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人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(刺激→需求)；另一为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(刺激 ←需求)。
人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以详细分析，进而采取适当措施，则所期待的行为改变，就看不到了。
=====全文目录=====
1.员工的行为图解
2.了解员工的需求
3.需求不满的行为
4.如何面谈员工掌握需求
5.如何处理员工问题
6.如何解决员工绩效问题
=====正文节选=====
1.员工的行为图解
人类的需求
2.了解员工的需求
1.保健的需求
2.把握机会的需求
3.达成目的的需求
4.追求变化的需求
5.保持轻松心情的需求
6.追求安定的需求
7.参与的需求
8.追求肯定的需求
9.追求公平的需求
10.追求尊严的需求
11.自我成长的需求
**新新人类的特质**
希望自己被认真对待、被信任、赋予重任
习惯自己解决问题
不愿意耗时间做没有意义的事
不喜欢处处被抑制
希望能照自己的意思做事
期待肯定与回馈
不期望组织会对他们忠诚
不担心改变
3.需求不满的行为
1.找借口辩解→加以合理化
不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停
把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误
对自己的过失，总是心不甘情不愿
预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好借口，并不实际上去行动
2.攻击
消极性攻击行动─很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。偷懒，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走来走去。经常离开工作岗位，很难缠，不求别人协助，不合作，使别人感到不易亲近
积极性攻击行动─喜欢抗辩，喜欢找别人的缺点或说坏话，指责别人，贬低别人，讽刺别人，再背后批评别人，造谣，故意为难别人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾气
3.替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之
4.逃避
自闭─请假。不说话。不与别人交往
逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现
逃向幻想─幻想脱离现实的事情
逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停
5.升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情
6.同化─把别人的成就当作自己的成功
7.形式化─表面工作做好，做一天算一天
8.放弃─放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备，毫无感觉
9.退化─虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了问题，失去冷静态度而不知所措
10.固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理，但还是反复不个不停。在不适当情况中，也要固执于某一特定手段
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