电子商务仓库怎样管理？电商仓库管理常见的几个问题求解

李孟真

　　从事电商仓库管理快一年了，从未有过的失败感无名的涌上心头，悲剧啊。公司每周一会，一般星期一下午开会。每次开会都是客服的同志们抱怨仓库存在的问题，实在是头疼的很啊。

　　故在此寻找高人指点一二，不甚感激。以下是仓库存在的问题：

　　1、主卖的商品经常缺货，有时甚至可达到缺货半个月之多，一旦到货就是一通瞎忙很容易在发货的时候出问题。

　　2、试卖型商品种类繁杂且库存量相当低有的就一件，卖完就没了，但是网页上显示的库存是10来件因为客服反映网页上如果只标一两件库存会影响销售，那么两个库存对不上就会存在很多缺货的现象。

　　3、每月发错货的概率在0.13%左右，其中厂家贴错条码的占一半左右，员工失误导致的占一半左右（总体存在的问题占总发货的0.7%左右，除了发错货的还有些是有瑕疵的）

　　4、偶尔会出现这样的问题：同一款裤子有两个生产厂家，一个是备用的用来解决缺货的问题，但是两个厂家的材质不一样，这样就存在以下的问题;

　　一、退换货的时候要很小心，因为不小心就会把两个厂家的货品混掉，比如客人买的是A厂家的货，不小心给她换B厂家的出去了，由于材质不一样，客人就会懊恼。

　　二，老顾客的问题，一个老顾客以前是给她A厂家的货，然而这次再买同款的由于A厂家的缺货，结果给他发B厂家的货品，这样客人又有意见了，因为两个厂的材质不一样。

　　先写这么多吧，急需解决这些问题，望高人指教，不甚荣幸。

吴旸

　　1、主卖的商品经常缺货，有时甚至可达到缺货半个月之多，一旦到货就是一通瞎忙很容易在发货的时候出问题。

　　楼主应该是做服装的，服装有一个预售制，订单先截留，等到货了再做处理。

　　2、试卖型商品种类繁杂且库存量相当低有的就一件，卖完就没了，但是网页上显示的库存是10来件因为客服反映网页上如果只标一两件库存会影响销售，那么两个库存对不上就会存在很多缺货的现象。

　　库存同步的时候，做一个虚拟同步，最后1-2件，客户确实会觉的是尾货，不敢下手，那么通过可以增加一个虚拟的库存

　　3、每月发错货的概率在0.13%左右，其中厂家贴错条码的占一半左右，员工失误导致的占一半左右（总体存在的问题占总发货的0.7%左右，除了发错货的还有些是有瑕疵的）

　　厂家贴错码那也没办法，多盯一下厂家，员工失误属于管理问题，全套条码上起来，管理制度和执行力跟上，错误率可以控制在3/万差不多。另外，瑕疵品在收货入库的时候就要QC掉，发货的时候也需要简单的二次QC下。

　　4、偶尔会出现这样的问题：同一款裤子有两个生产厂家，一个是备用的用来解决缺货的问题，但是两个厂家的材质不一样，这样就存在以下的问题;

　　这个问题我没遇到过，没法解答，你2家供货商的材质不一样，那你只能去忽悠了。

李孟真

　　楼上的同行，谢谢你宝贵的建议，十分感谢。

　　我们公司是做女装跟女鞋的，对于你说的入库前的QC我觉得确实是很有必要，但是这我们现在仓库只有5个人，一个月发6000左右吧，旺季应该会跟多。

　　象我们这样的规模是否可以做到入库前的QC，你们是怎么做到的，能不能传授点经验来学习一下。

沈悦

　　电子商务仓库管理流程和要点

　　一、一个好的仓库管理需要关注的四大要素：人，空间，设备，物

　　二、仓库管理基础要点

　　1，仓库的布局，一个完整的仓库需要有以下的几个基本区域，接货区----储存区----拣选区----理货分拣区----配货区----发货待运区----管理控制区

　　2，仓库布置的基本方法：布置方案目标，总搬运量最小，空间利用最大

　　3，仓库与库存管理的基础：库位编号，货物编号，帐、卡、物及条形码的管理

　　三、仓库管理可以提升的效率：

　　1.考虑拣选的选项

　　产品位置

　　按计划顺序拣选

　　反应所需的服务水平/速度

　　客户订单的不同类型

　　所用的拣选方法

　　2.拣选的方法

　　摘果法，播种法

李梦佳

　　问题一：主卖商品没有设置警戒库存，即当商品达到警戒保有量，应当进行下单补货，如反馈上游断货，应当通知客服将淘宝后台库存设置为实际库存（此步同时盘点此商品，校正实际库存）

　　问题二：应当说客服只站在自己角度考虑问题，当问题出现又推脱问题，像这种试卖商品根据库房管理，淘宝后台就应当设成实际库存。既然客服提出这样的要求就应该给个补充条件。即顾客拍下就修改库存（你说只有一件，就应该下架了）举例：对试卖商品在商家对商品名或者商品编码添加S作为提示，当客服发现这类商品订单就修改库存，不修改造成商品卖冒，追究客服责任，这一点库房管理者应当强硬。

　　问题三：对于发错货问题，这是不可避免的，但错误率高就在于管理上的问题了，不管是否出在上游供货商方面。建议：如果上游条码经常出错，统计下，再将问题汇报，如不能解决，那只有用自己的内部条码，无视供应商的条码。

　　问题四：对于同产品不同产地（供应商）的问题，建议用内部条码解决（编码规则，可以翻我的帖子），否则你靠人工根本无法杜绝。

刘京菁

　　把问题控制在源头，后面就越好处理，处理的成本也越低。举个例子，去年派代年会，我们一群版主在仓库装dm，就是把赞助商的dm装到手提袋里面，dm很多，需要一个人负责一份dm，当时有一家的dm特别难弄，然后那一家的dm当时是放在倒数第几个。前面的很好装，刷刷刷，运行到他这个地方就走不下去了，于是前面越堆越多，越来越乱，整个流水线一点都不通畅。于是ken做了个调整，整条流水线停下来，把挤压的问题处理调，然后把这一家的dm放在第一个位置装，同时加派一个人。然后一直比较顺畅，很快完成任务。

　　原理跟你QC差不多，你没做入库QC，后面检查要时间，订单又压过来，搞着搞着就乱了，乱了整不好，给客户发出去的就是瑕疵品，反过来又来找你的麻烦，一系列的后遗症我就不说了，大家都是做电商的，

　　如果贵司QC实在忙不过来，只有加派人手了，QC至少没运营美工那么难招吧，工厂小妹很多的。

　　PS月发6000单，日均单200单，服装打包比较快，一般3-4s一单。我一个客户跟你差不多，从入库到制单到打包发货，3个人就很轻松的处理掉，前提是他仓库里的货都是QC好的，发货的时候只要简单过一遍。对了，他SKU不算多，不知道你那边SKU有多少。

王玅

　　仓储确实耗费时间也让人头疼，如果说仓库从入货到出货的环节做的非常好的话，是可以做到减少出错率以及库存的问题。

　　但是忙的时候根本就顾虑不到这些事情，再有没有先进的仓储管理系统辅助全凭人脑记忆很难做到库存清晰和发货准确率的提高。

　　我有客户一天连续盘点库存三次结果出来3个不一样的数据，建议你叫你老板外包给专业的仓储做吧，对你也没什么影响，不知道你是哪里的朋友，我是广州的如果你也在广州可以见面聊一下，你也可以来我们公司或去仓库看一下.

戚玮晨

　　电商仓储管理：

　　1仓位码为中心：通过不走回头路提高货取补放速度.

　　2条码为主线：至少进行两环节识别复核.

　　3准确率为目标，分区“责任田‘管制模式，实现日整理和日异动商品盘存.

　　4环节量化为依据：宁可不断试错也要量出每环节作业成本，实现多劳多得，不平均主义.5流水线作业为打包带，实现无间隙无停顿的劳动力利用率