电子商务下物流服务与物流成本的管理，提高经济效益

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　　电子商务作为一种新的商业经济模式，它的迅速发展使物流行业迎来了春天。据专业人士分析，在21世纪物流行业是最具有潜力的行业。在竞争日趋激烈的物流行业里，如何规范自己的管理，降低物流的成本，提升物流质量，在激烈竞争中争得一席之地，是物流公司必须面对的问题。本文主要通过对电子商务物流成本管理的研究，分析如何在有效的管理手段下控制物流成本，提高经济效益。

　　一、电子商务物流成本管理基本概述

　　电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并运用电子商务物流活动规律，对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。

　　其中物流成本管理是企业加强对物流管理的重要内容之一，企业能否对其进行有效的管理成为左右企业物流服务发展的重要影响因素之一。

　　电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和物力耗费的货币表现，是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。

　　物流成本管理是指通过成本去管理物流，即管理对象是物流而不是成本。它是一种以成本为手段的物流管理方法。而电子商务物流成本管理就是以现代通信为基础，特别以Internet为基础，应用现代信 息技术对物流成本所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策。在以Internet和现代通信技术为基础的环境下，人们可以通过电子商务物流成本的管理来有效的对物流成本进行实时监控，同时可以通过对物流成本进行模拟来降低物流成本、提高物流效率和经济效益。

　　二、物流成本的种类及中国企业物流成本管理现状及其具体表现

　　（一）、物流成本的种类。

　　物流成本不是面向企业经营结果，而是面向客户服务过程，所以物流成本的大小就具有了以客户服务需求为基准的相对性特点。这是物流成本与企业其他成本在性质上最大的区别。

　　1、显性成本。显性成本是指容易为人们熟知接受并且可以用定量的分析方法近似估算的物流成本。

　　（1）、运输成本。运输成本在物流总成本中占据很大的比重。

　　（2）、库存成本。物流系统中的库存成本是和库存系统的经营有关的成本。一般情况下，库存成本由订货成本、保管成本、缺货损失费用等几项构成。

　　（3）、客户服务成本。

　　（4）、存货持有成本。

　　2、隐形成本。隐形成本是指不易用定量分析法进行估算的成本。隐形成本是降低物流成本的关键因素。

　　（1）、管理成本。在物流成本中，管理成本是最难以控制和计算的，在我国这种情况尤为突出。主要原因是我国对企业物流总成本管理的概念比较淡薄，往往只关心直接的仓储和运输成本，而对物流管理成本则不予考虑。物流管理成本与企业的信息化程度关系密切，而企业的信息化程度又影响着企业正常生产活动的各个环节。发展信息化系统，可以以相对较小的资金投入，实现物流管理的优化，获得第三利润源的回报。

　　（2）、逆向物流成本。逆向物流是指产品由市场反流向企业。在买方市场条件下，客户对产品质量及所需服务的要求越来越高。在这一过程中，逆向物流的产生不难理解。逆向物流的产生与物流的管理水平息息相关。提高物流的管理水平，虽不能彻底消除逆向物流，但可以把逆向物流控制在低水平，从而降低企业的逆向物流成本，进而降低企业物流的总成本。

　　（二）、中国企业物流成本管理现状及其具体表现。

　　1、人才匮乏，管理水平低。

　　我国物流管理人员水平相对过低，物流人才总量相对不足, 结构不合理 ，创新能力不强。大部分物流企业中管理者素质较低，具有中专以上文化程度的仅占整个物流行业职工总数的7.5%，大大低于其他行业；企业内部管理粗放，先进的物流管理技术和管理方法都还没有得到应用，不少管理者观念尚未彻底转变，不能及时适应市场需求，这是造成我国多数物流企业规模较小的主要原因。

　　2、物流成本没有分列记账，因而难以准确掌握。

　　在成本管理方面，企业一直将注意力集中在生产成本的控制上，制定了许多管理与方法，并起到了很好效果。可是对于物流过程中的费用研究较少，缺乏有效的物流成本管理方法，物流在企业财务会计制度中没有单独的项目,一般采取的是将企业的成本都列在费用一栏中,因而,较难对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。特别是对于物流全过程缺乏有效和全面的控制，造成此低彼高、物流系统整体效益不佳的状况。

　　3、缺乏单独的物流成本核算体系。

　　由于企业没有单独的物流成本核算体系，反映物流成本的资料不能客观地体现物流过程的各种耗费，造成物流成本失真，很难进行物流成本的考核、分析和控制。一方面表现在价格核算的不确切上，另一方面反映在成本内容的不合理上，如企业外部的运输费用以事先确定的运费率包含于材料价格之中，掩盖了同一种材料由于运输地点、方位、环节等不同产生的费用差异。

　　4、库存率过高，物流成本居高不下。

　　当前, 我国工商业领域物流速度缓慢，其最重要的表现就是库存比例过高。国际公认的库存商品与国内生产总值的比例在发达国家一般不超过1%，在发展中国家约为5%，而我国目前的工业库存为30%，这是商业物流不畅的重要表现，已严重影响到了企业和产品的竞争力。

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　　三、电子商务物流成本控制途径

　　当前，电子商务物流由于各种因素的影响，其成本存在着上升的趋势。在这种情况下，企业降低物流成本已经成为当务之急，但电子商务的发展为物流成本的降低提供了有利的基础和条件。电子商务降低物流成本的对策和措施主要有以下几个方面。

　　1、从物流运作全过程的视点来降低物流成本。

　　在追求本企业的物流效率化的同时，还应该考虑从产品制成到最终用户整个物流供应链过程的物流成本效率化，亦即物流设施的投资或扩建与否要视整个流通渠道的发展和要求而定。此外，还应该协调好本企业与其他企业，如上游配套件供应商以及第三方物流之间的关系，如客户和运输公司，以提高整个物流运作过程的效率。因此，在物流运作的全过程中，应该合理分配各项投资和支出，以便物流运作的全过程可以高效率运作。

　　2、借助于现代信息系统的构筑来降低物流成本。

　　实现企业与其他交易企业之间的效率化的交易关系，必须借助于现代信息系统的构筑，尤其是利用互联网等高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终端客户的所有中间过程服务。通过现代物流信息技术将企业订购的意向、数量、价格等信息在网络上进行传输，从而使生产、流通全过程的企业或部门分享由此带来的利益，充分对应可能发生的各种需求，进而调整不同企业间的经营行为和计划。其次，通过信息系统，企业与终端销售客户之间的联系更为紧密，有利于企业随时掌握库存等，从而安排生产和运输，这可以从整体上控制了物流成本发生的可能性。

　　3.通过效率化的配送来降低物流成本

　　对于用户的订货要求尽力短时间、正确的进货体制是企业物流发展客观要求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可能降低，特别是多频度、小单位配送要求的发展，更要求企业采取效率化的配送，就必须重视配车计划管理，提高装载率以及车辆运行管理。

　　配车计划是指与客户的订货相吻合，将生产或购入的商品按照客户指定的时间进行配送计划。生产商和批发商配车计划的分别要与生产计划和进货计划相联系。

　　4、通过不断与客户沟通协调来降低物流成本

　　实行供应链管理不仅要求本企业物流体制具有效率化，也需要企业协调与其他企业以及客户、运输业者之间的关系，实现整个供应链活动的效率化。正因为如此，追求成本的效率化，不仅仅企业中物流部门或生产部门要加强控制，同时采购部门等各职能部门都要加强成本控制。提高对顾客的物流服务可以确保企业利益，同时也降低物流成本。

　　5、通过削减退货来降低物流成本。

　　退货成本也是企业物流成本中一项重要的组成部分，它往往占有相当大的比例。随着退货会产生一系列的物流费、退货商品损伤或因滞销而产生的费用以及处理退货商品所需的人员费等各种事务性费用。由此，削减退货成本是物流成本控制活动中需要特别关注的问题。控制退货成本，建立物流信息系统是非常重要的。通过物流信息系统可以及时掌握客户的经营情况，进而不断调整企业的产品生产量和产品种类，从而遏制客户原因的退货现象。

　　6、通过采用第三方物流来降低物流成本

　　将物流、配送业务外包给第三方应该说是电子商务经营者组织物流的一种较为理想的模式。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业物流公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司相互协调完成，这样形成的供应链具有很大的竞争力。这种模式在减少库存、降低物流成本和创造物流附加值方面可谓是达到了物流管理的最高境界。尤其是在电子商务物流品种多、数量小和分布广的情况下，第三方物流的利用可以充分利用物流服务公司的规模效应，降低企业自身的物流成本。

　　四、总结

　　我国是世界第四大生产制造国，有一百多种产品产量居世界第一，具有一定的规模优势。但是自从中国加入WTO，外国企业纷纷进军中国市场，国内企业在失去了贸易保护后，竞争环境发生了很大的变化。与发达国家相比，我国的人力资源成本是非常低的，但据资料显示，我国的物流成本占生产成本的30%-40%，鲜活产品占60%左右甚至更多，而发达国家的物流成本只占生产成本的10%，面对外资企业的竞争压力，国内企业降低物流成本迫在眉睫。

　　电子商务的发展极大的促进了物流行业的发展，物流成本被称为是企业的“第三源泉”。因此促进物流的发展必须借助电子商务的先进技术，从控制物流成本着手，加快物流事业的发展！

洪晓斌

　　电商企业如何降低仓储成本

　　了解企业仓储成本的构成，对于各个企业来讲，最重要的莫过于如何在企业管理中降低仓储的成本。降低仓储成本要在保证物流总成本最低和不降低企业的总体服务质量和目标水平的前提下进行，常见的降低仓储成本的措施如下。

　　一、集中储存

　　集中储存可减少仓库面积，降低仓储保管费用;通过使用专用运输集装工具，可降低运输成本，实现企业的低成本远营，有利于提高企业和产品的市场竞争力。

　　二、采用“先进先出”方式，减小仓储物的保管风险

　　“先进先出”是储存管理的准则之一，它能保证每个被储存物资的储存期不至过长，减小仓储物的保管风险。有效的先进先出方式主要有如下几种。

　　1.重力式货架系统

　　重力式货架的每一个货格就是一个具有一定坡度的存货滑道，从一端存入物品，货物单元能够在自重作用下，自动地从入库端向出库端移动，从出库端取出物品，物品在通道中自行按先后顺序排队，不会出现越位等现象。重力式货架系统能非常有效地保证“先进先出”。

　　2.“双仓法”储存

　　给每种被储物都准备两个仓位或货位，轮换进行存取，再配以必须在一个货位中出清后才可以补充的规定，则可保证实现“先进先出”。

　　3.计算机存取系统

　　采用计算机管理，在存货时向计算机输入时间记录，编入一个简单的按时间顺序输出的程序，取货时计算机就能按时间给予指示，以保证“先进先出”。这种计算机存取系统还能将保证不做超长时间的储存和快进快出结合起来，即在保证一定先进先出的前提下，将周转快的物资随机存放在便于存储之处，以加快周转，减少劳动消耗。

　　三、加大存储密度，提高仓容利用率

　　加大存储密度，提高仓容利用率能减少储存设备的投资，提高单位存储面积的利用率，降低成本、减少土地占用。具体做法如下。

　　1、采取高垛法，增加储存的高度。如采用高层货架仓库、集装箱等。

　　2、缩小库内通道宽度以增加储存有效面积。具体方法有采用窄巷道式通道，配以轨道式装卸车辆，以减少车辆运行宽度要求，采用侧叉车、推拉式叉车，以减少叉车转弯所需的宽度。

　　3、减少库内通道数量以增加有效储存面积。具体方法有采用密集型货架、不依靠通道可进车的可卸式货架、各种贯通式货架、不依靠通道的桥式起重机装卸。

　　四、采用科学的存储定位系统，提高仓储作业效率

　　存储定位是指被储存物位置的确定。如果定位系统有效，能大大节约寻找、存放、取出的时间，节约物化劳动及活劳动的消辅，而且能防止差错，便于清点及实行订货点等的管理。行之有效的方式主要有如下几种：

　　1.“四号定位”方式

　　“四号定位”是用一组四位数字来确定存取位置的固定货位方法，是我国手工管理中采用的科学方法。这四个号码是：库号、架号、层号和位号。这就使每一个货位都有一个组号，在物资入库时，按规划要求对物资编号，记录在账卡上，提货时按四位数字的指示，很容易将货物拣选出来。这种定位方式可对仓库存货区事先做出规划，并能很快地存取货物，有利于提高速度，减少差错。

　　2.电子计算机定位系统

　　电子计算机定位系统是利用电子计算机储存容量大、检索迅速的优势，在入库时将存放货位输入计算机。出库时向计算机发出指令，并按计算机的指示人工或自动寻址，找到存放货、拣选取货的方式。一般采取自由货位方式，计算机指示人库货物就近存放于易存取之处，或根据入库货物的存放时间和特点，指示合适的货位，取货时也可就近就便，这种方式可以充分利用每一个货位，而不需要专位待货，有利于提高仓库的储存能力，当吞吐量相同时，可比一般仓库减少建筑面积。

　　五、采用有效的监测清点方式，提高仓储作业的准确程度

　　对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。在实际工作中稍有差错，就会使账物不符，所以必须及时且准确地掌握实际储存情况，经常与账卡核对，确保仓储物资的完好无损，这是人工管理或计算机管理必不可少的。此外，经常的监测也是掌握被存物资数量状况的重要工作。监测清点的有效方式主要有如下几种：

　　1.“五五化”堆码

　　“五五化”堆码是我国手工管理中采用的一种科学方法。储存物堆垛时，以“五”为基本计数单位，堆成总量为“五”的倍数的垛形，如梅花五、重叠五等。堆码后，有经验者可过目成数，大大加快了人工点数的速度，且差错少

　　2.光电识别系统

　　在货位上设置光电识别装置，该装置对被存物进行扫描，并将准确数目自动显示出来。这种方式不需人工清点就能准确掌握库存的实有数量。

　　3.电子计算机监控系统

　　六、用电子计算机指示存取，可以防止人工出错

　　加速周转，提高单位仓容产出

　　储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存，周转速度一快，会带来一系列的好处：资金周转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等。具体做法语如采用单元集装存储，建立快速分拣系统，这些都有利于实现快进快出，大进大出。

　　采取多种经营，盘活资产

　　仓储设施和设备投入巨大，只有在充分利用的情况下才能获得收益，如果不能投入使用或只是低效率使用，只会造成成本的加大。仓储企业应及时决策，采取出租、借用、出售等多种经营方式盘活这些资产，提高资产设备的利用率。

　　加强劳动管理

　　工资是仓储成本的重要组成部分，劳动力的合理使用，是控制人员工资的基本原则。我国是具有劳动力优势的国家，劳动力成本较低，较多使用劳动力是合理的选择。但是对劳动进行有效管理，避免人浮于事、出工不出力及效率低下也是成本管理的重要方面。

　　降低经营管理成本

　　经营管理成本是企业经营活动和管理活动的费用和成本文出，包括管理费、业务费、交易成本等。加强该类成本管理，减少不必要支出，也能降低成本。