（强制隔离，仅质检人员操作）、退货良品区（与新品区分）、残次品区。

三、核心质检标准（2条关键）

1. 可售：无穿洗痕迹（无污渍、汗味、起球），吊牌/包装齐全，无破损变形。

2. 不可售：有穿洗痕迹、吊牌缺失、破损/染色，影响二次销售。