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服装退货处理流程,服装店铺退货环节的操作办法与经验

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  最近看到有好几个人发贴询问服装退货的处理问题,本人简单分享一些服装退货处理过程中的经验,希望能给到大家一点帮助。

  首先服装退货比较特殊,一般可分为以下几种:紧急退货(如公司召回款)、过季退货、残品退货、调货等(这个根据每个公司的实际情况而定)。

  其次服装退货处理过程比较烦锁,特别是女装退货(各种配附件,多件套等),组装和识别难度较大,这方面除了整理人员须有一定的经验,对货品需要非常了解外,系统里最好都能实现款式图片查询功能,以方便对无吊牌无标识等不能识别的款式及时准确的查询到其准确的货号和款式。

  对于退货环节的操作,大概总结了以下几点:

  1、单据处理:所有退货需要求统一使用系统打印的统一格式的退货单(格式要求可根据仓库操作需要在系统里设定),以方便整理人员快速识别及扫描核对等操作。

  2、与销售部门一起制定退货计划:特别是到过季退货阶段,基本每个公司都会遇到退货量猛增,退货处理不及时的情况,所以应该根据仓库的最大处理能力,在过季退货之前提前与销售部门制定相对合理的退货计划(如每月、每周、每天退多少量),当然计划赶不上变化,但有计划总比没计划好,至少有心里准备。

  3、退货收到后的交接:不管是自送或是第三方配送,货品交接方式一般都是分现场拆箱清点和只交接箱数两种,大批量过季退货时不建议使用现场拆箱清点方式交接(费时费力,劳民伤财),一般在外箱完好无破损的情况下,直接交接箱数就可以了。

  4、退货的整理:这一点应该是整个退货处理环节的重中之重,因为直接影响了退货处理的效率和质量,建议此环节安排专门的人员成立退货整理小组(人数根据业务需求),小组成员必须对产品熟悉,熟练包装作业,有一定的质检基础等,整理时需对货品作简单的质量检验,区分正品、缺配件品、残次品等。也有可能出现吊牌与实际款式不符情况,整理时可以进行检查更正,并且对所整理货品的吊牌条码不全的补全,并且重新进行包装,对正品、残次品同时作出区分,以方便后续操作人员操作。

  5、退货的扫描:根据每一单据的退货进行逐一扫描,并且由系统对所扫描货品与所退单据一致性进行核对(系统需提供此功能,可大大提高退货处理效率),如发现异常再由指定人员进行重新核查确认,以确保退货信息准确。

  6、退货的上架:货品通过整理扫描环节后,就需要对货品进行上架操作,所以前面我们讲到的退货计划和整理分类在这里就可以发挥大作用了,比如说退货计划每次安排同一个大类或者统一安排几个款式,后续整理、分类就比较有统一性;大批量的退货上架可以使用阶段性统一上架,即退货整理一个周期后统一进行分类整理上架,由系统统计出退货的汇总信息,然后采用播种集中法,将各家店铺的退货进行分款分色分码,再统一进行上架;当然也可以随机上架,即处理完的货品立马安排上架。
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  下面是给退货店铺对各类退货的要求及注意事项的几点建议:

  1.紧急退货:公司紧急要求退回的退货,各店铺必须按照公司的要求并且在要求日期内退回到仓库。

  注意事项:1.单独包装,在箱中的退货单以及货运交接单上均要注明“紧急(召回)退货”,并在退货箱体上标注“紧急(召回)退货”。

  2.退货有时效要求的,必须在要求截止日期前退回。

  2.过季退货:不应季的货品退货(也是工作量最大的退货)

  注意事项:1.过季货品退回要按季节分开。Eg:此箱货品为春季,不能有夏季或其他季货品,必须同款同箱,

  2.有配饰的货品,需要将配饰和衣服配好后再退回。确定没有配饰的衣服请最后统一作无配饰退货,对于退回没有饰品的货品,做少附件赔偿,如果饰品和衣服不在同一箱,也视为少附件处理!

  3. 2件套或多件套的货品,如果店铺发现缺少其中一部分,两件套以上的货品必须将所有配件配齐再退回,如没有配齐的仓库将不接收此类货品作返店处理,不要在退回仓库。如果收到类似的衣服,仓库将视为少货处理!

  3.残次品退货:主要包括普通残,少附件残,客退等

  注意事项:残品退货时应该独立包装并在退货单上要标注“残次品退货”

  4.正常调货:指有实物调货,即支持其他地区的货品。

  注意事项:1.保证均为正品

  2.单独包装,在退货单及货运交接单上均注明“调货”,且在包装箱四个侧面标注“调货”

  6.饰品退货:指有价值的饰品,如项链,帽子,围巾等。

  注意事项:由于货品较小,为了避免丢失,此种货品退货需要逐个单独包装,并且注意包装方式,避免退货过程中造成损坏。

  7.店铺退货相关要求及注意事项:

  退货时保证同款同类在同一箱中,一箱退货必须对应一张箱单。不要出现一箱中有多张单据。也不能出现合箱现象,所有退货要求用纸箱包装,除只有一两件的衣服可用袋装,其余只要满一箱的全部用纸箱。(如是第三方配送,纸箱包装是首选,方便结算、安全系数也比较高)

  除残次原因外的退货,要保证吊牌完整。(如确实不完整那只能整理时重新补,但可要求店铺,以减少随意缺失吊牌,增加退货处理难度)

  吊牌以及内标不要有字迹。衣服上也不要贴价签!(特卖时店铺不能把改价后的价格写在吊牌上,如已用笔写,则需要更换吊牌,影响处理效率)

  退回有饰品的衣服,要将饰品和衣服配齐再退回。如果装箱之后发现饰品没有退回,不要再把饰品另装一箱退回!这样的饰品仓库不予接受。

  暂时只想到这么多,如有不全不对之处还请各位高人指导!
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收藏了,好帖子
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学习了,谢谢分享
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写的很好,不错不错
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学习了............
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学习了,非常感谢分享!
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学习了,非常感谢分享!
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学习了,非常感谢分享!
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谢谢分享,可以借鉴一下。
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