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仓储配送常遇到权责不清、货损时效难管控等问题。这份制度源于现场实操，覆盖岗位、作业与绩效考核，供大家参考借鉴，按需修改。欢迎交流探讨。
第一章 总则
第一条 制定目的
为规范公司物流配送全流程工作，标准化配送操作、优化配送服务质量、严控货物运输安全、提升物流周转效率、降低运营损耗与成本，明确各岗位工作职责与行为准则，保障货物收发、仓储、运输、配送、交接全环节有序开展，树立良好的企业物流服务形象，结合公司经营实际，特制定本条例。
第二条 适用范围
本条例适用于公司物流部门所有管理人员、配送员、仓储分拣员、货运司机、调度人员及所有参与物流配送相关工作的在岗人员，涵盖货物入库分拣、仓储保管、订单调度、运输配送、终端交付、售后复盘、车辆管理等全部工作场景。
第三条 核心工作原则
1. 安全第一：严格遵守交通安全、货物储运安全规范，杜绝安全事故，保障人员、车辆、货物全程安全。
2. 高效准时：严格按照订单时效、配送计划执行作业，压缩周转周期，保障客户收货时效。
3. 保质保量：全程规范操作，杜绝货物破损、丢失、错发、漏发，保障货物完好交付。
4. 合规诚信：遵守公司规章制度及行业规范，诚信服务客户，杜绝违规操作、弄虚作假行为。
5. 服务至上：规范服务礼仪，耐心对接客户，及时处理配送问题，提升客户满意度。
第四条 管理职责
物流部门为条例执行主体，负责日常配送工作的统筹、调度、监督、考核；公司行政、质检、财务部门负责协助监督、违规核查、费用核算等配套管理工作。
第二章 岗位工作职责
第一条 物流主管岗位职责
1. 统筹负责物流配送部门整体工作，制定月度、季度、年度配送工作计划，合理调配人力、车辆、仓储资源。
2. 审核配送订单、调度方案，把控配送时效、货物安全及服务质量，及时解决配送过程中的重大问题。
3. 负责部门人员管理、岗前培训、日常考核、工作督导，规范员工操作行为。
4. 对接客户、合作物流渠道，处理配送投诉、异常订单、售后理赔等工作，优化配送流程。
5. 负责物流车辆、仓储设备的统筹管理，定期排查安全隐患，管控物流运营成本。
6. 定期汇总配送数据、复盘工作问题，提交工作总结与优化方案。
第二条 调度人员岗位职责
1. 负责每日订单汇总、梳理、分类，根据收货地址、货物类型、时效要求、车辆运力制定科学配送调度计划。
2. 实时跟进配送进度，动态调整配送路线、人员、车辆，及时处理堵车、缺货、客户改址等突发情况。
3. 同步对接仓储、配送、客户三方，准确传递订单信息、配送要求、异常通知。
4. 每日登记配送台账，统计配送单数、准时率、异常率、损耗率等数据，按时上报物流主管。
5. 负责配送单据的收集、核对、归档，保障单据信息完整、可追溯。
第三条 仓储分拣人员岗位职责
1. 负责货物入库验收、分类摆放、登记入账，核对货物型号、数量、规格，杜绝错收、漏收，做好库存防潮、防火、防盗、防尘管理。
2. 根据配送订单精准分拣、备货、打包，严格按照包装标准作业，做好货物防护，标注收货信息、订单编号。
3. 定期盘点库存，核对账货数据，及时上报缺货、积压、破损、过期货物，保障库存数据准确。
4. 维护仓储区域环境卫生，规整货物摆放，保持通道畅通，规范管理仓储工具、包装物料。
5. 配合配送人员完成货物交接，核对交接信息，签字确认，留存交接记录。
第四条 配送司机/配送员岗位职责
1. 严格遵守交通法规及公司车辆管理制度，持证上岗，安全驾驶，杜绝超速、闯红灯、疲劳驾驶、违规停车等行为。
2. 出车前检查车辆状态，核对配送订单、货物信息，确认货物数量、包装完好，杜绝错装、漏装。
3. 按照指定路线、指定时效完成配送任务，优先保障紧急订单配送，全程爱护货物，杜绝人为破损、丢失。
4. 终端配送时规范服务，主动联系客户、核对信息、礼貌交付，引导客户验货、签收，如实填写配送单据。
5. 妥善处理配送异常情况，如货物破损、延迟、客户拒收、地址不符等，第一时间上报调度及主管，不得私自处理。
6. 完成配送任务后及时返程，整理单据、报备工作，做好车辆清洁、保养、停放工作。
第三章 配送作业流程规范
第一条 订单接收与审核
1. 调度人员每日定时接收销售订单、客户定制订单，统一汇总整理，核对订单信息（收货地址、联系人、电话、货物规格、数量、配送时效、特殊要求）。
2. 对信息不全、地址错误、需求模糊的订单，第一时间对接对接人员或客户核实修正，严禁带问题订单进入配送环节。
3. 区分常规订单、加急订单、特殊货物订单（易碎、贵重、冷链、大件），分类标注、优先排布。
第二条 仓储分拣与备货
1. 分拣人员根据审核后的订单，严格按照“一单一核、逐件核对”原则备货，精准匹配货物型号、数量、批次。
2. 特殊货物需针对性包装防护：易碎货物加装缓冲材料、贴易碎标识；贵重货物做好密封防护、登记备案；大件货物固定加固，防止运输颠簸破损。
3. 备货完成后，再次核对订单与货物信息，确认无误后移交调度人员，做好备货登记。
第三条 车辆调度与出车准备
1. 调度人员根据配送区域、货物属性、订单时效，合理分配车辆与配送人员，规划最优配送路线，避开拥堵路段。
2. 配送人员出车前必须完成三项检查：车辆车况（刹车、轮胎、油量、灯光、车厢密闭性）、货物信息（数量、包装、标识）、配送物料（单据、工具箱、防护用品）。
3. 核对无误后，办理出车登记，签字确认后方可出车，严禁无登记、无单据出车。
第四条 运输与终端配送
1. 配送途中平稳驾驶，匀速行驶，避免急加速、急刹车，防止货物倾倒、破损、散落。
2. 严格遵守配送时效，常规订单按公司规定时限送达，加急订单优先配送，如需延迟送达，需提前联系客户说明原因，并上报调度备案。
3. 到达配送地点后，主动联系客户，确认收货人员身份，协助客户开箱验货，核对货物数量、完好度。
4. 客户验收无误后，当场签字确认，配送人员妥善留存签收单据；若客户提出异议、拒收货物，需耐心沟通，第一时间上报部门负责人，按公司规定流程处理，不得与客户争执、推诿。
第五条 返程与单据归档
1. 完成当日全部配送任务后，配送人员及时返程，不得私自绕道、滞留、公车私用。
2. 返程后整理所有配送单据、签收凭证、异常记录，统一提交调度人员核对。
3. 调度人员当日完成单据审核、数据统计，分类归档，确保所有配送记录可查询、可追溯。
第四章 车辆与设备管理制度
第一条 车辆日常管理
1. 公司所有配送车辆为公用资产，专人负责、统一调度，严禁私人挪用、外借、私用，严禁无证驾驶、转借驾驶证驾驶。
2. 配送人员每日出车前、返程后必须检查车辆状态，做好车况登记，发现故障、损坏、漏油、轮胎破损等问题立即上报，严禁带病车辆上路。
3. 定期完成车辆保养、年检、保险续费工作，由物流主管统一统筹，建立车辆保养台账，记录保养时间、项目、费用。
4. 车辆停放必须规范有序，停放在指定区域，锁好车门、关闭电源，做好防盗防护，严禁随意乱停乱放。
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