退货商品能否直接回良品库？担心质量风险影响客户体验！

烛火

我们做服装电商，每天有30-50件退货。
目前做法是：客服审核通过后，仓库直接把衣服挂回原库位。但最近发现有几件被客户穿洗过又退回来的，混在新品里发给了新客户，被投诉了。

想请教大家：正规的退货处理流程应该是怎样的？是否需要设“待检区”？质检标准怎么定？谢谢！

小肝

应设“待检区”，所有退货先入待检区，由质检员按标准（如吊牌完整、无污渍、无穿着痕迹、无洗涤变形）检验合格后方可返库；不合格品隔离处理。

年轻时

建议增加一个退货质检环节，设立待检区能有效避免问题商品回流。
可制定简单清晰的质检清单，比如检查吊牌、气味、褶皱、污渍等，既保护客户体验，也维护品牌信誉。