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244 自主退货
前文多次提到，自主退货对于仓库管理者是一个非常重要的监控指标。
所谓自主退货，是指仓库库存清单显示有货，且客户也已经下达采购订单，但不能发货的情况。
在这种情形下，因为无货可发，仓库只能主动退货，即出库时出0。
自主退货的商品种类、频次、数量，都能从一个侧面反映出对库存商品的管理水平，要高度重视，并进行有效的管理。
之所以出现自主退货，主要有以下几种情况：
1、账实不符
ERP中的数据与实物不符，可能是因为库存商品丢失或串货（即以前的订单应发A，却发成B，导致A、B产品的库存都不准确）。
这一般预示着库存管理中存在问题，或有管理漏洞，定期盘点也没能及时发现。
针对这种情况，应督促库管员按计划做好盘点工作，发现库存商品差异及时调整（盘盈或盘亏），并加大督查力度，保证盘点工作不走形式，按计划、准确完成。
2、产品状态不良，不能发货
有可能因为商品过期（或临期）、损坏而无法发货。针对此类商品，要督促相关人员及时做报废处理。
否则，因为库存数据中显示有货，采购部门就不会及时采购，客户有需求时，却出现了隐含的断货，这对销售会有一定的影响。
若仅是产品良好，包装盒损坏，可以要求采购部门找供应商索要新的包装盒，更换后再发货。
若要不到包装盒，也可以提醒销售部门折价处理，清空库存。
临期商品也可以采用低价促销的方式，或当作礼品免费赠送给客户。
3、客户采购量达不到最小起订量，无法发货
有些产品是整盒包装的，作为一个整体，不能拆散发货。
例如，有些减震器产品是每盒两根，分为左右，就不能单发1根。
如果ERP系统中的最小起订量设置不合理，客户订货达不到整盒数量，就只能退货。
这需要订单处理人员及时提醒相关部门，修改最小包装量的设定。
为监控自主退货指标，可以要求IT部门生成统计表，即ERP中出库时，实发商品数量与客户采购商品数量不符的，都要列示在统计表中。
仓库库存控制主管要及时分析数据，逐一了解自主退货的原因，并督促相关人员做好处理。
对于不能发货的商品，或等持新的包装盒而暂时不能发货时，为避免客户再次订购，可在ERP中设置不良品仓，把这些产品临时调拨到不良品仓中，就不会出现某一商品多次自主退货的情况。
自主退货的统计表，也可以定期打印出来，作为仓库库存检查的依据。盘点清单上的商品库存，更容易发现问题，并可以有效防止员工对库存差异隐瞒不报，避免日积月累从而导致更大的问题。
未使用ERP（WMS）管理的仓库，可使用自主退货登记表逐一进行记录。
一般可要求装箱复核人员进行登记，表样如下：
自主退货登记表 |
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